ITのあらゆる問題解決をアレンジ。
お客様との関係を生かして商機も探る。


職種内容

マイクロソフトでは、Windows、Office、Azure など、自社の製品やサービスをお使いいただくお客様に、システムの安定稼働と保守の最適化にむけた法人年間契約サービス「プレミアサポートサービス」をご提供しています。このサービスをご契約いただく法人企業に対し、状況に応じて必要なサービスを提供するのが TAM(Technical account manager)の仕事です。例えばシステムに障害が発生した場合に最適な対処の方法や原因究明、改善のための具体的な施策を検討し、社内の専門家(エンジニア)を動員して早期の問題解決につなげます。またお客様との日常のつながりを生かして信頼関係を築き、マイクロソフトが有する多種多様な製品や最新技術をご紹介して、お客様のビジネス拡大に貢献する活動にもあたります。

ミッション

IT が社会インフラとしてますます重要な役割を担う中、外部からの不正なアクセスやウィルスへの感染をいかに防ぎ、システムとして安定的な運用を実現するかが重要な課題となっています。マイクロソフトは、システムに障害が起きてから対応策を考える従来の問題解決型保守サービスではなく、起こりうるトラブルを事前に予測し、必要な処置を講じてトラブルの発生を未然に防ぐ「プロアクティブサービス(予防保守)」に力を入れています。その最前線の活動を担うのが TAM 。障害が発生した場合の復旧支援だけでなく、日常の取り組みを通じてシステムの安定的な運用をサポートし、さらにはお客様が掲げる将来ビジョンや経営計画まで把握した上で多種多様な自社製品をご提案、お客様のビジネス拡大、生産性の向上に貢献することが TAM の使命です。