Microsoft 365 Copilotin käyttö tekoälypohjaisessa asiakaspalvelussa

MENESTYSTARINAT

Selvitä, miten Copilot mahdollistaa älykkään työskentelyn palvelutiimeille

"Copilotin meille tuomat tuottavuushyödyt ovat merkittävät. Se auttaa meitä integroimaan prosesseja ja vähentämään jätteen määrää, mikä on keskeistä kannattavuudelle."

Heather Underhill, SVP, Client Experience and Operations, Teladoc Health

"Copilot on kuin supervoima. Tehtävään, johon... normaalisti kuluisi 45 minuuttia kuluu nyt kaksi minuuttia ja ehkä toiset kolme hienosäätöön."

Peter Adolphus, Senior Manager, Transformation and Portfolio, Bank of Queensland

51,8 %

vähemmän juurisyiden analyysiin käytettyä aikaa

22 %

parempi löydösten laatu

Nainen, jolla on lyhyet mustat hiukset ja puku.

"Copilotin avulla voimme ratkaista kunkin asiakastapauksen nopeasti, automatisoida tukiviestintää ja mikä tärkeintä, parantaa asiakaskokemusta."

Mala Anand, Corporate Vice President of Customer Service, Microsoft

Lue koko tarina

TEKOÄLYN HYÖDYT

Optimoi kustannukset ja auta palveluosastoa menestymään

Automatisoi työnkulkuja, analysoi eri viestintäkanavia ja tehosta yhteistyötä Copilotin ja agenttien avulla.

tämä on taulukon kuvaus
	Ennen tekoälyä	Copilotin kanssa
Tuen määritys	Asiakkaiden kohtaamien ongelmien manuaalinen järjestäminen johtaa hitaaseen ratkaisemiseen ja vähemmän räätälöityyn palveluun.	Automatisoi työnkulut, jotta voit luoda työtilauksia, määrittää teknikoita ja laatia viestintää tukihistorian avulla.
Ongelman tutkiminen	Jos ohjeisiin ja asiantuntemukseen ei ole pääsyä, ongelmanratkaisu on epäjohdonmukaista ja ratkaiseminen viivästyy.	Analysoi keskustelulokit, sähköpostiviestit ja palvelupyynnöt, jotta voit tunnistaa ja tutkia toistuvia ongelmia, malleja ja teemoja.
Ongelmanratkaisu	Ratkaisemattomien ongelmien suuri määrä vähentää asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta, mikä vaikuttaa tulevaan tuottoon.	Tehosta yhteistyövaiheita, jotta voit tutkia ongelmia ja vastata niihin sekä edistää tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja mahdollista tuottoa.