Modernisoi CRM ja tarjoa henkilökohtaisia kokemuksia laajasti
Syvennä asiakassuhteita ja kasvata myyntiä agenttipohjaisilla CRM-ratkaisuilla Dynamics 365:ssä.
YLEISKATSAUS
Vahvista jokaista myyjää, markkinoijaa ja palveluedustajaa tekoälyllä
- Hyödynnä yhtenäistä dataa tarjotaksesi henkilökohtaisia kokemuksia myynnissä, markkinoinnissa ja palvelussa Dynamics 365 CRM -ratkaisujen avulla.
- Vapauta tiimisi keskittymään tärkeimpiin tehtäviin tekoälyagenttien avulla, jotka automatisoivat aikaa vievät työt.
- Varmista henkilöstön ja datan suojaus CRM-ratkaisulla, joka tarjoaa korkeimman tason tietosuojaa ja turvallisuutta.
- Automatisoi ainutlaatuiset prosessit ja paranna tehokkuutta räätälöidyillä tekoälyagenteilla, jotka on luotu vähäkoodisilla työkaluilla Microsoft Copilot Studiossa.
- Auta myyntitiimiä ylittämään asiakkaiden odotukset ja saavuttamaan tavoitteet tekoälyä hyödyntävällä Microsoftin CRM-ratkaisulla.
- Vahvista myyntitiimiäsi reaaliaikaisilla suosituksilla ja oivalluksilla, kuten seuraavilla parhailla toimilla ja sisältöehdotuksilla, jotka auttavat priorisoimaan oikeat liidit ja nopeuttamaan kauppojen etenemistä.
- Vapauta myyjien aikaa keskittyä suhteiden rakentamiseen ja kauppojen päättämiseen valmiiksi rakennettujen tekoälyagenttien avulla, jotka automatisoivat tehtäviä kuten liidien kvalifioinnin, kokousten aikataulutuksen ja yhteydenpidon potentiaalisiin asiakkaisiin.
- Säästä myyntitiimiltä tuntikausia työtä käyttämällä muokattavaa myynnin hyväksynnän agenttia, joka tutkii ja priorisoi liidejä itsenäisesti asiakkaistasi kerätyn datan perusteella.
- Vähennä manuaalista työtä ja nopeuta vastausaikoja tekoälyagenttien avulla, jotka muuttavat sähköpostit, chatin ja puhelut tapauksiksi ja ohjaavat ne oikealle edustajalle. Ne voivat myös hoitaa jatkotoimet, jotta mikään ei jää huomaamatta.
- Säästä asiakaspalvelijoiden aikaa käyttämällä Copilotia Dynamics 365 Customer Servicessä diagnosointiin, ongelmien vianmääritykseen ja asiakasvastausten luonnosteluun.
- Tarjoa sujuvaa asiakastukea puhe-, digitaali- ja sosiaalisen median alustoilla tekoälyagenttien avulla, jotka hoitavat rutiinikyselyt ja antavat edustajille reaaliaikaista kontekstia, tunnesuuntauksia ja asiakashistoriaa.
- Vähennä dokumentointiin käytettyä aikaa ja lisää johdonmukaisuutta tukitiimien kesken tekoälyagenttien avulla, jotka luovat, päivittävät ja merkitsevät tietopohja-artikkeleita ratkaistujen tapausten ja nousevien ongelmien perusteella.
- Auta esimiehiä ennakoimaan henkilöstötarpeita, tekemään strategisia muutoksia ja parantamaan valmennuksen laatua reaaliaikaisten oivallusten avulla, jotka koskevat keskustelutrendejä, agenttien suorituskykyä ja liikenneennusteita.
- Anna markkinoijille mahdollisuus luoda nopeasti henkilökohtaisia asiakaspolkuja sähköpostilla, viesteillä ja mainoksilla yksinkertaisten kuvausten avulla.
- Luo uskollisuutta räätälöimällä kokemuksia kohdennetuille yleisöille Dynamics 365 Customer Insightsin aiempien vuorovaikutusten oivallusten avulla.
- Mahdollista tiimille sisällön luominen, joka on kohdennettu tiettyihin yleisösegmentteihin muutamalla napsautuksella Copilotin avulla Dynamics 365 Customer Insightsissa.
- Automatisoi keskeiset asiakaskohtaamiset tekoälyllä, joka reagoi aina, kun asiakas ilmaisee tarpeen.
Syvennä yhteyttä asiakkaisiin yhdistämällä data
Tehosta myyntiä kattavalla CRM-ratkaisulla
Säästä aikaa, vähennä kustannuksia ja auta tiimiä keskittymään kauppojen päättämiseen yhdistämällä keskeiset myyntitoiminnot yhteen ratkaisuun.
Helpota tiimien yhteistyötä
Mahdollista tiimien turvallinen ja säädösten mukainen tiedon jakaminen ja yhteistyö yhtenäisen ratkaisun kautta.
Tue tietoon perustuvaa päätöksentekoa kaikilla tasoilla
Paranna päätöksentekoa tarjoamalla kaikille datalähtöisiä näkemyksiä yhdistämällä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiedot.
Tuotteet
Tutustu tuotteisiin, jotka parantavat CRM:ää
Dynamics 365 Contact Center
Engage asiakkaat agenttipohjaisella yhteyskeskuksella, joka oppii ja kehittyy jatkuvasti jokaisen vuorovaikutuksen myötä.
Dynamics 365 Customer Service
Anna edustajille valtuudet ratkaista ongelmia, automatisoida manuaalisia prosesseja ja rakentaa pitkäaikaista uskollisuutta agenttipalvelun avulla.
Dynamics 365 Field Service
Tarjoa erinomaista palvelua ja paranna asiakaskokemuksia.
AGENTIT
Rakenna syvempiä asiakassuhteita agenttipohjaisella CRM-ratkaisulla
Anna edustajille valtuudet keskittyä vahvempien suhteiden rakentamiseen luottamalla agentteihin hoitamaan transaktionaaliset tehtävät ja toistuvat työt.
Lisää myyntiä laadukkaammilla liideillä ja autonomisilla kelpuutuksilla
Vapauta myyjien aikaa priorisoimalla ja sitouttamalla liidejä agentin avulla, joka ei koskaan nuku.
Tutki tekoälyn vaikutusta tuottavuuteen
53 prosenttia johtajista haluaa tuottavuuden kasvavan – mutta 80 prosenttia maailman työvoimasta sanoo, ettei heillä ole tarpeeksi aikaa saada työnsä tehtyä. Tekoäly voi auttaa kuromaan umpeen kuilun.1
46 %
johtajista käyttää agentteja työnkulkujen automatisointiin
78 %
johtajista luottaa tekoälyyn vaativissa tehtävissä
79 %
johtajista uskoo, että tekoäly nopeuttaa heidän uraansa
RESURSSIT
Lisäresurssit
Sähköinen kirja
Tekoäly ja asiakaskokemus: Opas markkinoinnin, myynnin ja palvelun muutokseen
Opi, miten organisaatiosi saa parhaan hyödyn tekoälystä CRM-ratkaisuissa.
Sähköinen kirja
Johtajuus tekoälyn aikakaudella
Tutustu strategioihin ja parhaisiin käytäntöihin, joiden avulla tekoäly voidaan ottaa onnistuneesti käyttöön tulojen kasvattamiseksi ja tehokkuuden parantamiseksi.
Blogi
Tekoäly CRM- ja ERP-järjestelmissä: Trendit, innovaatiot ja parhaat käytännöt
Opi, miten tehostaa toimintoja ja parantaa asiakaskokemuksia tekoälyllä tehostetuilla CRM-järjestelmillä.
Kurssi
Ilmainen kurssi: Microsoft Dynamics 365 perusteet
Ymmärrä, miten tehostaa myyntiä, personoida markkinointia ja parantaa palvelua Dynamics 365 CRM -sovelluksilla.
TUTKIMUSTULOKSIA
Tunnistus alan huippuanalyytikoilta
- Tutustu, miksi Forrester nimesi Microsoftin johtajaksi The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025 -raportissa, tunnustaen sen yhtenäisen alustan, tekoälyominaisuudet ja laajan kumppaniverkoston.2
- Lue, miksi Microsoft nimitettiin maailmanlaajuiseksi johtajaksi neljässä IDC MarketScape -raportissa kenttäpalvelun hallinnasta ja palvelun elinkaaresta.
- Katso, miksi Microsoft nimettiin johtajaksi VUODEN 2024 Gartnerin® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Centerissä.
ASIAKASTARINAT
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia
Seuraavat vaiheet
Kokeile maksutta
Saat käytännön kokemusta Dynamics 365 -yrityssovelluksista 30 päivän ajan.
Hanki vastauksia asiantuntijoilta
Pyydä lisäohjeita Dynamics 365 -tiimiltä.
- [2]The Forrester Wave™: Customer Relationship Management Software, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. maaliskuuta, 2025.
Forrester ei mainosta mitään sen tutkimusjulkaisuihin sisältyvää yritystä, tuotetta, brändiä tai palvelua eikä kehota henkilöä valitsemaan minkään yrityksen tai brändin tuotteita tai palveluita kyseisiin julkaisuihin sisältyvien luokitusten perusteella. Tiedot perustuvat parhaisiin käytettävissä oleviin resursseihin. Mielipiteet heijastavat sen hetkistä arviota, ja se voi muuttua. Jos haluat lisätietoja, lue Forresterin objektiivisuudesta täältä .
Seuraa Dynamics 365:tä