Mi az az ügyfélkapcsolati központ?
Az ügyfélkapcsolati központban az ügyfelei a tartózkodási helyükről érhetik el Önt, és zökkenőmentes és egységes élményben lehet részük minden csatornán.
Optimalizálja vállalkozását az ügyfélkapcsolati központtal
A partnerközpontok megoldásaival időt és erőforrásokat takaríthat meg, miközben a márkahűséget is kiépítheti.
Belső ügyfélkapcsolati központok
A belső ügyfélkapcsolati központok a helyszíni fizikai kiszolgálókra vannak telepítve, és azokon üzemelnek.
Virtuális ügyfélkapcsolati központok
A virtuális partnerközpontok többcsatornás funkciókat kínálnak a helyszínen kívül, távoli személyzettel.
Felhőalapú partnerközpontok
A felhőalapú ügyfélkapcsolati központokat felhőszolgáltatók internetes kiszolgálói üzemeltetik.
Üzemeltetett ügyfélkapcsolati központok
Az üzemeltetett partnerközpontokkal az infrastruktúra külsőleg ki van szervezve.
Miért érdemes partnerközpontot használni?
A partnerközpontok moduláris infrastruktúrája a hatékonyság, a biztonság és a rugalmasság növelésével modernizálja vállalkozását.
Időmegtakarítás
Alakítsa és skálázza vállalkozását ügyfelei igényeihez többcsatornás ügyfélkapcsolati központokkal.
Hatékonyabban dolgozhat
Tartsa fenn a támogatási előzmények adatbázisát, hogy segítsen az ügynököknek követni a következő lépéseket a problémák megoldásához ahelyett, hogy ugyanazokat az információkat járnák körül.
A felhasználói élmény javítása
Lehetővé teheti a digitális aktivitás támogatását appon belüli csevegéssel, szöveges üzenetekkel, közösségi médiával és e-mailekkel a zökkenőmentes, gördülékeny ügyfélelérés érdekében.
A márka megerősítése
Tartós ügyfélkapcsolatokat alakíthat ki azzal, ha bemutatja, hogy csapata elérhető, megbízható és elkötelezett a személyre szabott problémamegoldás iránt.
A versenyelőny megőrzése
A felülmúlhatatlan szolgáltatással a versenytársak előtt járhat, mivel az ügyfélszolgálat gyorsan lépést tarthat a termékekkel és árakkal, ami a legfontosabb különbséget jelenti.
Vertikális felskálázás
Alakítsa és skálázza vállalkozását ügyfelei igényeihez többcsatornás ügyfélkapcsolati központokkal.
Az ügyfélkapcsolati központok működése
- Kapcsolatfelvétel
A partnerközpontok csatornafüggetlen, jól felépített kialakítást nyújtva biztosítanak ügyféleléréseket, beleértve a továbbfejlesztett önkiszolgáló szolgáltatást. A szolgáltatások használata munkaállomásonként, egyidejű felhasználónként vagy tranzakciónként történik.
- Folyamatvezénylés
A kifinomult infrastruktúra egyre összetettebb és személyre szabottabb ügyfélkapcsolatokat támogat.
- Erőforrás-kezelés
A munkatársak elkötelezettek, és olyan korszerű mesterséges intelligenciára épülő technológiával dolgoznak, amely jelentősebb ügyfélélményt biztosít, és segít megelőzni az ügynökök kiégését.
- Tudástár és ismeretek
Az ügyfélkapcsolati központ technológiái és képességei ügyfél- és működési elemzéseket nyújtanak, és ajánlott legjobb műveleteket javasolnak az összes funkcionális csoportban.
A Teams Telefon speciális képességei és az ügyfélkapcsolati központ integrációi
Ügyfeleit a szervezet igényeinek megfelelően testre szabott, célzott megoldásokkal motiválhatja.
A Teams Telefon speciális hívási képességei
A Teams beépített automata híváskezelőivel, hívássoraival és hangalapú csatornáival leegyszerűsítheti a belső és külső ügyfélhívás-kezelési élményt.
Teams-minősítéssel rendelkező megoldások ügyfélkapcsolati központokhoz
Optimalizálja az ügyfelek elkötelezettségét egyszerű, zökkenőmentes élménnyel, mikor összeköti létező ügyfélkapcsolatiközpont-megoldását a Teamszel.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Innovatívabb ügyfélélményt nyújthat minden csatornán a Microsoft Cloud, a Dynamics 365, a Teams, a Nuance és az Azure Communication Services segítségével.
Gyakori kérdések
-
Az ügyfélkapcsolati központok segítségével többcsatornás támogatást használva bármikor kapcsolatba léphet az ügyfeleivel, bárhol is legyenek.
-
Az ügyfélkapcsolati központ a telefonos ügyfélszolgálatok továbbfejlesztett formája, amelyek hangalapú és digitális aktivitási csatornákat is támogatnak, így elősegítve üzleti szolgáltatása modernizálását és a jövőre való felkészítését.
-
Az ügyfélkapcsolati központok sokkal hatékonyabb támogatási szintet kínálnak, így a vállalkozások fejlődhetnek, és törekedhetnek az ügyfelek megtartására a folyamatosan versenyben álló piacon.
-
Az ügyfélkapcsolati központok belső, virtuális, üzemeltetett és felhőalapú típusúak lehetnek.
-
Az ügyfélkapcsolati központ technológiái és képességei ügyfél- és működési elemzéseket nyújtanak, és ajánlott legjobb műveleteket javasolnak az összes funkcionális csoportban. A munkatársak olyan fejlett AI-technológiával dolgoznak, amely jobb ügyfélélményt biztosít.
A Microsoft Teams használatbavétele ma
-
Otthoni használatra
-
Vállalati használatra
-
Nagyvállalati használatra
-
Oktatási célú használatra
A Microsoft Teams követése