Vue d’ensemble
Donnez du pouvoir à vos répétitions de service et transformez le service client
Concentrez-vous sur la fourniture d’un service exceptionnel sur n’importe quel canal—tout en permettant aux agents de gérer le travail manuel.
- Faites gagner du temps aux représentants du service clientèle en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et rédiger les réponses aux clients.
- Offrez aux représentants de service des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l’IA.
- Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l’IA qui classe les problèmes, puis les attribue au représentant de service le mieux adapté.
- Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires pour collaborer au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
- Résolvez les problèmes des clients en temps réel grâce à des robots intelligents, conversationnels et génératifs basés sur l'IA.
- Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à des interactions de type humain grâce à une réponse vocale interactive générative et conversationnelle basée sur l'IA. (IVR).
- Augmentez la productivité en automatisant les tâches de routine ainsi que les transactions complexes.
- Collaborez, partagez des conseils et rassemblez des informations riches auprès d'autres utilisateurs et experts sur des portails communautaires personnalisés.
- Accédez à un tableau de bord omnicanal regroupant des informations issues de conversations optimisées par l’IA, des analyses par canal et des indicateurs de performance clés (IPC), le tout en un seul endroit.
- Détectez les tendances émergentes et identifiez les améliorations concernant les sujets d’assistance, les interactions des représentants de service-client et la gestion des connaissances.
- Éliminez les processus manuels avec plus de 1 000 flux prédéfinis et ajoutez des connecteurs de données personnalisés à votre écosystème.
- Planifiez le niveau de personnel approprié en fonction de la saisonnalité, du nombre de cas prévus et du volume de conversations grâce à la fonction de rapport prévisionnel.
- Réduisez les coûts en vous appuyant sur les capacités existantes et en inter-opérant avec d’autres applications métier, le tout sur une plateforme unique.
- Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour les représentants de service afin d’aider les clients sur une plate-forme évolutive construite et exploitée par Microsoft.
- Offrez un service plus rapide aux clients sur leur canal numérique préféré, notamment le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux ou l'assistant virtuel.
- Communiquez efficacement avec les clients dans la langue choisie à l’aide de la traduction en temps réel.
- Acheminez de manière fiable le client vers le bon représentant du service clientèle en fonction de ses émotions et de ses besoins.
- Gérez facilement les requêtes des clients depuis n’importe quel canal tout en gérant plusieurs sessions en même temps.
- Fournissez des réponses personnalisées grâce à l’IA qui enregistre l’engagement des clients et comprend leurs intentions en temps réel.
- Obtenez des insights sur les interactions et les parcours du client pour personnaliser les offres et les suggestions.
ASSISTANTS DE SERVICE
Transformez l’expérience client grâce à un service proactif, optimisé par Microsoft Dynamics 365
Les assistants de service pour Microsoft Dynamics 365 peuvent aider à résoudre les problèmes et à fidéliser sur le long terme en évoluant avec les dernières intentions, un contenu de connaissances à jour et des directives essentielles de qualité.
Assistant de gestion des incidents
Automatiser le cycle de vie des cas pour réduire le temps de gestion et réduire la charge des tâches manuelles sur les représentants de service.
Assistant de gestion des connaissances du client
Maintenez les articles de connaissances à jour perpétuellement en découvrant des insights à partir de notes de cas et d’autres artefacts.
Assistant des intentions du client
Activez un libre-service permanent en découvrant les intentions à partir des conversations clients sur tous les canaux.
Assistant d’évaluation de la qualité
Surveillez la qualité du service entre les interactions client, des assistants de service aux assistants libre-service.
Version de démonstration du produit
Série de conseils Pro en IA
Découvrez Copilot, votre assistant IA quotidien qui fonctionne où que vous soyez. Les représentants de service disposent désormais d’un assistant IA qui les aide à monter en puissance, à résoudre plus rapidement les problèmes complexes et à dégager plus de temps pour nouer des relations avec les clients.
Microsoft est nommé leader dans The Forrester Wave™ : CRM, Q1 2025
Découvrez pourquoi Microsoft est reconnu pour une plateforme unifiée, des capacités d’IA et un vaste réseau de partenaires.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des dossiers et la gestion des connaissances.
46,80 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
Obtenez les fonctionnalités de base du service clientèle pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des dossiers et la gestion des connaissances.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Profitez des fonctionnalités avancées du service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des représentants de service et des opérations optimisées.
98,30 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
Profitez des fonctionnalités avancées du service clientèle pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des représentants de service et des opérations optimisées.
Le prix n’inclut pas la TVA.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformez l’engagement client grâce à un centre de contact intégré et une solution de service CRM agentique.
182,50 €
utilisateur/mois, paiement annuel
Le prix n’inclut pas la TVA.
Transformez l’engagement client grâce à un centre de contact intégré et une solution de service CRM agentique.
Le prix n’inclut pas la TVA.
Ce produit n’est pas disponible sur votre marché.
Voir ci-dessous pour connaître les restrictions d’éligibilité aux offres limitées.2
- Prix catalogue affiché avant remise. Économisez 40 % entre le 1er octobre 2025 et le 30 juin 2026.
- Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles.
- Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions Cloud (CSP) et des entreprises.
Partenaires
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Services de conseil
Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Applications partenaire
Étendez et améliorez votre solution Dynamics 365 avec des centaines d'applications prédéfinies.
FastTrack pour Dynamics 365
Lancez-vous en toute confiance grâce à l'intégration et à la formation dispensées par des experts et partenaires Microsoft.
Témoignages clients
Des clients réels pour des résultats réels
Ressources
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Étapes suivantes
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- [*]Les prix indiqués le sont à des fins d’information uniquement et peuvent ne pas refléter le prix réel de la liste en raison de facteurs de variantes monétaires, de pays et régionaux. Votre prix réel s’affiche lors de la validation de l’achat.
- [1]The Forrester Wave™ : Logiciels de gestion de la relation client, 1er trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 mars 2025.
Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d'informations, lire l'article sur l'objectivité de Forrester ici. - [2]Une remise de 40 % sur le prix catalogue est disponible pour Dynamics 365 Contact Center du 1er octobre 2025 au 30 juin 2026. Les plans admissibles comprennent Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice et Dynamics 365 Customer Service Premium. Non cumulable avec d’autres remises ou offres promotionnelles. Achetez via les canaux des fournisseurs de solutions cloud et entreprises (CSP). Contactez votre représentant compte Microsoft pour en savoir plus.
- [3]Gartner, Magic Quadrant pour les centres d’engagement client CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 octobre 2025.
Gartner est une marque déposée et une marque de service et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.
Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications, ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de ne retenir que les fournisseurs les mieux notés ou autrement désignés. Les publications de Gartner reprennent les avis du cabinet d’études de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des faits. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou tacite, relative à cette étude quant à la qualité marchande ou la pertinence de l’étude à des fins spécifiques. - [4]Impact économique total™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, étude commandée par Microsoft et réalisée par Forrester Consulting, mars 2024. Les résultats concernent une entreprise composite basée sur les clients interrogés.
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