INFORMACIÓN GENERAL
Transforme su centro de contacto con agentes
Reimagine la experiencia del servicio y maximice la eficacia en todos los canales de interacción.
- Conéctese a través de canales de voz, SMS, web, móvil, correo electrónico y redes sociales, a la vez que personaliza las interacciones utilizando datos de CRM.
- Mejore la independencia y reduzca el volumen de llamadas con excelentes bots de chat con reconocimiento de contexto y asistentes virtuales con tecnología de IA generativa.
- Proporcione un IVR conversacional moderno que reconozca instrucciones complejas y la intención del autor de la llamada, basado en tecnología de Nuance.
- Mejore las tasas de resolución con un enrutamiento inteligente y unificado que asigna solicitudes en cualquier canal al representante de servicio más adecuado.
- Aumente la productividad del representante de servicio con respuestas recomendadas, resúmenes de conversación y una interfaz de chat con cultura general.
- Capacite a los representantes de servicio con una vista integral de cada cliente, incluido el análisis de opiniones, el historial de interacciones, los temas y los datos de casos de CRM.
- Ofrezca a los supervisores visibilidad sobre las sesiones en curso, las métricas de rendimiento y las herramientas para proporcionar soporte técnico cuando sea necesario.
- Use Teléfono Teams con Dynamics 365 Contact Center para reducir los costos de administración, mejorar el rendimiento e impulsar la agilidad empresarial.
- Visualice las métricas clave de soporte técnico y detecte las tendencias emergentes con paneles en tiempo real, informes históricos y análisis de Copilot.
- Revise las aptitudes representativas del servicio, la capacidad, la asignación y las tendencias de rendimiento casi en tiempo real. Conéctese con soluciones WFM existentes.
- Reduzca los silos de datos y trabaje desde una fuente única de la verdad para todas las interacciones en el centro de contactos con Microsoft Dataverse.
- Conecte Copilot a sus aplicaciones empresariales y de datos existentes para desbloquear nuevos niveles de automatización e inteligencia.
AGENTES DE SERVICIO
Transforme las experiencias de los clientes con el centro de contacto con agentes, con tecnología de Dynamics 365
Los agentes de servicio de Dynamics 365 pueden ayudar a resolver problemas y crear fidelidad a largo plazo al evolucionar con las intenciones más recientes, contenido de conocimientos actualizado e instrucciones de calidad esenciales.
Agente de intención del cliente
Habilite el autoservicio continuo al descubrir intenciones en las conversaciones con clientes a través de canales.
Agente de administración del conocimiento del cliente
Mantenga los artículos de conocimiento siempre actualizados al descubrir información de las notas de casos y otros documentos.
Agente de evaluación de calidad
Supervise la calidad del servicio en las interacciones de los clientes, desde los representantes de servicio hasta los agentes de autoservicio.
NOTICIAS
Novedades: Extensibilidad de Teléfono Teams
VENTAJAS CLAVE
La diferencia de Microsoft
Visión completa del servicio
Microsoft ofrece soluciones completas que admiten composición para el servicio, como un centro de contactos basado en la nube, CRM e inteligencia artificial generativa.
Basado en IA generativa de nivel empresarial
Nuestro centro de contacto integra Copilot en el recorrido del servicio, desde el autoservicio hasta las interacciones con los representantes de servicio, los resúmenes y los informes.
Creado para garantizar una gran escala y confiabilidad
Dynamics 365 Contact Center se ha creado desde cero para ofrecer escalabilidad, confiabilidad y seguridad en una infraestructura en la nube moderna.
PRECIOS
Precios de Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforma la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno.
103,00 €
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye IVA.
Transforma la interacción con los clientes en canales digitales y de voz con una solución todo en uno.
El precio no incluye IVA.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Consulte a continuación las restricciones de idoneidad de la oferta por tiempo limitado.1
- Muestra el precio antes del descuento. Ahorre un 40 % desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026.
- No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales.
- Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme el compromiso con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
182,50 €
usuario al mes, pagado anualmente
El precio no incluye IVA.
Transforme el compromiso con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
El precio no incluye IVA.
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HISTORIAS DE CLIENTES
Clientes reales, resultados reales2
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Vea cómo apoyar la productividad de los representantes de servicio en todos los canales con una visión más detallada a Dynamics 365.
Chatear con un experto de Dynamics 365
Disponible de lu. a vi., de 9 a 17:00.
Llame a un especialista de Dynamics 365
Disponible de lu. a vi., de 9 a 17:00.
Llamar a 800 000 024
- [1]Hay un descuento del 40 % sobre el precio de lista para Dynamics 365 Contact Center desde el 1 de octubre de 2025 hasta el 30 de junio de 2026. Entre los planes elegibles, se incluye Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital y Dynamics 365 Contact Center Voice. No es apto para combinarse con otros descuentos u ofertas promocionales. Comprar a través de canales de proveedor de soluciones empresariales y en la nube (CSP). Comuníquese con su representante de cuenta de Microsoft para obtener más información.
- [2]Dynamics 365 Contact Center es un nuevo producto que adapta las capacidades de los complementos de canal de voz y mensajería digital anteriores para Dynamics 365 Customer Service, y permite que estén disponibles en un producto independiente, mejorado con Microsoft Copilot e IVR conversacional de Nuance, diseñado para funcionar con CRM existentes, así como con Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Nueva tecnología: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, un estudio encargado a Forrester Consulting por Microsoft, 2025. Los resultados son para una organización compuesta basada en clientes entrevistados.
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