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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Capacitar a los agentes para resolver problemas más rápido mediante inteligencia artificial generativa y automatización
Información general

Capacitar a sus agentes y transformar el servicio de atención al cliente

Supere las expectativas de los clientes al ofrecer un servicio excepcional en cualquier canal.
  • Ahorre tiempo a los agentes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a redactar las respuestas de los clientes.
  • Capacite a los agentes con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.
    Un hombre usa auriculares mientras trabaja en un ordenador.
  • Aumente la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al agente más adecuado.
    Diagrama de una solución de servicio de atención al cliente.
  • Reúna a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabore en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.
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Demostración del producto

Obtenga información sobre cómo los agentes se convierten en superagentes

Conozca a Copilot, su compañero diario de inteligencia artificial que funciona dondequiera que trabaje. Los agentes ahora tienen un asistente de inteligencia artificial para ayudarles a ponerse en marcha, resolver problemas complejos más rápido y liberar más tiempo para crear relaciones con los clientes.

The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Descubre los ahorros de costes y las ventajas para las empresas con Dynamics 365 Customer Service en este estudio que Forrester Consulting realizó por encargo.1
311 %
Rentabilidad de la inversión
40 %
Reducción del tiempo medio de control
20 %
Mejora en la resolución de llamadas de 1a
15 %
Disminución en las rutas perdidas
Precios

Precios de Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional

por usuario al mes
El precio no incluye IVA.

Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

por usuario al mes
El precio no incluye IVA.

Obtenga funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los agentes y operaciones optimizadas.

Asociados

Descubrir asociados de Microsoft

Un grupo de personas sentadas en una sala de conferencias.

Servicios de consultoría

Acceda a una amplia variedad de servicios de planeamiento, implementación y soporte técnico de arquitectura.
Un hombre y una mujer sentados en una mesa de conferencia miran un portátil.

Aplicaciones de asociados

Amplíe y mejore su solución de Dynamics 365 con cientos de aplicaciones compiladas previamente.
Un grupo de personas sentadas alrededor de una mesa sonríen.

FastTrack para Dynamics 365

Póngase en marcha con confianza con la incorporación y el entrenamiento dirigidos por expertos y asociados de Microsoft.
Casos de clientes

Clientes reales, resultados reales

Una mujer con auriculares mientras trabaja en un portátil.
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Disponible de lunes a viernes de 06:00 a 15:00, hora del Pacífico

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Disponible de lu. a vi., de 9 a 17:00.

[1] Los resultados son superiores a tres años para una organización compuesta basada en los clientes entrevistados para un estudio encargado ofrecido por Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, febrero de 2024.

[2] Gartner, Magic Quadrant para el centro de compromiso para el cliente CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de noviembre 2023.

 

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