サポートエンジニア

日本マイクロソフトのサポートエンジニア部門　(CSS*) は、マイクロソフトのミッション “Empower every person and every organization on the planet to achieve more.” （地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする） を実現するために、世界191カ国で、1日に20万回以上お客様とコミュニケーションを行っております。マイクロソフト全体において、サポートエンジニアはお客様との直接のやりとりから顧客体験の実態を学び、問題を解決し、製品の今後に役立てるといった意味を持っています。

CSSは米国開発部門と正式な直接を持ち、技術的な正式見解が出せる唯一の部門です。

そのため、一般的なコールセンター業務とは異なり、高い技術力（複雑な問題を解決できる力）を持つエンジニアで構成されています。また、マイクロソフトのミッション”お客様により多くのことを達成いただく”を実現するにはお客様に寄り添い、傾聴力をもったサービスのプロフェッショナルであることも重要です。
「技術力（問題解決力）」と「サービス」の両方のプロフェッショナルとして、製品を最大限にご利用いただくため、サポートを通し日本のデジタルトランスフォーメーションに貢献しています。

＊CSS：Customer Service＆ Support

マイクロソフトは、社員それぞれが、自分のキャリアパスを描いて、上司と相談し計画をするという考え方をしています。また社内公募制度も充実しており、自らポジションに応募・面接に合格することで希望部署への異動も可能です。

サポートエンジニア職では、技術力を極めていけるエスカレーションエンジニアやピープルマネージャーへのキャリアパスもあり、10年、20年と長期間にわたって活躍を続ける社員もたくさんいます。また、他部署への異動や海外へのキャリアパスの成功例もあります。

CSSはマイクロソフトで、唯一「製品、サービスを使うユーザーと直接、高い技術力を強みに話を続けてきた部門」であり、あらゆる企業や部門で重要な顧客志向をリードしてきたチームです。顧客志向と、常に失敗や指摘から学び成長するという考え方 (グロース マインドセット)、問題解決へのアプローチは技術力と誠実な対応姿勢以外の何ものでもありません。そして、その経験はどのような部門にいったとしても褪せることはないのです。

また、日本マイクロソフトの社員は福利厚生や社内制度によって、一人一人のニーズやライフイベントに柔軟な働き方を選ぶことができます。

詳しくは、福利厚生や社員インタビューのページをご覧ください。

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