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Dynamics 365

Soporte de Dynamics 365

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Ideal para empresas que operan en un entorno simple o que usan un asociado de servicio completo

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Soporte técnico Professional Direct

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Ideal para empresas con un entorno de producción de funcionamiento continuo que requiere tiempos de respuesta más rápidos y acceso a expertos para servicios de asesoramiento y escalación

Soporte unificado

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Ideal para empresas que necesitan soporte completo de un extremo a otro para toda la organización, que abarque todas las tecnologías de Microsoft

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Ideal para empresas que operan en un entorno simple o que usan un partner de servicio completo
Ideal para empresas con un entorno de producción de funcionamiento continuo que requieren tiempos de respuesta más rápidos y acceso a expertos para servicios de asesoramiento y escalación
Ideal para empresas que necesitan soporte completo de un extremo a otro para toda la organización, que abarque todas las tecnologías de Microsoft
Cobertura de los productos Microsoft
Dynamics 365
Dynamics 3651
Todos los productos de Microsoft
Foros de la comunidad
Supported
Supported
Supported
Panel de servicio
Supported
Supported
Supported
Envío de incidentes por teléfono y la Web
Supported
Supported
Supported
Acceso a portales de autoayuda
Centro de administración de Dynamics 365
Centro de administración de Dynamics 365
Centro de servicios
Incidentes de rotura y reparación según las necesidades
Supported
Supported
Supported
Soporte técnico
Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos)
<1 hora
<1 hora con enrutamiento prioritario
<1 hora con enrutamiento prioritario
Cursos online según las necesidades
Supported
Supported
Supported
Administración de la prestación de servicios
Agrupada
Asignada
Gestión de prioridades
Supported
Supported
Administración de la escalación
Supported
Supported
Seminarios web técnicos
Supported
Supported
Servicios de asesoramiento
Supported
Supported
Informes de servicio mensuales
Supported
A petición2
Servicios proactivos
Supported
Supported
Talleres a petición
Supported
Diagnósticos e informes remotos
Supported
Servicios en el sitio
Supported
Soluciones mejoradas
Supported
Coste
Se incluye con cualquier compra de Dynamics 365
8,40 €/usuario/mes
(20 usuarios como mínimo)

Póngase en contacto con su representante de ventas para consultar precios

  • [1] Professional Direct no cubre Business Central. Los clientes de Business Central deben ponerse en contacto con su partner de reventa para obtener ayuda con problemas técnicos. Obtén más información Ayuda y soporte y Encontrar un partner de reventa.
  • [2] Evaluaciones a petición con los servicios de configuración necesarios.

Soporte técnico para partners

Encuentre un partner con las aptitudes, servicios o experiencia en el sector adecuados para ayudar a su organización a identificar e implementar las soluciones de Dynamics 365.

Preguntas más frecuentes

  • Soporte técnico Professional Direct

    Directamente desde Microsoft online  o póngase en contacto con su representante de Microsoft para agregarlo a su Contrato Enterprise de Microsoft.

    Soporte técnico unificado

    Ponte en contacto con tu representante de Microsoft para obtener información de compra.

  • Envía una nueva solicitud de soporte técnico basada en tu producto o servicio y plan de soporte al cliente.

    Estándar

    Professional Direct

    Visita el Centro de administración de Microsoft Power Platform

    Soporte unificado

    Visita Microsoft Services Hub.

    Si usas versiones anteriores de aplicaciones de Dynamics 365, envía solicitudes de soporte técnico a través del Soporte técnico de Microsoft para empresas.

  • Soporte técnico

    Todos los planes incluyen soporte técnico. Cuando tengas un problema técnico con la aplicación, abre una solicitud de soporte técnico con Microsoft.

    Soporte técnico de asesoramiento

    Solo los planes de soporte técnico de pago incluyen servicios de asesoramiento. Cuando necesites obtener una recomendación, consejos generales, procedimientos recomendados o instrucciones sobre cómo usar los productos, envía una incidencia de asesoramiento.

  • No, un plan de soporte técnico de pago de Microsoft es un recurso adicional que tú y tu partner podéis usar.


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