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Teams
Un collage de imágenes de personas que usan Microsoft Teams.

¿Qué es un centro de contacto?

El centro de contacto te permite interactuar con tus clientes allí donde estén con un soporte omnicanal ininterrumpido.

Optimiza tu empresa con un centro de contacto

Las soluciones de centro de contacto permiten el crecimiento de la empresa gracias al ahorro de tiempo y recursos, a la vez que aumentan la fidelidad a la marca.

Centros de contacto internos

Los centros de contacto internos se instalan y hospedan en servidores físicos locales.

Centros de contacto virtuales

Los centros de contacto virtuales ofrecen capacidades omnicanal en ubicaciones externas con personal remoto.

Centros de contacto basados en la nube

Los centros de contacto basados en la nube se hospedan en servidores de Internet de proveedores de servicios en la nube.

Centros de contacto hospedados

Con los centros de contacto hospedados, la infraestructura se subcontrata externamente.

¿Por qué se recomienda utilizar un centro de contacto?

La infraestructura modular de un centro de contacto moderniza la empresa al aumentar la eficiencia, la seguridad y la flexibilidad.

Unas manos sobre una portátil donde se muestra una llamada de Teams con el chat en el lado derecho.

Ahorra tiempo

Aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente eliminando los diálogos innecesarios.

Dos personas trabajando juntos en varias portátiles sobre una mesa.

Trabaja de forma más inteligente

El mantenimiento de una base de datos de historial de soporte permite a los agentes adoptar nuevas medidas para resolver los problemas, en lugar de reutilizar la misma información.

Una persona sentada en una isla de cocina utilizando una tableta y un lápiz digital.

Mejora la experiencia del cliente

Habilita el soporte de participación digital mediante chat, texto, redes sociales y correo en la aplicación para garantizar un recorrido del cliente fluido y sin interrupciones.

Un vendedor de muebles habla con un cliente en una sala de exposición.

Refuerza tu marca

Desarrolla relaciones duraderas con el cliente demostrando que tu equipo es accesible y de confianza, y que muestra un compromiso con la resolución personalizada de problemas.

Un representante de atención al cliente con audífonos sonriendo.

Mantén una ventaja competitiva

La atención al cliente está sustituyendo rápidamente al precio y el producto como diferenciador número uno; por ello, adelántate a la competencia con un servicio superlativo.

Una persona sentada en un escritorio con audífonos circumaurales participa en una videollamada de Teams con otros cuatro participantes en un monitor de escritorio.

Escala verticalmente

Un centro de contacto omnicanal permite usar los datos y el análisis para adaptar y escalar el negocio según las necesidades del cliente.

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Cómo funciona el centro de contacto

  1. Conectarse
    Los centros de contacto ofrecen un diseño con una arquitectura independiente del canal para crear experiencias de atención al cliente, incluido el autoservicio mejorado. Los servicios se consumen por puesto, por usuario simultáneo o por transacción.

  2. Orquestación de procesos
    Una sofisticada infraestructura permite interacciones cada vez más complejas y personalizadas con el cliente.

  3. Administración de recursos
    El personal se mantiene participativo y capacitado con una tecnología de IA avanzada que ofrece una experiencia del cliente más sólida y permite evitar el agotamiento de los agentes.

  4. Conocimiento y conclusiones
    Las tecnologías y capacidades del centro de contacto ofrecen información operativa y del cliente y recomiendan las siguientes acciones en todos los grupos funcionales.
Una persona con audífonos circumaurales usa una tableta.

Capacidades avanzadas de Teléfono Microsoft Teams e integraciones del centro de contacto

Involucra a tus clientes con soluciones dirigidas personalizadas para adaptarse a las necesidades de tu organización.

Cuatro personas sentadas alrededor de una mesa redonda con tabletas, mientras se muestra una videollamada de Teams en una pantalla en la pared que tienen detrás.

Capacidades de llamada avanzadas de Teléfono Teams

Optimiza las experiencias de administración de llamadas de cliente internas y externas con operadores automáticos integrados, colas de llamadas y canales activados por voz en Microsoft Teams.

Una persona con audífonos circumaurales trabaja en un escritorio con monitores duales y un teclado Bluetooth.

Soluciones de centro de contacto certificadas para integrarse con Microsoft Teams

Conecta fácilmente tu solución de centro de contacto existente. La integración de Microsoft Teams con soluciones certificadas de centro de contacto de los partners permite obtener una colaboración en tiempo real en toda la organización y ofrecer experiencias continuas.

Varias personas en una sala de reuniones miran una televisión de gran tamaño donde se ofrece una presentación a través de una videollamada de Teams.

Plataforma de centro de contacto digital de Microsoft

Ofrece una experiencia de cliente más innovadora a través de todos los canales, con tecnología de Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance y Azure Communication Services.

Preguntas más frecuentes

  • Los centros de contacto te permiten interactuar con tus clientes allí donde estén con un soporte omnicanal ininterrumpido.

  • Los centros de contacto son una forma mejorada de los centros de llamada que admiten canales de interacción de voz y digital para modernizar tu empresa de servicios y prepararte para el futuro.

  • Los centros de contacto ofrecen un nivel de soporte mucho más sólido, lo que permite a las empresas evolucionar y luchar por la retención de clientes en un mercado cada vez más competitivo.

  • Los distintos tipos de centros de contacto son interno, virtual, hospedado y basado en la nube.

  • Las tecnologías y capacidades del centro de contacto ofrecen información operativa y del cliente y recomiendan las siguientes acciones en todos los grupos funcionales. El personal está comprometido y capacitado con tecnología de IA avanzada que brinda una experiencia del cliente más sólida.

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