Transformación de las experiencias de servicio con IA
Permita a los equipos personalizar la involucración, trabajar de forma más inteligente e impulsar la eficiencia mediante soluciones con tecnología de IA.
INFORMACIÓN GENERAL
Ofrezca experiencias de cliente modernas
Vea cómo personalizar las interacciones en cada punto de contacto, mejorar la productividad y aumentar la eficacia operativa con Dynamics 365.
Reimagine el servicio con Dynamics 365
- Redirija rápidamente a cada cliente al agente más adecuado a través de cualquier canal que prefiera.
- Resuelva problemas automáticamente y reduzca el volumen de llamadas con bots de chat con tecnología de IA que ofrecen experiencias atractivas.
- Identifique oportunidades de involucración y adapte las interacciones en función de la información en tiempo real y el análisis del recorrido del cliente.
- Impulse una resolución más rápida con Microsoft Copilot y proporcione contexto en tiempo real con visibilidad de las conversaciones activas de los clientes.
- Programe reuniones, administre tareas y facilite la colaboración para agentes y técnicos con la funcionalidad integrada de Microsoft Teams.
- Descubra nuevas oportunidades para impulsar las métricas clave y mejorar la productividad de los agentes con Copilot.
- Simplifique la administración de orden de trabajo y ayude a los trabajadores de primera línea a encontrar información más rápido con Copilot en Dynamics 365 Field Service.
- Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento y detecte las tendencias emergentes de un solo vistazo en un panel de control único y completo.
- Extraiga datos de atención al cliente de todos los canales de interacción e involucración en un solo sistema para ofrecer a los agentes un contexto completo.
- Dote a los trabajadores de primera línea de herramientas que proporcionan orientación, simplifican la colaboración y mejoran las experiencias de los clientes.
Productos
Mejore las experiencias de servicio y la eficacia operativa
Dynamics 365 Customer Service
Apoye a los agentes con herramientas impulsadas por IA que les ayudan a impulsar una resolución más rápida.
Dynamics 365 Contact Center
Involucre a los clientes de forma eficaz en todos los canales de involucración mediante un centro de contacto que da prioridad a Copilot.
Dynamics 365 Field Service
Capacite a los trabajadores de primera línea con herramientas con tecnología de IA que brinden un servicio excepcional.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenda a sus clientes y organice experiencias de marketing conectadas utilizando los datos de los clientes.
Microsoft 365 Copilot para servicio
Modernice los centros de contacto con experiencias de IA diseñadas para la atención al cliente.
Microsoft Copilot Studio
Cree bots de chat de inteligencia artificial sofisticados que ayuden a sus equipos a interactuar con los clientes a través de aplicaciones y canales.
Azure Communication Services
Ayude a sus agentes a conectar con los clientes a través de aplicaciones y dispositivos mediante API de comunicación multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración en toda la empresa, lo que permite a sus equipos hacer más cosas.
Power Automate
Reduzca los costes en toda la organización automatizando tareas y procesos que consumen muchos recursos.
Power BI
Centralice sus datos en un centro seguro que ayude a toda su empresa a actuar basándose en los conocimientos.
Información de investigación
Microsoft ha sido reconocido por analistas del sector
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The Forrester WaveTM: Soluciones de atención al cliente, T1 2024.
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2023 Cuadrante mágico de Gartner® Magic Quadrant™ para el centro de involucración con el cliente CRM.
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Casos de éxito
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