Microsoft Complete Plan de protection
Avantages principaux
Restez couvert plus longtemps
Pour assurer votre tranquillité d’esprit, Microsoft Complete vous offre une période de protection et de soutien supplémentaires allant jusqu’à quatre ans sur les plans pour appareils Surface et jusqu’à trois ans sur les plans pour consoles Xbox pour vous permettre de travailler et de jouer en toutesérénité.
Protection contre les accidents
Les accidents, ça arrive et c’est normal. Microsoft Complete vous protège en cas de problèmes comme les chutes, les éclaboussures et les écrans fissurés.
Le plan pour console Xbox offre même jusqu’à deux remplacements de manette standard lorsque combiné avec votre console Xbox.1
De l’aide lorsque vous en avez besoin
Que vous soyez à la maison ou en déplacement, vous aurez accès à du soutien de la part d’experts qui peuvent vous aider à résoudre n’importe quel problème technique. Pour les appareils Surface, vous recevez également un soutien logiciel pour Windows et Office.
Entretien soutenu par Microsoft
Remettez-vous en selle rapidement grâce à un service d’échange facile assuré par les experts qui connaissent vos produits Microsoft, ce qui vous permet d’en faire plus.
Choisissez l’une de ces options pour obtenir Microsoft Complete
Option 1 : Avec l’achat d’un nouvel appareil Surface ou Xbox
Le moyen le plus simple d’être couvert dès le départ est d’ajouter Microsoft Complete à l’achat d’un accessoire ou d’un appareil Surface ou Xbox.
Option 2 : Ajoutez la protection dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil
Pour les appareils Surface uniquement²; ouvrez l’application Microsoft Store à partir de l’appareil Surface pour lequel vous souhaitez acheter le plan, recherchez “Microsoft Complete” et sélectionnez le plan approprié que vous souhaitez acheter.
Option 3 : Auprès de l’aide et du support Microsoft
Vous pouvez également vous procurer Microsoft Complete dans les 45 jours suivant l’achat de l’appareil en communiquant avec l’un de nos agents du service à la clientèle.
Achetez un nouvel appareil Surface ou une nouvelle Xbox et ajoutez Microsoft Complete
Soutien pour Microsoft Complete
La promesse du Microsoft Store
Le Microsoft Store offre un soutien et des conseils à la clientèle de qualité mondiale pour permettre à nos clients de trouver les appareils, les jeux, les applications, les logiciels et les ressources qui conviennent à leurs besoins personnels et professionnels. En savoir plus.
Livraison gratuite en tout temps
Aucune exigence minimale d’achat n’est requise; offre valide sur les produits admissibles.
Retours sans tracas
Retournez pratiquement n’importe quel produit comme à l’état neuf dans son emballage d’origine dans les 30 jours suivant l’achat. Jusqu’à 60 jours pour les appareils Surface.*
Téléchargement instantané de logiciels
N’attendez pas la livraison. Tous nos logiciels sont disponibles en téléchargement instantané.
Obtenez un soutien d’experts
Notre équipe d'experts est là pour répondre à toutes vos questions.
Cette information est offerte uniquement à titre de résumé. En cas de conflit entre les modalités de contrat de Microsoft Complete et les renseignements présents sur cette page, les conditions de contrat de Microsoft Complete remplacent et annulent ces dernières; veuillez visiter et ce site pour obtenir un exemplaire du plan de service de Microsoft Complete pour les appareils et ce site pour les accessoires.
La couverture n’est pas une assurance; il s’agit d’un contrat de garantie prolongée. En Alberta et en Colombie-Britannique, la couverture est fournie et administrée par Microsoft Corporation. Dans l’ensemble des autres provinces et territoires, la couverture est fournie par Northcoast Solutions of Canada, ULC (2200 HSBC Building, 885 West Georgia Street, Vancouver, Colombie-Britannique V6C 3E8) et administrée par Microsoft Corporation. Northcoast Solutions of Canada, ULC n’est affiliée à aucun fabricant. Pour l’avis juridique concernant la garantie au Québec, consultez cette page.
Microsoft Complete est disponible dans certains marchés pour Surface Go, Surface Pro, Surface Laptop, Surface Book, Surface Studio, les claviers Type Cover pour Surface et les claviers Surface Pro, Xbox One, Xbox One S ou Xbox One X et la manette Xbox Elite Series 2 et doit être achetée lors de l’achat de l’appareil ou dans les 45 jours suivants avec inspection obligatoire de l’appareil. Dans les pays européens, Microsoft Complete doit être achetée auprès du même détaillant où l’appareil d’origine a été acheté.
1 Microsoft Complete pour Surface : Pour les défectuosités ou dommages accidentels, un maximum de (2) réclamations au total. Chaque réclamation fait l’objet d’une franchise de 49 $.
1 Microsoft Complete pour Xbox : Limite de remplacement pour les pannes mécaniques ou les réclamations pour dommages accidentels couverts : un (1) remplacement de console Xbox; deux (2) remplacements de manettes standard Xbox One OU un (1) remplacement de manette Xbox Elite (selon ce qui s’applique à votre achat); et un (1) remplacement du bloc d’alimentation inclus avec les câbles associés s’ils ont été initialement fournis par Microsoft dans le cadre d’un seul achat groupé.
1 Microsoft Complete pour le clavier Type Cover et Microsoft Complete pour manette Xbox Elite : Pour les défectuosités ou dommages accidentels, un maximum d’une (1) réclamation au total.
2 Offerte uniquement pour les appareils Surface (à l’exception des appareils Surface Duo) et seulement dans certains marchés
3 Offre valide du 1er octobre 2020 à minuit (HP) au 3 janvier 2021 à 23 h 59 (HP) (« période de l’offre ») sur les achats admissibles de certains articles physiques effectués dans les Microsoft Store des États-Unis (y compris Porto Rico) et du Canada pendant la période de l’offre. Exclut les appareils remis à neuf certifiés, les appareils Surface pour entreprises et tous les services et produits numériques. L’offre n’est pas valide pour les achats effectués auprès de détaillants tiers. Le client est admissible à un ajustement du prix seulement si 1) le client achète l’article admissible au cours de la période de l’offre, (2) le prix de l’article est réduit pendant la période de l’offre et 3) le client demande un ajustement de prix pendant que l’article est actuellement en solde et en stock. Le client doit communiquer avec le service de ventes et de soutien du Microsoft Store au 1 877 696-7786 et avoir son numéro de commande et toute autre information demandée par le représentant du Microsoft Store. Les remboursements seront fournis au client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article (la transaction d’une carte de crédit sera créditée sur la carte originale). Un seul ajustement de prix par article sera accordé au cours de la période de l’offre. Les achats groupés de plus de deux appareils identiques par compte Microsoft client ne sont pas admissibles à des ajustements de prix. Pour les achats d’appareils Surface, vous pourriez avoir droit à des avantages supplémentaires dans le cadre de la promesse du Microsoft Store sur les appareils Surface. Les ajustements de prix ne comprennent pas les taxes, les frais d’expédition ou les autres frais. Nulle là où la loi l’interdit ou impose des restrictions. Microsoft se réserve le droit de modifier ses offres ou d’y mettre fin en tout temps. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.
*Offerts avec les achats admissibles effectués dans les boutiques Microsoft Store aux États-Unis (y compris Porto Rico) et au Canada du 1er octobre 2020 au 31 décembre 2020; les achats peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier 2021. Les articles peuvent être retournés en communiquant avec le service à la clientèle en ligne par clavardage ou par téléphone au 1 877 696-7786. Valide uniquement pour les achats de consommateurs. Non valide pour les achats effectués par des entreprises, des clients commerciaux ou des revendeurs. La politique de retour standard du Microsoft Store s’applique aux retours prolongés pour la période des Fêtes. Veuillez consulter les conditions de vente Microsoft pour en savoir plus. Pour les achats d’appareils Surface, vous pourriez avoir droit à des avantages supplémentaires dans le cadre de la Promesse du Microsoft Store sur les appareils Surface. Nulle là où la loi l’interdit ou impose des restrictions. Microsoft se réserve le droit de modifier ses offres ou d’y mettre fin en tout tempsStylet pour Surface. D’autres exclusions et limites peuvent s’appliquer.
