This is the Trace Id: f3278e4212343a7f4feba28f706a1ecd
Siirry pääsisältöön
Dynamics 365

Oikean asiakkuudenhallintajärjestelmän löytämisen edut

Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM) automatisoi ja tehostaa myynti-, markkinointi-, kenttäpalvelu- ja asiakaspalveluprosesseja. Oikean CRM-järjestelmän käyttäminen tarjoaa etuja henkilöstöllesi ja asiakkaillesi.
Hymyilevä floristi valkoisessa paidassa ja esiliinassa katsoo tablettia kaupassa, joka on täynnä erilaisia ruukkukasveja ja kukkia.

CRM-järjestelmän edut henkilöstölle

 

Laadukkaat CRM-järjestelmät näyttävät asiakaspalvelijoille viimeisimmät asiakastiedot reaaliaikaisesti, jotta he voivat luoda yksilöllisiä kokemuksia seuraavilla tavoilla:

 

  • Hankkimalla ajantasaiset tiedot ja analytiikkanäkemykset, joiden avulla myyntihenkilöstösi voi tunnistaa ja priorisoida myyntimahdollisuuksia.
  • Antamalla kokonaiskuvan asiakkaista ja heidän tarpeistaan, jotta henkilöstösi voi räätälöidä markkinointiviestinnän, myyntitarjoukset ja palvelun asiakaskohtaisesti.
  • Keskittämällä asiakastiedot, sillä se lyhentää asiakastietojen hakuun ja seurantaan käytettyä aikaa.

Dynamics 365 auttaa ilahduttamaan asiakkaita joka päivä

Selvitä, miten saat tarvitsemasi liiketoiminnan ketteryyden, jotta voit ennakoida, mitä asiakkaat haluavat, käyttämällä tietoihin perustuvaa lähestymistapaa. Dynamics 365:n avulla saat ainoan valikoiman älykkäitä yrityssovelluksia, joiden avulla kaikki voivat vastata asiakkaiden vaatimuksiin ennakoivasti.
Kokeile maksutta

CRM-järjestelmän edut asiakkaille

 

Oikeista järjestelmistä on hyötyä myös asiakkaillesi. Voit antaa heille työkalut, joiden avulla he voivat viestiä kanssasi ja muuttua uskollisiksi asiakkaiksi. Seuraavassa esitellään muita etuja:

 

  • Antaa asiakkaille mahdollisuuden olla yhteydessä yritykseesi millä tahansa laitteella ja minkä tahansa kanavan kautta.
  • Antaa asiakkaiden käyttöön enemmän tietoa, jotta he tuntevat saavansa tarvitsemansa tiedot ostopäätöksensä tueksi.
  • Antaa asiakkaille työkalut, joiden avulla he voivat ajoittaa palveluita tarpeidensa ja aikataulujensa mukaan.

CRM-järjestelmät: markkinointi, myynti ja palvelu

 

Aloitetaan perusteista. CRM-järjestelmä tukee seuraavia tärkeitä alueita:

Markkinointi

 

Luo monikanavaisia kampanjoita ja paranna markkinoinnin ROI:ta. CRM:n markkinointiominaisuudet:

 

  • Määritä asiakkaille lähetettävien viestien tyyppi ja lähettämisajankohta.
  • Integroi saumattomasti myynnin ja analytiikan sovelluksiin liidien löytämiseksi ja kehittämiseksi ja niiden muuttamiseksi myyntimahdollisuuksiksi.
  • Auta viestien luomisessa ja lähettämisessä asiakkaiden toivomissa kanavissa.
Lue lisää

Myynti

 

Anna myyntihenkilöstölle yleiskatsaus asiakkaistasi ja tunnista uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Se tarjoaa myös seuraavia toimintoja:

 

  • Jaa myynnin suorituskyvyn mittarit ja muut tunnusluvut henkilöstösi kanssa.
  • Tunnista ja aktivoi oikeat ostajat ja kehitä myyntisuhteita.
  • Käytä tekoälyä, kun haluat tietoja siitä, mitä myyntiprosessin eri vaiheissa tulisi tehdä.
Lue lisää

Asiakaspalvelu

 

Paranna brändisi erottuvuutta ja vastaa asiakkaiden odotuksiin hyvästä asiakaspalvelusta, jotta he haluavat tehdä kauppaa kanssasi ja saat heidän luottamuksensa. CRM-järjestelmät antavat myös seuraavat mahdollisuudet:

 

  • Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän toivomansa kanavan tai laitteen kautta.
  • Kehitä asiakaspalvelua ja pienennä kustannuksia hyödyntämällä dataa ja älykkyyttä.
  • Tarjoa asiakaspalvelijoillesi kokonaisvaltainen näkymä asiakkaan tietoihin ja toimintoihin, jotta he voivat palvella asiakkaita yksilöllisesti.
Lue lisää

Kenttäpalvelu

 

Tarjoa yhdistettyä ja ennakoivaa palvelua, joka auttaa asentajia tuottamaan positiivisia palvelukokemuksia. Se tarjoaa myös työkalut seuraaviin tarkoituksiin:

 

  • Auta asentajia parantamaan asiakaspalvelua, lyhentämään ratkaisuaikoja ja ansaitsemaan asiakkaiden luottamus.
  • Automatisoi aikataulutus siten, että asiakkaan luo lähetetään aina asentaja, jolla on tehtävään sopivat taidot.
  • Tarjoa asiakkaille helppokäyttöinen itsepalveluportaali, jossa he voivat seurata asentajien tilannetta ja saada suosituksia.
Lue lisää

Mitä ominaisuuksia CRM-järjestelmäratkaisun tulisi tarjota?

 

On tärkeää valita CRM-järjestelmä, joka on mukautuva. Sen pitäisi toimia vanhan järjestelmän kanssa, mutta sen pitäisi myös olla:

 

Laajennettava

 

CRM-järjestelmän tulisi tukea erilaisia käyttöönottoja: sekä paikallisia että pilvessä toimivia ratkaisuja.

 

Turvallinen

 

Haluat järjestelmän, joka mahdollistaa käyttäjien suojaustasojen mukautuksen ja toimii heidän käyttöoikeusroolinsa mukaisesti.

 

Skaalattava

 

Hanki CRM-järjestelmä, joka kasvaa yrityksesi mukana, kun laajennat liiketoimintaasi uusille markkina-alueille – samalla yksinkertaistaen jokapäiväisiä prosesseja.

Oikean CRM-ratkaisun löytämisen kolme vaihetta

 

Voi olla vaikeaa yrittää selvittää, mitä voisit lisätä nykyiseen CRM-järjestelmääsi tai poistaa siitä. Tarkoitus on ottaa käyttöön sellainen järjestelmä, joka yhdistää kaiken. Aloita kysymällä seuraavat kysymykset:

 

1. Mikä toimii?

 

Tee luettelo jo käytössä olevista asiakashallintajärjestelmistä. Vaikka kyseessä olisi vain myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen perusprosessi, se on alku. Tee sitten luettelo haluamistasi ominaisuuksista. On tärkeää valita sovellukset, jotka toimivat käyttämäsi järjestelmän kanssa.

 

2. Miten paljon voimme investoida?

 

Nyt kun sinulla on CRM-järjestelmän toivomuslista, luo budjetti. Kuinka paljon rahaa haluat käyttää? Haluatko uusia järjestelmän kokonaan, lisätä joitakin ominaisuuksia tai sijoittaa molempien yhdistelmään?

 

3. Mitä loppukäyttäjämme haluavat?

 

Ota henkilöstösi mukaan päätöksentekoon. Jos he eivät ole olleet mukana päätöksentekoprosessissa tähän asti, on aika ottaa heidät mukaan. He kuitenkin tulevat käyttämään järjestelmääsi.

 

Jos tarvitset lisätietoja siitä, mikä järjestelmä tai CRM-ohjelmisto on paras organisaatiollesi, tarkastele muita huomioon otettavia seikkoja, jotka käsittelevät CRM-järjestelmän valitsemista.

CRM-järjestelmä pilvessä: edut ja haitat

 

Monet yritykset pelkäävät, että siirtyminen pilvipalveluun tulee kalliiksi ja vaarantaa tietoturvan. Tosiasiassa CRM-prosessien siirtämisestä pilvipalveluun on enemmän hyötyä kuin haittaa.

 

Esimerkkejä haittapuolista:

 

  • Odottamattomat kustannukset liiketoiminnan kasvaessa.
  • Riippuvuus ylläpidon tarjoajasta päivitysten, korjausten ja päivitysaikataulujen suhteen.
  • Ongelmat, joita voi syntyä siirrettäessä dataa pilveen erillisistä järjestelmistä.

 

Esimerkkejä eduista:

 

  • Suuria laiteinvestointeja ei tarvita.
  • Ylläpitopalvelun tarjoaja hoitaa päivitykset ja korjaukset.
  • Voit vähentää IT-osastosi huolto- ja ylläpitovastuita.
  • Infrastruktuuri kasvaa yrityksesi mukana, kun laajennat liiketoimintaasi uusille markkina-alueille.
  • Yrityksen ja sen asiakkaiden tiedot tallennetaan etäsijaintiin, jossa ne ovat suojassa paikallisilta onnettomuuksilta.
  • Koko tiimisi voi tarkastella, käsitellä ja jakaa samoja asiakastietoja reaaliaikaisesti kaikissa eri kanavissa.

Jos olet edelleen huolissasi kaikkien tietojesi siirtämisestä pois paikallisesta järjestelmästä, etsi teknologiakumppani , jolla on kokemusta asiakastietojen tietoturvasta.

Katso, mitä nykyaikainen CRM-järjestelmäratkaisu voi tehdä

Olet nähnyt, miten oikea CRM-järjestelmä tarjoaa etuja henkilöstöllesi ja asiakkaillesi. Tutustu siihen, miten Microsoft Dynamics 365 tarjoaa nykyaikaisia, yhdistettyjä ja älykkäitä sovelluksia, jotka auttavat yhdistämään kaikki CRM-järjestelmän tarpeesi.

 

Dynamics 365 Marketing

 

Dynamics 365 Sales

 

Dynamics 365 Customer Service

 

Dynamics 365 Field Service

Ota meihin yhteyttä

Pyydä yhteydenottoa

Pyydä Dynamics 365 -myyntiasiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.
Lähetä pyyntö

Seuraa Dynamics 365:tä