Tarification de Dynamics 365 Customer Service
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TARIFS
Tarification du service clientèle
Essai gratuit de Dynamics 365 Customer Service
Offrez des expériences de service exceptionnelles qui répondent, voire dépassent, les attentes des clients.
Gratuit
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Dynamics 365 Customer Service Professional
Ressources de gestion de cas rationalisées pour les représentants de service et libre-service dans des scénarios plus simples.
46,80 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ressources de gestion de cas rationalisées pour les représentants de service et libre-service dans des scénarios plus simples.
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ressources de service client avancées basées sur l'IA pour les représentants de service et libre-service pour les scénarios complexes.
98,30 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ressources de service client avancées basées sur l'IA pour les représentants de service et libre-service pour les scénarios complexes.
Le prix n’inclut pas la TVA.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l’IA générative.
182,50 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
Transformez l’engagement client avec une solution intégrée de centre de contact et de service CRM, le tout alimenté par l’IA générative.
Le prix n’inclut pas la TVA.
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Voir ci-dessous pour connaître les restrictions d’éligibilité aux offres limitées.1
- Prix catalogue affiché avant remise. Économisez 40 % entre le 1er octobre 2025 et le 30 juin 2026
- Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles
- Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions cloud et entreprises (CSP)
Microsoft Copilot Studio
Plan d’achat anticipé incluant des unités d’engagement de crédits Copilot pour activer des agents Dynamics 365 capables de transformer vos processus métier.
Plan d’achat préalable
Un abonnement Azure est requis pour utiliser les assistants.
Plan d’achat anticipé incluant des unités d’engagement de crédits Copilot pour activer des agents Dynamics 365 capables de transformer vos processus métier.
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- Définissez votre volume de crédits à l’avance pour maîtriser une utilisation variable mois par mois
- Bénéficiez d’une réduction pouvant aller jusqu’à 20 % en achetant vos unités de crédit Copilot à l’avance
- Évitez toute interruption grâce à une couverture automatique en mode paiement à l’usage lorsque vos crédits prépayés sont épuisés
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Microsoft Copilot Studio
Forfait à la consommation utilisant des crédits Copilot pour faire fonctionner des agents Dynamics 365 capables de transformer vos processus métier.
Paiement à l’utilisation
Un abonnement Azure est requis pour utiliser les assistants.
Forfait à la consommation utilisant des crédits Copilot pour faire fonctionner des agents Dynamics 365 capables de transformer vos processus métier.
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- Parfait pour les clients débutants ou avec une utilisation mensuelle fluctuante
- Commencez à utiliser des agents sans engagement initial
- Assurez la continuité des agents essentiels à votre activité
Dynamics 365 Contact Center
103,00 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
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Voir ci-dessous pour connaître les restrictions d’éligibilité aux offres limitées.1
- Prix catalogue affiché avant remise. Économisez 40 % entre le 1er octobre 2025 et le 30 juin 2026
- Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles
- Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions cloud et entreprises (CSP)
Foire aux questions
- Les crédits Copilot sont proposés avec une tarification à l’usage, vous offrant la flexibilité de ne payer qu’à la fin de votre période de facturation mensuelle, uniquement pour les crédits réellement consommés. La tarification à l’usage ne requiert aucun engagement de licence initial, vous permettant d’ajuster votre consommation et de garantir la continuité des processus métier essentiels.
Vous pouvez également opter pour des unités d’engagement de crédits Copilot prépayées via une offre d’achat anticipé, une solution idéale si vous souhaitez définir votre volume de crédits à l’avance tout en gérant une utilisation variable chaque mois. - Il n’existe aucune différence fonctionnelle ou en termes de capacités entre l’offre d’achat anticipé et la tarification à l’usage. La seule distinction réside dans le mode de paiement du service. Avec l’offre d’achat anticipé, vous sélectionnez et réglez votre volume de crédits dès le départ. La tarification à l’usage ne nécessite aucun engagement de licence initial, vous permettant de ne régler qu’à la fin de la période de facturation les crédits Copilot effectivement consommés. Téléchargez le guide de la gestion des licences.
- Pour activer la facturation à l’usage dans votre environnement, vous devez d’abord disposer d’un abonnement Azure actif à associer à cet environnement. Consultez la documentation pour en savoir plus.
Guide de licence
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Les prix indiqués le sont à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Le prix réel s’affiche lors de la validation de l’achat.
- [1]Une remise de 40 % sur le prix catalogue est disponible pour Dynamics 365 Contact Center du 1er octobre 2025 au 30 juin 2026. Les plans admissibles comprennent Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice et Dynamics 365 Customer Service Premium. Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles. Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions cloud et entreprises (CSP). Contactez votre représentant compte Microsoft pour en savoir plus.
- [2]Remise disponible lors de l’achat avec des licences Dynamics 365 Customer Service Enterprise ou Microsoft Copilot pour les services.
- [3]Les abonnements aux applications de service client incluent une option permettant d’intégrer du contenu Power BI. Une licence Power BI distincte peut être requise pour configurer l’accès au contenu.
- [4]Pour plus d’informations, consultez le Guide des licences Dynamics 365.
- [5]S’applique aux applications personnalisées dans le même environnement que l’application Dynamics 365.
- [6]S’applique aux workflows qui correspondent au contexte de l’application Dynamics 365.
- [7]Capacité de crédit Copilot de base incluse dans Dynamics 365 Customer Service Premium. Pour plus d’informations, téléchargez le guide des licences.
- [8]Capacité d'achat pour la messagerie numérique avec Microsoft Copilot Studio.
- [9]La tarification Azure Communication Services est distincte et n’est pas incluse. Pour plus d’informations, consultez les scénarios de tarification.
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