Supporti offerti
Supporto tecnico Standard
- Supporto per i servizi cloud di Microsoft 365
- Supporto per la gestione della fatturazione e della sottoscrizione
- Installazione base, impostazioni e uso tecnico generale
Professional Direct
- Tempi di risposta rapidi
- Supporto ingegneristico
- Gestione dell'escalation
- Guida all'adozione
- Accedi alle sessioni live e on-demand
Supporto tecnico Standard
Supporto tecnico Standard
Nome funzionalità | Supporto tecnico Standard |
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Funzionalità
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Questa funzionalità è parzialmente inclusa
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Questa funzionalità è parzialmente inclusa
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Copertura dei prodotti Microsoft
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Microsoft 365 |
Microsoft 365 |
Forum della community
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Included
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Included
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Dashboard del servizio
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Included
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Included
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Invio degli incidenti web e telefono
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Included
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Included
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Accesso ai portali self-help
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Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 |
Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 |
Interruzione al bisogno/risolvi incidenti
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Included
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Included
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Supporto
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Not Included
24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità A
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Not Included
24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità A
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Tempo di risposta più rapido (per incidenti critici)
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Not Included
<1 ora
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Not Included
<1 ora con routing della priorità |
Formazione online al bisogno
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Included
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Included
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Gestione fornitura dei servizi
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Not Included
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Included
In pool
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Gestione delle priorità |
Not Included
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Included
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Gestione dell'escalation
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Not Included
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Included
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Webinar tecnici
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Not Included
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Included
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Servizi di consulenza
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Not Included
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Included
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Revisioni mensili dei servizi
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Not Included
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Included
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Valutazione dell'integrità dell'IT |
Not Included
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Not Included
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Servizi proattivi
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Not Included
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Not Included
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Workshop on-demand
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Not Included
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Not Included
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Diagnostica remota e report
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Not Included
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Not Included
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Servizi in loco
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Not Included
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Not Included
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Soluzioni avanzate
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Not Included
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Not Included
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Costi
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Not Included
In dotazione
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Not Included
per utente/mese |
Domande frequenti
Supporto tecnico online
Risparmia tempo avviando online la richiesta di supporto. Ti aiuteremo a trovare una soluzione o a metterti in contatto con il team di supporto.
- Vai all'interfaccia di amministrazione. Se un messaggio dice che non hai i permessi per accedere a questa pagina o per eseguire questa azione, non sei un amministratore. Per ulteriori informazioni, consulta Chi ha le autorizzazioni di amministratore nella mia attività?
- In basso a destra della pagina, seleziona Guida e supporto.
- Digita una domanda o una parola chiave nella casella di testo. Se compare un elenco a discesa, seleziona l'opzione che più corrisponde alla tua domanda oppure continua a digitare la domanda, quindi premi Invio.
- Se i risultati non sono di aiuto, seleziona Contatta il supporto in fondo.
- Inserisci una descrizione del problema, conferma il numero e l'indirizzo e-mail di contatto, seleziona il metodo di contatto preferito, quindi seleziona Contattami. Il tempo di attesa previsto è riportato nel pannello Contatta il supporto.
Supporto telefonico
Il supporto di fatturazione è fornito in lingua inglese dalle 9:00 alle 17:00 (dalle 9:00 alle 18:00 in Australia), dal lunedì al venerdì.
Il supporto tecnico viene fornito in lingua inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per facilitare le operazioni, chiediamo agli amministratori di tenere a portata di mano i dati del proprio account durante la chiamata.
- Numero di contatto per gli Stati Uniti: 1 800 865 9408.
- Numero di contatto per l'Australia: 1 800 197 503.
- Numero di contatto per il Canada: 1 800 865 9408.
- Numero di contatto per il Regno Unito: 0800 032 6417.
Se il numero di telefono del supporto di cui hai bisogno non è riportato sopra, individua il numero del tuo paese o area geografica.
I vantaggi principali sono un supporto gestito da ingegneri altamente qualificati, gestione dell'escalation, servizi proattivi, consulenza e maggiore formazione tecnica.
ProDirect per Microsoft 365 è disponibile con EA, EAS e Web Direct.
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1. Disponibile negli Stati Uniti e in Canada.