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Microsoft 365
Una persona che indossa cuffie con microfono che lavora alla scrivania

Piani di supporto di Microsoft 365 per le aziende e le grandi imprese

Ricevi il supporto rapido degli esperti quando e come ne hai bisogno per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Supporti offerti

Supporto tecnico Standard

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Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa

Con Microsoft 365

  • Supporto per i servizi cloud di Microsoft 365

  • Supporto per la gestione della fatturazione e della sottoscrizione

  • Installazione base, impostazioni e uso tecnico generale

Ideale per medie imprese

Supporto Professional Direct per Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utente/mese

  • 1

    Analisi dell'integrità per i clienti

  • 2

    Gestione fornitura dei servizi in pool

  • 3

    Tempi di risposta rapidi​

  • 4

    Supporto ingegneristico

  • 5

    Gestione dell'escalation

  • 6

    Guida all'adozione

  • 7

    Accesso alle sessioni live e on demand

  • Disponibile in aree geografiche limitate

Ideale per grandi imprese

Microsoft Unified

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Variable Variable

in base alla spesa sui prodotti

  • Supporto personalizzato per tutti i prodotti Microsoft

  • Gestione fornitura dei servizi assegnati

  • Strumenti per la valutazione dei rischi on demand

  • Gestione dell'aggiornamento dei servizi

  • Video on demand, laboratori interattivi e webcast

  • Servizi di supporto specifici per gli scenari e forniti da esperti

Funzionalità
  • Parzialmente inclusa Le icone del segno di spunta parziale indicano che una funzionalità è parzialmente inclusa
  • Inclusa Le icone del segno di spunta indicano che una funzionalità è inclusa

Supporto tecnico Standard

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Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa

Con Microsoft 365

Supporto Professional Direct per Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utente/mese

Microsoft Unified

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Variable Variable

in base alla spesa sui prodotti

Copertura dei prodotti Microsoft

Microsoft 365

Microsoft 365

Tutti i prodotti Microsoft

Forum della community
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Dashboard del servizio
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Invio degli incidenti web e telefono
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This feature is included
Accesso ai portali self-help

Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Hub di servizi Microsoft

Interruzione al bisogno/risolvi incidenti
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Supporto

24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità A

24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità A

24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i casi di gravità 1 e A

Tempo di risposta più rapido (per incidenti critici)

Meno di un'ora

Meno di un'ora con routing di priorità

Meno di un'ora con routing di priorità

Formazione online al bisogno
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Gestione fornitura dei servizi

In pool

Assegnato

Servizi di consulenza
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Servizi proattivi

Catalogo parziale

Catalogo completo

Gestione delle priorità
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Gestione dell'escalation
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Webinar tecnici
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Revisioni mensili dei servizi
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Valutazione dell'integrità dell'IT
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Workshop on demand
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Diagnostica remota e report
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Servizi in loco
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Soluzioni avanzate

Catalogo completo

Costi

Inclusa

Supporto Professional Direct per Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utente/mese1

Più dell'8-10% della spesa sui prodotti

Supporto tecnico Standard

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Funzionalità inclusa Funzionalità inclusa

Con Microsoft 365

Supporto Professional Direct per Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utente/mese

Microsoft Unified

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Variable Variable

in base alla spesa sui prodotti

Risorse di supporto self-help

Inizia a usare Microsoft 365

Microsoft 365 con Microsoft Teams consente di offrire una soluzione sicura e completa per aiutare tutti a lavorare meglio, in modo più intelligente e con maggiore coesione.

Community tecnica di Microsoft 365

Esplora procedure consigliate, novità e tendenze direttamente dal team di Microsoft 365.

Sei già cliente?

Visualizza il dashboard sull'integrità dei servizi (può essere necessaria l'autorizzazione di amministrazione).

Domande frequenti

  • Supporto tecnico online

    Avvia online la richiesta di supporto e risparmia tempo. Ti aiuteremo a trovare una soluzione o a metterti in contatto con il team di supporto.

    1. Vai alla interfaccia di amministrazione. Se non sei un amministratore, vedrai un messaggio che dice che non hai le autorizzazioni per accedere a questa pagina o per eseguire questa azione. Per altre informazioni, vedi Chi ha autorizzazioni di amministratore nella mia attività?
    2. In basso a destra della pagina, seleziona Guida e supporto.
    3. Digita una domanda o una parola chiave nella casella di testo. Se compare un elenco a discesa, seleziona l'opzione che più corrisponde alla tua domanda oppure continua a digitare la domanda, quindi premi Invio.
    4. Se i risultati non sono di aiuto, seleziona Contatta il supporto in fondo.
    5. Inserisci una descrizione del problema, conferma il numero e l'indirizzo e-mail di contatto, seleziona il metodo di contatto preferito, quindi seleziona Contattami. Il tempo di attesa previsto è riportato nel pannello Contatta il supporto .
       

    Supporto telefonico

    Il supporto di fatturazione è fornito in lingua inglese dalle 9:00 alle 17:00 (dalle 9:00 alle 18:00 in Australia), dal lunedì al venerdì.

    Il supporto tecnico viene fornito in lingua inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

    Per facilitare le operazioni, chiediamo agli amministratori di tenere a portata di mano i dati del proprio account durante la chiamata.

    • Numero di contatto per gli Stati Uniti: 1-800-865-9408.
    • Numero di contatto per l'Australia: 1-800-197-503.
    • Numero di contatto per il Canada: 1-800-865-9408.
    • Numero di contatto per il Regno Unito: 0800-032-6417.
       

    Se il numero di telefono del supporto di cui hai bisogno non è riportato sopra, trova il numero del tuo Paese o della tua area geografica.

  • I vantaggi principali del supporto a pagamento sono un supporto gestito da ingegneri altamente qualificati, gestione dell'escalation, servizi proattivi, consulenza e maggiore formazione tecnica.

  • ProDirect per Microsoft 365 è disponibile con Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription o acquistandolo online tramite il sito Web di Microsoft 365.

  • Microsoft Unified copre tutti i prodotti Microsoft (come Microsoft 365, Azure e Dynamics 365) e dispone di un ampio catalogo di servizi proattivi. ProDirect per Microsoft 365 copre solo Microsoft 365.

  • Sì, i partner Microsoft possono aiutarti a ottimizzare gli investimenti effettuati. Trova un partner.

[1] Acquisto minimo 20 utenti.