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Soutien pour Microsoft Complete

Vous avez déjà Microsoft Complete? Nous pouvons vous aider pour tout, de l’enregistrement de votre appareil à l’état de la couverture et au soutien technique avec un expert.
 
 

La promesse du Microsoft Store

Le Microsoft Store offre un soutien et des conseils à la clientèle de qualité mondiale pour permettre à nos clients de trouver les appareils, les jeux, les applications, les logiciels et les ressources qui conviennent à leurs besoins personnels et professionnels. En savoir plus.

Cette information est offerte uniquement à titre de résumé. En cas de conflit entre les modalités de contrat de Microsoft Complete et les renseignements présents sur cette page, les conditions de contrat de Microsoft Complete remplacent et annulent ces dernières; veuillez visiter et ce site pour obtenir un exemplaire du plan de service de Microsoft Complete pour les appareils et ce site pour les accessoires.

La couverture n’est pas une assurance; il s’agit d’un contrat de garantie prolongée. En Alberta et en Colombie-Britannique, la couverture est fournie et administrée par Microsoft Corporation. Dans l’ensemble des autres provinces et territoires, la couverture est fournie par Northcoast Solutions of Canada, ULC (2200 HSBC Building, 885 West Georgia Street, Vancouver, Colombie-Britannique V6C 3E8) et administrée par Microsoft Corporation. Northcoast Solutions of Canada, ULC n’est affiliée à aucun fabricant. Pour l’avis juridique concernant la garantie au Québec, consultez cette page.

Microsoft Complete est disponible dans certains marchés pour Surface Go, Surface Pro, Surface Laptop, Surface Book, Surface Studio, les claviers Type Cover pour Surface et les claviers Surface Pro, Xbox One, Xbox One S ou Xbox One X et la manette Xbox Elite Series 2 et doit être achetée lors de l’achat de l’appareil ou dans les 45 jours suivants avec inspection obligatoire de l’appareil. Dans les pays européens, Microsoft Complete doit être achetée auprès du même détaillant où l’appareil d’origine a été acheté.

1 Microsoft Complete pour Surface : Pour les défectuosités ou dommages accidentels, un maximum de (2) réclamations au total. Chaque réclamation fait l’objet d’une franchise de 49 $.

1 Microsoft Complete pour Xbox : Limite de remplacement pour les pannes mécaniques ou les réclamations pour dommages accidentels couverts : un (1) remplacement de console Xbox; deux (2) remplacements de manettes standard Xbox One OU un (1) remplacement de manette Xbox Elite (selon ce qui s’applique à votre achat); et un (1) remplacement du bloc d’alimentation inclus avec les câbles associés s’ils ont été initialement fournis par Microsoft dans le cadre d’un seul achat groupé.

1 Microsoft Complete pour le clavier Type Cover et Microsoft Complete pour manette Xbox Elite : Pour les défectuosités ou dommages accidentels, un maximum d’une (1) réclamation au total.

2 Offerte uniquement pour les appareils Surface (à l’exception des appareils Surface Duo) et seulement dans certains marchés

3 Offre valide du 1er octobre 2020 à minuit (HP) au 3 janvier 2021 à 23 h 59 (HP) (« période de l’offre ») sur les achats admissibles de certains articles physiques effectués dans les Microsoft Store des États-Unis (y compris Porto Rico) et du Canada pendant la période de l’offre. Exclut les appareils remis à neuf certifiés, les appareils Surface pour entreprises et tous les services et produits numériques. L’offre n’est pas valide pour les achats effectués auprès de détaillants tiers. Le client est admissible à un ajustement du prix seulement si 1) le client achète l’article admissible au cours de la période de l’offre, (2) le prix de l’article est réduit pendant la période de l’offre et 3) le client demande un ajustement de prix pendant que l’article est actuellement en solde et en stock. Le client doit communiquer avec le service de ventes et de soutien du Microsoft Store au 1 877 696-7786 et avoir son numéro de commande et toute autre information demandée par le représentant du Microsoft Store. Les remboursements seront fournis au client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article (la transaction d’une carte de crédit sera créditée sur la carte originale). Un seul ajustement de prix par article sera accordé au cours de la période de l’offre. Les achats groupés de plus de deux appareils identiques par compte Microsoft client ne sont pas admissibles à des ajustements de prix. Pour les achats d’appareils Surface, vous pourriez avoir droit à des avantages supplémentaires dans le cadre de la promesse du Microsoft Store sur les appareils Surface. Les ajustements de prix ne comprennent pas les taxes, les frais d’expédition ou les autres frais. Nulle là où la loi l’interdit ou impose des restrictions. Microsoft se réserve le droit de modifier ses offres ou d’y mettre fin en tout temps. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.

*Offerts avec les achats admissibles effectués dans les boutiques Microsoft Store aux États-Unis (y compris Porto Rico) et au Canada du 1er octobre 2020 au 31 décembre 2020; les achats peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2021. Les articles peuvent être retournés en communiquant avec le service à la clientèle en ligne par clavardage ou par téléphone au 1 877 696-7786. Valide uniquement pour les achats de consommateurs. Non valide pour les achats effectués par des entreprises, des clients commerciaux ou des revendeurs. La politique de retour standard du Microsoft Store s’applique aux retours prolongés pour la période des Fêtes. Veuillez consulter les conditions de vente Microsoft pour en savoir plus. Pour les achats d’appareils Surface, vous pourriez avoir droit à des avantages supplémentaires dans le cadre de la Promesse du Microsoft Store sur les appareils Surface. Nulle là où la loi l’interdit ou impose des restrictions. Microsoft se réserve le droit de modifier ses offres ou d’y mettre fin en tout tempsStylet pour Surface. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.