Microsoft 365 Copilot for Service
コンタクト センターを最新化し、サービス担当者の生産性を向上させましょう。Copilot for Service は、Microsoft 365 Copilot とロールベースの Copilot エージェントを統合し、既存のコンタクト センターに生成 AI を追加することで、サービス体験を向上させます。
概要
AI でサービスを向上させる
コンタクト センター向けにカスタマイズされ、既存のシステムと連携するように特別に設計された AI 搭載ソリューションを使用して、よりすばやい対応を実現しましょう。
- 既存の Web サイト、ファイル、その他のデータ ソースと共に、Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサービスとすぐに統合できます。
- 即座に開始でき、統合と開発の作業が減ることで、運用開始までの時間を短縮できます。
- ニーズを満たすように Copilot for Service を簡単に構成し、Microsoft Copilot Studio を使用して独自の要件に合うようさらにカスタマイズできます。
- Copilot のサービス エージェントには、Outlook と Teams からアクセスでき、ケースの要約、CRM レコードの更新、メールの下書きを行うことができます。
- ナレッジ ベースの記事、ドキュメント、エージェント ハンドブック、その他のソースから生成される AI を利用した回答を使用して、サービス担当者が顧客に対応できるようにしましょう。
- Salesforce、ServiceNow、Zendesk など、既に使用しているツールにサービス エージェントを導入できます。
主な利点
サービス担当者が日常的に使用するツールに AI を搭載し、強化する
データが存在する場所を問わず、データを活用できる
信頼できる Web サイト、ナレッジ ベースの記事、一般的な CRM およびコンタクト センターですぐに使用できる統合機能により、あらゆるデータ間で生成 AI を利用した会話が可能になります。
業務フローの中でツールを使用してサービス担当者の生産性を向上させる
サービス担当者が毎日使用するツールにロールベースのエージェントをドッキングすることで、オンボードとケース解決を加速し、効率性を向上し、タスクを自動化できます。
コンタクト センターに合わせたソリューションを作成する
お客様独自のニーズに合わせて Copilot for Service を構成およびカスタマイズできます。
価格
Microsoft 365 Copilot for Service の価格
既存のコンタクト センターを生成 AI で最新化します。
- Microsoft 365 Copilot および Microsoft 365 Copilot サービス エージェントが含まれます。
- すでに Microsoft 365 Copilot ライセンスをお持ちのお客様は、ユーザーごとに毎月追加料金を支払うことで Microsoft 365 Copilot サービス エージェントを追加できます (年間契約)。2
Microsoft 365 Copilot を購入するには、対象となる Microsoft 365 プラン のライセンスが別途必要です。
Microsoft 365 Copilot は、国/地域や言語によっては利用できない場合があります。ご購入には、 大企業 向けまたは 一般法人 向けの対象プランが必要です。
契約条件をご覧ください1
Microsoft 365 Copilot は、国/地域や言語によっては利用できない場合があります。ご購入には、 大企業 向けまたは 一般法人 向けの対象プランが必要です。
契約条件をご覧ください1
- [1]掲載されている価格情報はマーケティングのみを目的としており、通貨、国、地域のさまざまな要因を反映した実際の価格とは異なる場合があります。チェックアウト時に実際の価格が反映されます。
- [2]有料サブスクリプション開始後のキャンセルに関するポリシーは、新規のお客様かどうかと、ご利用の Microsoft 製品、およびドメインの選択によって異なります。 詳細については、こちらをご覧ください。Microsoft 365 のサブスクリプションのキャンセルはいつでも、Microsoft 365 管理センターで行うことができます。サブスクリプションがキャンセルされると、関連するデータがすべて削除されます。 Microsoft 365 でのデータの保持、削除、破棄に関する詳細情報をご覧ください。
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