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Prêt à passer au système CRM agentique ?

La transition est plus simple que vous ne le pensez et aide à outiller les équipes des ventes pour l’ère agentique. Dynamics 365 est un système d’action qui réunit des assistants IA, des applications de productivité et des données CRM pour aider les vendeurs à se concentrer sur la conclusion des ventes, et non sur les clics.

Les avantages du programme sont soumis à des conditions d’éligibilité et à des exigences.
Parler à un expert
Bannière CRM Confessions avec une icône de mallette montrant une personne debout et une personne assise à un bureau avec une icône d’horloge
Pourquoi changer

Pourquoi les responsables commerciaux passent au système CRM agentique

  • Augmentez la productivité des vendeurs tandis que le système CRM se met à jour en temps réel. Au lieu que les vendeurs passent du temps à prendre des notes et à entrer des données après chaque interaction, le système CRM agentique capture les réunions et les signaux clients au fil de l’eau, en mettant à jour Dynamics 365 pour que les vendeurs restent dans leur dynamique de vente.
    Les vendeurs accèdent aux bonnes données, où qu’ils travaillent
  • Les assistants peuvent aider à réduire le travail manuel tout au long du cycle de vente en prenant en charge la qualification des prospects, la recherche d’opportunités et les recommandations sur la prochaine meilleure action. Ces fonctionnalités favorisent une progression plus régulière des bons plans et peuvent contribuer à augmenter le revenu par vendeur.
    Les fonctionnalités agentiques contribuent à stimuler la croissance
  • Au cœur de Dynamics 365 se trouve la plateforme unifiée de Microsoft, qui réunit sécurité, gouvernance et IA pour aider les organisations à protéger leurs données, à gérer les risques et à rester conformes sur l’ensemble de leurs workflows IA. Des contrôles intégrés et une visibilité de bout en bout aident les équipes à surveiller, à détecter l’évolution des risques, puis à y répondre tout en prenant en charge une utilisation responsable de l’IA.
    Diagramme de Copilot + Assistants montrant des catégories telles que expérience client, productivité, workflow, IA, aperçus de données et fondation Azure.
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Témoignages clients

La preuve est dans le pipeline

  1. Logo Lexmark
  2. Logo Securitas
  3. Logo Ricoh
  4. Logo Lenovo
  5. Logo Grand & Toy
Personne utilisant une imprimante à écran tactile dans un bureau à cloisons pour sélectionner des options d’impression.
Logo Lexmark
« Nous sommes engagés dans ce parcours avec Microsoft depuis la migration de Salesforce vers Dynamics 365 Sales. Nous... attendons avec impatience la possibilité de mettre à l'échelle notre équipe commerciale avec des assistants... »
Kyle Farmer, vice-président, ventes mondiales et stratégie, Lexmark
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Trois personnes en chemise blanche discutent et rient ensemble dans un espace de travail.
Logo Securitas
« La plateforme CRM a vraiment amélioré la façon dont nous prenons soin de nos clients, nos capacités sur le marché et nos offres numériques. »
Hillevi Agranius, directrice informatique du groupe, Securitas
Signe Ricoh à l’extérieur d’un immeuble de bureaux, avec des arbres et des fenêtres en verre en arrière-plan.
Logo Ricoh
« En intégrant Dynamics 365 Sales à Outlook et à Teams, nous... intégrons en douceur le nouveau système dans notre travail quotidien, ce qui constitue un point clé en sa faveur. »
Kazunari Sakai, responsable du groupe promotion CRM, division des ventes de services numériques, Ricoh Japon
Des membres de l’équipe se réunissent autour d’un ordinateur portable discutant du travail pendant une réunion.
Logo Lenovo
« Nous constatons l’avantage d’avoir une vue globale unique sur toutes les activités... ce qui permet de meilleures connexions et une augmentation de la productivité des ventes. »
Wei Bi, Responsable principal de la stratégie d’entreprise, Lenovo
Personne tenant un ordinateur portable et traversant un bureau moderne, avec des collègues en arrière-plan.
Logo Grand & Toy
« Dynamics 365... nous permet de créer des liens plus forts avec nos clients pour mieux comprendre leurs besoins, offrir un service exceptionnel et découvrir de nouvelles opportunités commerciales. »
Alnoor Jiwani, responsable du groupe, informatique & commerce électronique, Grand & Toy
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Écosystème Microsoft

Une plateforme connectée pour le CRM agentique

Microsoft propose une plateforme fiable et prête pour les entreprises qui aide les organisations à unifier les données, s’étendre à travers les écosystèmes et fonctionner en toute sécurité à grande échelle – où que travaillent les équipes.

CRM

Améliorez les relations clients dans les ventes, le marketing et le service avec une solution CRM agentique.
En savoir plus

Ventes

Augmentez les revenus en utilisant l’IA et les informations en temps réel pour comprendre les clients, personnaliser les parcours et conclure davantage de transactions.
En savoir plus

Service

Créez des connexions clients plus durables à chaque point de contact tout en améliorant les processus d’équipe et la productivité grâce à l’IA.
En savoir plus
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Découvrir les témoignages de clients qui ont fait le changement vers Dynamics 365

Vidéo du client BNY
Vidéo du client Lenovo

BNY, entreprise de services financiers âgée de 241 ans, a fait le changement. Voici pourquoi.

Avec Dynamics 365 Sales, découvrez comment BNY a mis l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, l’accroissement de la visibilité sur ses opportunités de vente et l’amélioration de l’expérience de l’employé.
Bannière montrant le texte « BNY a fait le changement vers Microsoft Dynamics 365 » avec des formes colorées sur le côté.
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Analyses d’analyste

Reconnu par les meilleurs analystes du secteur

  • Découvrez pourquoi Microsoft a été nommé parmi les leaders du Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les plateformes d’automatisation des forces de vente.1
    En savoir plus
  • Découvrez pourquoi Microsoft a été désigné « Leader » dans le rapport The Forrester Wave™ : Solutions de service client, 1er trimestre 2026.2
    En savoir plus
  • Lisez le rapport de Constellation Research, "Repenser le système CRM comme un système d’action."
    En savoir plus
  • Lisez le rapport de Constellation Research, "Si le système CRM est mort, comment la relation respire-t-elle encore ?"
    En savoir plus
Ressources

Explorez les ressources pour soutenir votre migration CRM

  1.
Une femme portant un casque et regardant plusieurs écrans d’ordinateur.
Blog

Transformation de l’expérience client en moteur de croissance

Découvrez comment les nouvelles fonctionnalités agentiques de Dynamics 365 Sales aident à faire avancer les transactions.
Lire le blog
Deux personnes debout à l’intérieur, engagées dans une conversation; l’une tient une tablette. L’arrière-plan montre des luminaires suspendus et un espace de travail moderne.
Blog

Systèmes CRM agentiques : enseignements tirés des organisations qui ont fait le changement

Découvrez comment des clients sont passés à Dynamics 365.
Lire le blog
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Personne utilisant un ordinateur portable dans un café, au téléphone, avec une boisson sur la table et un vélo accroché au mur derrière elle.

Contactez-nous

En savoir plus sur nos produits, discutez des cas d’utilisation ou obtenez des informations sur les prix.
  1. [1]
    Gartner, Magic Quadrant pour les plateformes d'automatisation des forces de vente, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 juillet 2025.

    GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

    Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les notes les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d’études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
  2. [2]
    The Forrester Wave™ : Customer Service Solutions (Solutions de service clientèle), T1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 mars 2026.

    Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d’informations, consultez la page sur l’objectivité de Forrester ici.

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