Modernisez votre CRM pour offrir des expériences personnalisées à grande échelle
Approfondissez vos relations clients et générez plus de ventes avec les solutions CRM agentiques de Dynamics 365.
VUE D’ENSEMBLE
Donnez à chaque vendeur, marketeur et collaborateur du service client les moyens d’agir grâce à l’IA
- Utilisez des données unifiées pour offrir des expériences personnalisées dans les ventes, le marketing et le service avec les solutions CRM Dynamics 365.
- Libérez votre équipe pour qu’elle se concentre sur le travail qui compte le plus grâce à des agents IA qui automatisent les tâches chronophages.
- Protégez vos collaborateurs et vos données avec une solution CRM offrant les plus hauts niveaux de confidentialité et de sécurité des données.
- Automatisez des processus uniques et améliorez l’efficacité globale avec des agents IA personnalisés créés avec des outils low-code dans Microsoft Copilot Studio.
- Aidez votre équipe commerciale à dépasser les attentes des clients et à atteindre ses objectifs avec une solution Microsoft CRM basée sur l’IA.
- Donnez à votre équipe commerciale des recommandations et des analyses en temps réel — comme les prochaines meilleures actions et suggestions de contenu — pour l’aider à prioriser les bons prospects et accélérer la conclusion des ventes.
- Libérez du temps pour que les vendeurs se concentrent sur la création de relations et la conclusion des ventes grâce à des agents IA préconfigurés qui automatisent des tâches comme la qualification des prospects, la planification des réunions et le suivi des prospects.
- Faites gagner des heures de travail à votre équipe commerciale en utilisant l’assistant de qualification des ventes personnalisable pour rechercher et prioriser de manière autonome les prospects en fonction des données sur vos clients.
- Réduisez le travail manuel et accélérez les temps de réponse avec des agents IA qui transforment les courriels, les chats et les appels en dossiers et les attribuent au bon collaborateur. Ils peuvent même gérer les relances pour que rien ne passe à travers les mailles du filet.
- Gagnez du temps aux représentants du service en utilisant Copilot dans Dynamics 365 Customer Service pour faciliter le diagnostic, la résolution des problèmes et les brouillons de réponses des clients.
- Offrez un support client fluide sur les plateformes vocales, numériques et sociales grâce à des agents IA qui gèrent les demandes courantes et fournissent aux collaborateurs un contexte en temps réel, des tendances de sentiment et l’historique client.
- Réduisez le temps consacré à la documentation et augmentez la cohérence entre les équipes de support grâce à des agents IA qui génèrent, mettent à jour et signalent des articles de connaissances basés sur les dossiers résolus et les problèmes émergents.
- Aidez les superviseurs à planifier de manière proactive, à effectuer des ajustements stratégiques et à améliorer la qualité de leur coaching grâce à des analyses en temps réel sur les tendances des conversations, la performance des agents et les prévisions de trafic.
- Permettez à vos marketeurs de créer rapidement des parcours clients personnalisés par courriel, SMS et publicités en utilisant des descriptions simples.
- Créez de la fidélité en adaptant les expériences aux audiences ciblées grâce aux informations issues des interactions passées avec Dynamics 365 Customer Insights.
- Permettez à votre équipe de créer du contenu adapté à des segments d’audience spécifiques en quelques clics seulement grâce à Copilot dans Dynamics 365 Customer Insights.
- Automatisez les points de contact clés avec les clients grâce à une IA qui répond chaque fois qu’un client manifeste un besoin.
Approfondissez votre lien avec les clients en unifiant vos données
Simplifiez les ventes avec une solution CRM complète
Gagnez du temps, réduisez les coûts et aidez votre équipe à rester concentrée sur la conclusion des ventes en regroupant les fonctions clés de vente dans une solution unique.
Facilitez la collaboration des équipes
Permettez aux équipes de partager des données et de collaborer de manière sécurisée et conforme grâce à une solution unifiée.
Soutenez une prise de décision éclairée et fondée sur les données à tous les niveaux
Améliorez la prise de décision en fournissant des analyses basées sur les données à tous en réunissant les données des ventes, du marketing et du service client.
Produits
Découvrez des produits qui améliorent le CRM
Dynamics 365 Sales
Aidez votre équipe commerciale à renforcer les relations avec les acheteurs et à conclure d’autres offres.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenez vos clients et créez des expériences véritablement personnalisées.
Dynamics 365 Contact Center
Engagez les clients avec un centre de contact agentique qui apprend et s’améliore continuellement à chaque interaction.
Dynamics 365 Customer Service
Permettez aux collaborateurs de résoudre les problèmes, d’automatiser les processus manuels et de fidéliser durablement grâce à un service agentique.
Dynamics 365 Field Service
Offrez un service exceptionnel et améliorez l’expérience client.
AGENTS
Renforcez les relations client avec une solution CRM agentique
Permettez à vos collaborateurs de se concentrer sur la construction de relations plus solides en s’appuyant sur des agents pour gérer les tâches transactionnelles et le travail répétitif.
Améliorez les taux de conclusion avec des prospects de meilleure qualité et des qualifications autonomes
Libérez du temps pour vos vendeurs en hiérarchisant et en engageant les prospects avec un agent qui ne dort jamais.
Trouvez les plannings les plus optimisés pour votre main-d’œuvre
Fournissez un service efficace et opportun avec l’Agent des opérations de planification pour Dynamics 365 Field Service, conçu pour aider les répartiteurs à optimiser les plannings des techniciens à mesure que les conditions changent tout au long de la journée.
Explorer l’impact de l’IA sur la productivité
53 % des dirigeants souhaitent augmenter la productivité, mais 80 % des employés dans le monde déclarent ne pas avoir suffisamment de temps pour accomplir leur travail. L’IA peut aider à combler l’écart.Note de bas de page 1 1
46%
des dirigeants utilisent des agents pour automatiser les flux de travail
78%
des dirigeants font confiance à l’IA pour les tâches à enjeux élevés
79 %
des dirigeants croient que l’IA accélérera leur carrière
RESSOURCES
Autres ressources
Livre électronique
IA + CX : votre guide pour la transformation du marketing, des ventes et du service
Découvrez comment aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de l’IA dans les solutions CRM.
Livre électronique
Leadership à l’ère de l’IA
Découvrez les stratégies et les meilleures pratiques pour adopter avec succès l'IA afin de générer des revenus et d'améliorer l'efficacité.
Blog
IA dans les systèmes CRM et ERP : tendances, innovations et bonnes pratiques
Découvrez comment simplifier les opérations et élever les expériences client à l’aide de systèmes CRM basés sur l’IA.
Cours
Cours gratuit : Principes de base de Microsoft Dynamics 365
Comprenez comment rationaliser les ventes, personnaliser le marketing et améliorer le service avec les applications CRM Dynamics 365.
INFORMATIONS DE RECHERCHE
Reconnaissance des meilleurs analystes du secteur
- Découvrez pourquoi Forrester a nommé Microsoft Leader dans The Forrester Wave™ : CRM, T1 2025, reconnaissant sa plateforme unifiée, ses capacités d’IA et son vaste réseau de partenaires.2
- Découvrez pourquoi Microsoft a été nommé leader mondial dans quatre environnements de marché IDC pour la gestion des services de terrain et le cycle de vie des services.
- Découvrez pourquoi Microsoft a été désigné leader dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les centres d’engagement client CRM.
RÉCITS CLIENTS
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- [2]The Forrester Wave™ : Logiciels de gestion de la relation client, 1er trimestre 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 mars 2025.
Forrester n’approuve aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une société ou d’une marque en fonction des évaluations incluses dans ces publications. Les informations sont basées sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions reflètent le jugement à ce moment-là et sont susceptibles d’être modifiées. Pour plus d’informations, lire l’article sur l’objectivité de Forrester ici .
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