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すかいらーくグループが生成 AI で新たな顧客体験を提供、Azure OpenAI Service を活用することで来店客とのていねいな会話を実現
“これまで生成 AI 活用に対しては、ハルシネーションなどの漠然とした不安がありました。しかし実際に店舗で使ってみることで、きちんとコントロールできるという手応えを感じています。また当初はフロア接客での効果を目指していましたが、言語化が得意だという生成 AI の特性は、他のユースケースにも活かせます。実際に店舗クルーからも、新たな活用提案が出ています”
池田 裕 氏, マーケティング本部 IT統括 カスタマーDXグループ ディレクター, 株式会社すかいらーくホールディングス
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