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Dynamics 365

Offrir un service qui gagne des clients tout au long de leur vie

Créez des expériences client personnalisées et donnez aux équipes de service l’IA de nouvelle génération.
Vue d’ensemble de la solution

Renforcer les liens avec vos clients

Découvrez comment les organisations encouragent les équipes de service, optimisent les opérations et fidélisent les clients à long terme avec Dynamics 365.

Réinitialisez le service avec Dynamics 365

  • Donnez aux clients la liberté de communiquer avec vos agents de service sur n’importe quel canal de leur choix.
    Une image d’une femme avec un sourire sur son visage.
  • Offrez des expériences de réponse vocale interactive (IVR) interactives et humaines avec l’intelligence artificielle de nouvelle génération et des chatbots conversationnels intelligents.
    Un homme parle sur son téléphone alors qu’il est assis sur le siège arrière d’une voiture.
  • Vérifier rapidement l’identité des clients à l’aide d’une reconnaissance vocale et comportementale personnalisée.
    Un homme portant un casque sur un écran d’ordinateur portable.
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Produits

Améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle

Dynamics 365 Customer Service

Prenez en charge les agents avec des outils basés sur l’IA qui les aident à accélérer la résolution.

Dynamics 365 Field Service

Responsabilisez les travailleurs de première ligne avec des outils alimentés par l’IA qui offrent un service exceptionnel.

Dynamics 365 Customer Insights

Comprenez vos clients et orchestrez les expériences marketing connectées à l’aide des données client.

Dynamics 365 Customer Voice

Collectez, analysez et suivez les commentaires des clients en temps réel pour créer de meilleures expériences plus efficacement.
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Informations sur la recherche

Microsoft est reconnu par les analystes du secteur d’activité

Découvrez pourquoi Microsoft est désigné Leader dans le domaine du Centre d’engagement client de la gestion des relations client (CRM) dans le rapport Magic Quadrant™ 2023 de Gartner®.
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Témoignages

Offrir un service clientèle exceptionnel

Une femme portant un casque dans un bureau.
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