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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Donnez aux agents les moyens d’accélérer la résolution grâce à l’IA générative et à l’automatisation
Vue d’ensemble

Donnez du pouvoir à vos agents et transformez le service client

Dépassez les attentes des clients en offrant un service exceptionnel sur n’importe quel canal.
  • Faites gagner du temps aux agents en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour diagnostiquer, résoudre les problèmes et aider à rédiger les réponses des clients.
  • Offrez aux agents des analyses de sentiments, des traductions, des transcriptions et des articles de connaissances recommandés par l'IA.
    Un homme porte un casque alors qu’il travaille sur un ordinateur.
  • Augmentez la résolution au premier appel grâce à un routage basé sur l'IA qui classe les problèmes et les attribue à l'agent le mieux adapté.
    Un schéma d'une solution de service client.
  • Réunissez des experts qui ont résolu des cas similaires, puis collaborez au sein de Microsoft Teams pour une résolution plus rapide des problèmes.
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Tarification

Tarification du Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Professional

Fonctionnalités de base du service client pour démarrer avec des ressources de base pour le libre-service, la gestion des cas et la gestion des connaissances.
utilisateur/mois
Plus les taxes applicables.

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Capacités avancées de service client pour une expérience personnalisée, une productivité améliorée des agents et des opérations optimisées.
utilisateur/mois
Plus les taxes applicables.
Partenaires

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Un groupe de personnes assises dans une salle de conférence.

Services de conseil

Accédez à un large éventail de services de planification, d’implémentation et de support d’architecture.
Un homme et une femme assis à une table de conférence et regardant un ordinateur portable.

Applications partenaire

Étendez et améliorez votre solution Dynamics 365 avec des centaines d'applications prédéfinies.
Un groupe de personnes assises autour d’une table et souriantes.

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Témoignages clients

Des clients réels pour des résultats réels

Une femme portant un casque tout en travaillant sur un ordinateur portable.
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[1] The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022. Kate Leggett, 27 juillet 2022.

[2] The Forrester Wave™: Solutions CRM de base, troisième trimestre 2022. Kate Leggett, 27 juillet 2022.

 

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