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[1] Les résultats sont sur trois ans pour une organisation composite basée sur les clients interrogés pour une étude commandée livrée par Forrester Consulting, The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, février 2024.
[2] Gartner, Magic Quadrant pour le Centre d’engagement client CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1er novembre 2023.
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