Introducción a las herramientas de CRM

Herramientas de marketing de CRM

Las herramientas de CRM para marketing están diseñadas para ayudarle a encontrar y consolidar clientes potenciales de mayor calidad. Estas herramientas de CRM pueden automatizar procesos de marketing que consumen mucho tiempo, como eventos, campañas de nutrición por correo electrónico y anuncios de medios de pago, y ofrecer una mayor visibilidad del recorrido del cliente desde prospecto hasta cliente potencial.

Las herramientas de marketing de CRM funcionan mejor junto con las herramientas de ventas de CRM en una plataforma CRM unificada, permitiendo a las herramientas compartir datos comunes que se actualizan automáticamente. Esto mantiene a todos los miembros de la organización en la misma página y se asegura de que cada miembro del equipo de ventas y marketing esté funcionando con datos precisos. El resultado es una mejor colaboración, mayores tasas de conversión de clientes potenciales y una participación más eficaz del cliente.

Funcionalidades básicas de la herramienta CRM

Campañas de marketing por correo electrónico por lotes y ráfagas.

Funcionalidades avanzadas de la herramienta CRM

Campañas multicanal, información social y campañas personalizadas adaptadas a los intereses e historial de cada cliente, información sobre el rendimiento de las campañas y el planeamiento de eventos.

Beneficios: campañas de marketing dirigidas con un enfoque personalizado, mejora del ROI de marketing y mayor interacción por parte de los clientes.

Herramientas de servicio al cliente de CRM

Las herramientas de servicio al cliente de CRM le ayudan a interactuar con los clientes a través de varios canales. Además de facilitar estas interacciones, estas herramientas de CRM registran y agregan al historial del cliente para crear una vista completa del cliente. Esto permite garantizar una experiencia de servicio al cliente de alta calidad a la vez que guía a los clientes a una resolución más rápida.

Cuando se combinan con herramientas de CRM de ventas y marketing, las herramientas de servicio al cliente de CRM proporcionan una vista completa del cliente: Cómo se adquirió el cliente, qué adquirió y todo lo que ocurrió desde su primera transacción. Desde el interés inicial de ese cliente en un producto o servicio hasta la compra y más allá, cada paso del recorrido del cliente es accesible y útil para futuras interacciones con ese cliente. Además de proporcionar una mejor experiencia de servicio al cliente, una plataforma CRM unificada garantiza que los datos de los clientes sean accesibles y útiles para admitir futuras solicitudes de servicio o ventas.

Funcionalidades básicas de la herramienta CRM

Realice un seguimiento de las interacciones de servicio al cliente y las métricas de llamadas.

Funcionalidades avanzadas de la herramienta CRM

Proporcione información basada en inteligencia artificial y basada en ML para enriquecer las experiencias de los clientes, mejorar los KPI del centro de llamadas y crear eficiencias operativas.

Ventajas: Mejores experiencias de servicio al cliente, mayor productividad y equipos de servicio al cliente más eficientes y bien informados.

Obtenga más información sobre cómo elegir el CRM adecuado para su organización en el libro electrónico The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business.

Herramientas de servicio de campo de CRM

Las herramientas de CRM para el servicio de campo crean pedidos de trabajo para las llamadas de servicio y ayudan a los técnicos a acceder a los registros de los clientes cuando están fuera del campo. Estas herramientas de CRM a menudo simplifican la administración del inventario y permiten a los técnicos agregar notas de llamadas de servicio a la base de datos de clientes. Las nuevas innovaciones en la tecnología de Internet de las cosas (IoT) permiten a las empresas supervisar sus productos sobre el terreno y marcar posibles problemas o recomendaciones de mantenimiento antes de que los clientes se vean afectados.

Cuando se usa con una plataforma de CRM unificada, las herramientas de CRM para el servicio de campo proporcionan a los representantes del servicio al cliente la información detallada que necesitan para programar al técnico con el entrenamiento y el equipo adecuados para que el problema se solucione por primera vez. Las reparaciones y recomendaciones se agregan a los registros de los clientes, se actualizan en toda la organización y las personas de cada departamento pueden acceder a ellas. Esto significa que, independientemente de a quién hable el cliente a continuación, esa persona tiene la información que necesita para proporcionar un servicio de atención al cliente.

Funcionalidades básicas de la herramienta CRM

Ayuda a programar llamadas de servicio y dota a los técnicos de datos de clientes sobre el terreno.

Funcionalidades avanzadas de la herramienta CRM

Llamadas de servicio optimizadas para que los técnicos adecuados con las partes adecuadas se programen en el momento adecuado, funcionalidades de IoT que marcan posibles problemas antes de afectar al cliente y recomiendan el mantenimiento predictivo y funcionalidades de realidad mixta que conectan a los técnicos in situ con expertos remotos para solucionar problemas complicados.

Beneficios: reducción de los costes operativos del servicio de campo, mayores beneficios, mejores tasas de resolución, mayor satisfacción del cliente y una programación más eficiente.

Qué buscar en una solución CRM

Conocer las necesidades de su empresa puede ayudarle a determinar la mejor herramienta CRM. A medida que empiece a definir la estrategia de CRM, estas son algunas características clave que se deben tener en cuenta:

Introducción a las herramientas de CRM en una plataforma CRM unificada

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