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Supporto di Microsoft 365

Supporto rapido a cura di esperti, quando e come è necessario.

Sfrutta al meglio Microsoft 365 grazie all'aiuto di esperti

Microsoft dispone di innumerevoli risorse per supportare i propri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dagli investimenti effettuati in tecnologia. Anche se l'abbonamento a Microsoft 365 mette a disposizione una rete globale di esperti che vantano svariati decenni di esperienza con gli strumenti Microsoft per la produttività e la collaborazione, per i clienti aziendali consigliamo un supporto più avanzato tramite il servizio di supporto tecnico Premier per grandi imprese e i servizi Microsoft. Tutte le organizzazioni possono trarre vantaggio da un'ampia scelta di opzioni di supporto autonomo o assistito a livello di IT create espressamente per le loro esigenze.

Funzionalità di supporto di Microsoft 365

Ti serve assistenza per il tuo piano di Microsoft 365? Accedi al tuo account sul portale Microsoft Online.

Supporto proattivo

Supporto proattivo

Piani di Microsoft 365 per le aziende

 

Piani di Microsoft 365 per grandi imprese e Office 365 Enterprise*

 
Operatività garantita del 99,9%:

la tranquillità di sapere che i servizi sono disponibili con il 99,9% di operatività garantita da un contratto di servizio con copertura finanziaria.

Dashboard sull'integrità dei servizi:

Informazioni sempre disponibili su stato dei servizi di Microsoft 365 e informazioni dettagliate su problemi attuali e pregressi.

 
Manutenzione pianificata:

Informazioni aggiornate sugli interventi di manutenzione pianificati dei servizi di Microsoft 365.

Supporto autonomo

Supporto autonomo

Piani di Microsoft 365 per le aziende

 

Piani di Microsoft 365 per grandi imprese e Office 365 Enterprise*

 
Supporto della community:

La community di Microsoft 365 comprende blog e contenuti utili, oltre a esperti qualificati pronti a rispondere a qualsiasi domanda nei forum.

Strumenti di risoluzione dei problemi in autonomia: Per gestire personalmente la risoluzione dei problemi e risolvere velocemente i quelli più comuni.

Supporto assistito

Supporto assistito

Piani di Microsoft 365 per le aziende

 

Piani di Microsoft 365 per grandi imprese e Office 365 Enterprise*

 

Supporto tramite Web/posta elettronica:

risoluzione dei problemi ottimale grazie all'invio di problemi tecnici via Web, da cui possono essere indirizzati velocemente all'operatore del supporto più qualificato.
Supporto prevendita:

Risorse per aiutare a scegliere l'acquisto dei servizi di Microsoft 365 o Office 365 più adatti.

Supporto per account e fatturazione:

Risorse per le domande e i problemi relativi all'account e alle licenze di Microsoft 365 o Office 365.

*I clienti dei piani Office 365 Education e Office 365 Government1 usufruiscono delle stesse funzionalità di supporto dei piani Enterprise.

Supporto avanzato

Ulteriore supporto avanzato disponibile per l'acquisto per le organizzazioni di Microsoft 365 che hanno bisogno di un tipo di assistenza più personalizzato.

Servizi Microsoft

 
Per le organizzazioni che valutano se trasferire i carichi di lavoro nel cloud

Offrono competenze per una gestione ottimale della transizione e una continuità delle operazioni con la tecnologia Microsoft. Le offerte includono strategia e pianificazione, distribuzione di Microsoft 365, altri carichi di lavoro sul cloud e l'adozione degli utenti per accelerare il time-to-value.

Supporto tecnico Premier per Microsoft 365

 
Per grandi imprese

Offre un livello di supporto avanzato per Microsoft 365, tra cui il supporto gestito da Microsoft di esperti in tecnologia cloud, servizi proattivi esclusivi per l'ambiente Microsoft 365 e supporto reattivo con priorità massima.

Lingue disponibili per il supporto

• Il supporto della community di Microsoft 365 è disponibile in cinese (semplificato), cinese (tradizionale), coreano, danese, finlandese, francese, giapponese, inglese, italiano, norvegese, olandese, polacco, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, svedese, tedesco e turco.
 
• Il supporto tecnico telefonico in tempo reale per Microsoft 365 è disponibile in arabo, bahasa, cinese (cantonese e mandarino), coreano, ebraico, francese, giapponese, inglese, italiano, polacco, portoghese, portoghese (Brasile), russo, spagnolo, tedesco, thai e turco.

Maggiore supporto con un partner Microsoft 365 certificato

Microsoft 365 è progettato per essere facile da acquistare e da usare, oltre che per assicurare un'esperienza utente intuitiva che consenta di essere subito operativi. Un partner Microsoft può aiutarti a ottimizzare gli investimenti effettuati.

Trova un partner

Per le aziende che vogliono integrare Microsoft 365 negli attuali investimenti IT o per quelle che scelgono di esternalizzare l'amministrazione del piano, sono disponibili professionisti in grado di fornire tutto l'aiuto necessario.
Trova un partner

Contributo di un partner per passare a Microsoft 365

Prima di iniziare a usare il tuo abbonamento a Microsoft 365, un partner può aiutarti a:
 
• Identificare le esigenze aziendali e capire come Microsoft 365 e altre soluzioni possono contribuire a soddisfarle.
 
• Valutare l'attuale infrastruttura IT, identificare i possibili miglioramenti e preparare l'ambiente per Microsoft 365.
 
• Scegliere la giusta combinazione di servizi di Microsoft 365 per ottenere quelli necessari per realizzare gli obiettivi aziendali.
 
• Sviluppare una guida di orientamento per i futuri investimenti nell'IT.
 
• Distribuire un ambiente PoC per testare Microsoft 365 prima di imbarcarsi in un impegno di più ampio respiro.
 

Contributo di un partner per la distribuzione

Dopo aver pianificato il passaggio a Microsoft 365, un partner può contribuire al successo offrendo:
 
• Assistenza completa con la distribuzione e la migrazione, per garantire una transizione senza intoppi.
 
• Configurazione dei servizi in base alle esigenze e personalizzazione di SharePoint Online per esigenze e obiettivi specifici.
 
• Gestione dei servizi come i servizi di conferenza di Skype for Business.
 
• Training degli utenti e degli amministratori IT su come ottenere il massimo da Microsoft 365.
 
• Attività amministrative come la reimpostazione delle password e la configurazione di nuovi account utente.
 
• Supporto degli utenti come help desk IT.
 
• Offerta di soluzioni aggiuntive a Microsoft 365, come: l'archivio personale di Exchange Online/SharePoint Online, flussi di lavoro di SharePoint Online, soluzioni di gestione dei documenti e altro ancora.
 


Onboarding con Microsoft FastTrack

FastTrack è il servizio di onboarding offerto come vantaggio ai clienti qualificati di Microsoft 365. Gli esperti Microsoft di onboarding forniscono assistenza personalizzata assicurando che il servizio sia pronto per l'uso nell'intera organizzazione.

1 La disponibilità di Office 365 Government varia in base a paese/area geografica.