Sistem Private Branch Exchange (PBX) dan PBX berbasis cloud

Private Branch Exchange adalah sistem telepon berupa jaringan telepon privat yang digunakan di perusahaan dan organisasi. PBX menawarkan kemampuan dan fitur penting untuk menjalankan bisnis. Fitur ini umumnya mencakup penjawab otomatis, integrasi pusat kontak, pesan suara, antrean panggilan, konferensi, dan perutean.

Ada dua jenis utama sistem PBX, yaitu:

 

• Lokasi lokal konvensional
  • Perangkat keras fisik dipasang di lokasi bisnis
  • Biaya awal lebih tinggi dan perawatan yang berkelanjutan
  • Fleksibilitas yang terbatas untuk kerja jarak jauh
  • Memerlukan keahlian teknologi informasi untuk mengelola dan menskalakan
• Berbasis cloud
  • Berjalan melalui internet tanpa perangkat keras di lokasi bisnis
  • Biaya lebih rendah dengan model berlangganan
  • Mudah mendukung pekerja jarak jauh dan mobile
  • Dapat diskalakan dengan cepat dan dikelola oleh penyedia

Perbedaan antara PBX lokal dan PBX yang di-host/cloud terletak pada infrastrukturnya. PBX lokal mengandalkan perangkat keras fisik yang dipasang di lokasi dan biasanya menggunakan jalur telepon konvensional. PBX cloud atau yang di-host berjalan melalui internet menggunakan teknologi VoIP, yang mengurangi kebutuhan akan perangkat keras, mendukung kerja jarak jauh, dan mudah diskalakan.

Sistem Telepon memberi Anda kemampuan PBX, tetapi tanpa peralatan yang rumit dan mahal. Sistem Telepon memungkinkan Anda mengganti sistem PBX lokal yang sudah ada dengan sekumpulan fitur yang disediakan oleh Microsoft 365 atau Office 365 yang terintegrasi menyeluruh dalam pengalaman cloud Anda.

Teknologi Microsoft untuk menyediakan kontrol panggilan dan kemampuan PBX di cloud dengan Microsoft Teams.  

Dengan Sistem Telepon Microsoft Teams, pengguna dapat memilih Microsoft Teams untuk melakukan dan menerima panggilan, mengalihkan panggilan, dan mematikan atau menyalakan suara panggilan. Pengguna Sistem Telepon dapat mengeklik nama di buku alamat, lalu melakukan panggilan Teams ke pengguna tersebut. Untuk melakukan dan menerima panggilan, pengguna Sistem Telepon dapat menggunakan perangkat seluler, headset dengan laptop atau PC, atau salah satu dari beragam telepon IP yang dapat digunakan dengan Teams. Administrator Sistem Telepon dapat mengelola opsi dan pengaturan panggilan dari konsol yang sama yang digunakan untuk mengirim pesan, berkolaborasi, dan sebagainya.

Panggilan antarpengguna di organisasi Anda ditangani secara internal di dalam Sistem Telepon, dan tidak pernah menggunakan Jaringan Telepon Tetap (PSTN). Hal ini berlaku untuk panggilan antarpengguna di organisasi Anda yang berada di wilayah yang berbeda sehingga panggilan internal ini tidak akan dikenai biaya jarak jauh.  

Ya. Sistem PBX virtual kemampuan kepada bisnis kecil untuk berkomunikasi layaknya organisasi yang jauh lebih besar tanpa kerumitan atau investasi awal yang besar. Teams dapat mengelola panggilan, menggunakan fitur seperti penjawab otomatis, serta menambah atau menghapus pengguna seiring perkembangan bisnis, seraya tetap menjaga biaya tetap rendah.

Masa depan sistem PBX bergerak ke komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS). Organisasi membutuhkan platform komunikasi yang dapat mengintegrasikan suara, video, pesan, dan kolaborasi ke dalam satu pengalaman tanpa hambatan. UCaaS memadukan saluran internal dan eksternal, sehingga operasional menjadi lebih efisien.