Pourquoi changer
Commencez votre parcours avec Agentic CRM
- Aidez à qualifier les prospects plus rapidement, résolvez efficacement les problèmes clients et permettez aux équipes de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée grâce à Copilot, aux agents d’IA préconstruits, aux agents personnalisés et à d’autres outils d’IA.
- Connectez les données et les flux de travail entre les ventes, le marketing et le service avec une plateforme évolutive intégrée nativement à Microsoft Dynamics 365 et Microsoft 365. Basé sur Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365 offre une sécurité, une conformité et une gouvernance responsable de l’IA de niveau entreprise.
- Aidez à réduire votre coût total de possession en diminuant les redondances et en libérant des gains d’efficacité. Utilisez les outils que vous utilisez déjà, comme Microsoft 365 et Power BI, pour tirer davantage parti de vos investissements existants.
- Des outils de migration CRM conçus spécifiquement garantissent une transition propre et sécurisée – pour que vos données restent protégées et que votre entreprise continue d’avancer.
- Rationalisez et optimisez les processus métier pendant la migration grâce à un accompagnement personnalisé par des experts Microsoft qui guident vos équipes de la planification à l’exécution.
- Accélérez la préparation et l’adoption avec des formations adaptées, la gestion du changement et des ressources d’habilitation conçues pour générer rapidement de la valeur.
Témoignages clients
Comment les clients innovent avec Microsoft Dynamics 365
Écosystème Microsoft
Une plateforme connectée pour le CRM agentique
Microsoft propose une plateforme fiable et prête pour les entreprises qui aide les organisations à unifier les données, s’étendre à travers les écosystèmes et fonctionner en toute sécurité à grande échelle – où que travaillent les équipes.
CRM
Améliorez les relations clients dans les ventes, le marketing et le service avec une solution CRM agentique.
Ventes
Augmentez les revenus en utilisant l’IA et les informations en temps réel pour comprendre les clients, personnaliser les parcours et conclure davantage de transactions.
Service
Créez des connexions clients plus durables à chaque point de contact tout en améliorant les processus d’équipe et la productivité grâce à l’IA.
Dynamics 365 Sales
Aidez vos équipes de vente à renforcer les relations et conclure plus d’affaires.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenez vos clients et créez des expériences véritablement personnalisées.
Dynamics 365 Contact Center
Engagez les clients avec un libre-service axé sur l’IA qui s’améliore continuellement.
Dynamics 365 Customer Service
Donnez aux représentants du service client les moyens de résoudre rapidement les problèmes grâce à l’IA générative et à l’automatisation.
Dynamics 365 Field Service
Offrez un service exceptionnel et améliorez l’expérience client.
Microsoft Outlook
Gérez efficacement les courriels, les calendriers, les contacts et les tâches à partir d’une seule application.
Microsoft Teams
Discutez, rencontrez, appelez et collaborez au sein de vos équipes commerciales, et communiquez avec les clients.
Microsoft Power BI
Connectez et visualisez toutes vos données client et ventes dans une plateforme unifiée et évolutive.
Analyses d’analyste
Reconnu par les meilleurs analystes du secteur
- Découvrez pourquoi Microsoft a été nommé parmi les leaders du Gartner® Magic Quadrant™ 2025 pour les plateformes d’automatisation des forces de vente.1
- Découvrez pourquoi Microsoft a été nommé leader dans The Forrester Wave™ : Gestion des relations client, T1 2025.2
- Découvrez pourquoi Microsoft a été désigné leader dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les centres d’engagement client CRM.
Ressources
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Étapes suivantes
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Disponible : lundi-vendredi, 6 h-18 h Heure du Pacifique.
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Appeler un spécialiste Dynamics 365
Disponible : lundi-vendredi, 6 h-15 h Heure du Pacifique.
Appeler 855 270 0615
- [1]Gartner, Magic Quadrant pour les plateformes d'automatisation des forces de vente, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 juillet 2025.
Gartner, Magic Quadrant pour les centres d'engagement client CRM, par Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 décembre 2024.
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international, et MAGIC QUADRANT est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.
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Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d’informations, lire l’article sur l’objectivité de Forrester ici .
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