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法人向け Surface

Microsoft Surface の保証&とサービス プラン

各種の Microsoft サービス プランは、Surface のスムーズなビジネス環境への導入や、問題が発生した場合の迅速な解決と生産性維持を可能にします。
高層ビルでのグループ会議

Surface への投資を保護する

すべての Surface は保証付きで提供されます。Surface の投資価値を最大化するには保証による保護を延長して、予定外の支出を避けましょう。

保証情報

すべての Surface に最低 1 年間の Microsoft ハードウェア限定保証が付いています1。 保証による補償範囲には機械的故障2、テクニカル サポート7(電話による 90 日間のソフトウェアおよび 1 年間のハードウェア サポート)、前払い返送が含まれています。Surface の保護は購入日から始まります。この保証以上に Surface への投資を最大化して保護したいとご希望される場合は、利用可能な Microsoft 保証プランのいずれかを購入できます。

Microsoft 保証プランは Surface の製品保証以上の保証を提供します。

延長保証とサービスにより、Surface デバイスのライフサイクルを最大化します。Surface デバイスを導入する際に、組織ですぐに活用できるようにサポートを受けることができます。生産性への支障を最小限に抑えながら、コストとリソースを節約できます。
    • Microsoft の保証および保護プランには、機械的故障に対する保証が含まれており2、意図しない機械的故障からデバイスを保護します。

    • また、取り扱い上の事故による損傷2 (事故、画面割れ、電源サージによる損傷) についても、Microsoft 保証プランでカバーされます。
    • ソリッド ステートドライブ(SSD) の保持6 - 修理の際にデバイスの SSD を取り外して保持できるため、プライバシー、データ、および安全線をより確実に管理することができます。

    • 元のドライブを保持することで、修理中にビジネス情報が公開されるのを防ぐことができます。Surface リムーバブル SSD が改ざんされた場合、クラウド セキュリティによりデバイスの電源が遮断されます。

Microsoft 保証プランおよび保証範囲の比較と最適なプランの選択

Surface デバイスを購入する際には、お客様のビジネスに適した Microsoft 保証プランを購入し、保証範囲をさらに拡大するオプションが用意されています。
オフィスデスクに座って Surface デバイスの画面を操作している人を、もう 1 人の人が肩越しに見ている
Microsoft 拡張ハードウェア サービス Microsoft 拡張ハードウェア サービス Plus 法人向け Microsoft Complete 法人向け Microsoft Complete Plus
別売りです。

別売りです。

別売りです。

別売りです。

期間:最大 2、3、4 年間

期間:最大2、3、4 年間

期間:最大2、3、4 年間

期間:最大2、3、4 年間

Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能

Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能

Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能

Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能

前払い返送

前払い返送

前払い返送

前払い返送

ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)

ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)

ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)

ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)

機械的故障2

機械的故障2

機械的故障2

機械的故障2

 

先出しセンドバック3

先出しセンドバック3

 

偶発的な損傷2

偶発的な損傷2

 

翌営業日交換4

翌営業日交換4

 

ドライブ (SSD) 保持オプション6

ドライブ (SSD) 保持オプション6

ホーム オフィスで Surface Studio 2 Plus を使って作業をしている女性
Microsoft 拡張ハードウェア サービス Microsoft 拡張ハードウェア サービス Plus
別売りです。

別売りです。

期間:最大 2、3、4 年間

期間:最大2、3、4 年間

Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能

Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能

前払い返送

前払い返送

ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)

ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)

機械的故障2

機械的故障2

 

先出しセンドバック3

 

翌営業日交換4

Surface Hub 2S が背景に置かれた状態で、2 台の Surface Laptop 5 デバイスでやり取りをする 2 人の同僚
Microsoft 拡張ハードウェア サービス
別売りです。
期間:最大 2、3、5 年間
Surface デバイスの購入から 45 日以内に購入可能
ソフトウェアとハードウェアの電話サポート7  (プラン期間中)
機械的故障2
オンサイト ハードウェアの修理保守サービス
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Surface の詳細を見る

ビジネスに適したSurfaceデバイスと保護プランの選択、または、Surfaceが従業員と組織にもたらす違いについてご確認ください。

Surface 商用デバイスのサポート

小規模企業、大企業、教育機関を問わず、Surface デバイスに関するサポート要求を個別、一括の両方で管理するのに役立つ便利なサポート ソリューションが用意されています。Surface デバイスのエクスペリエンスを素晴らしいものにするためのさまざまなツールやリソースがあります。
  • オンライン ソリューション

    企業の Surface デバイスに 最適なサポート ソリューションや、トレーニングやコミュニティのブログをご確認ください。

    Surface Diagnostic Toolkit for Business を実行すると、IT 管理者が Surface デバイスのファームウェア、ハードウェア、ソフトウェアの調査、トラブルシューティング、問題解決を迅速に行うことができます。

  • 自動化ツール

    Microsoft 365 ハードウェア サポート ポータルは、Microsoft 365 管理センター内にあります。サービス要求を作成し、デバイスの修理状況を追跡し、Surface がサポート対象となる保証および保護プランを閲覧するための、Surface デバイスとアクセサリ向けに一元化されたセルフサービス ソリューションを提供します。  Surface デバイスとアクセサリは、Microsoft 365 Business サブスクリプションにより手動で追加されます。

    Surface 管理ポータルは、Surface がサポート対象となる Microsoft エンドポイント マネージャーで、Surface デバイスとアクセサリを管理および監視し、それらに関する分析情報を提供する一元化されたセルフサービス ソリューションを提供します。Microsoft 365 Business サブスクリプションE3 または E5 ライセンスにより、デバイスは自動的に登録されます。また、アクセサリも追加できます。

  • アシスト サポート

    対面サポートについては、お住まいの国で利用可能なオプションをご確認ください。

    メールまたは電話でのサポートについては、Microsoft Services Hub 経由でチケットを送信すると、ご希望の連絡方法で弊社のサポート チームから連絡が来ます。

  • サポートをカスタマイズする

    Microsoft 統合 購入サポートは、お客様のビジネスに対し、専任チームによるプロアクティブおよびリアクティブな年中無休の優れたテクニカル サポートを提供します。統合エンタープライズ サポートは、エスカレーション管理、カスタマー サクセス アカウント マネージャー、アドバイザリー電話サポート、テクニカル トレーニングなどを提供します。



  • 免責事項
  • [1] お客様の地域の法律に基づき、お客様に与えられる法的 (法的) 権利を損なうことなく、Microsoft ハードウェア限定保証は、お使いのデバイスに対し、Microsoft または正規リセラーからの購入日から 1 年間適用されます。一定の制限が適用されます。 Microsoft ハードウェア限定保証&条項をご覧ください。
  • [2] 機械的な故障や不慮の損傷の保護に対する追加の延長保証は、Microsoft 保証プランのご購入を通じてご利用いただけます。プランで、機械的な故障に対する追加の補償が提供されている場合、その補償は製造元の保証期間が切れると開始され、所有者の購入証明に記載される期間の残り日数において継続します。不慮の損傷の保護は、購入後直ちに開始されます。一定の制限が適用されます。すべての保証プランの責任の制限と適用される例外については、使用条件を参照してください。
  • [3] 先出しセンドバックサービス (AES) では、Microsoft は、お客様が対象となる法人向け Microsoft Surface デバイスに関するサービス要求を送信すると、適用対象かつ保証プランでカバーされるデバイスの受領前に交換用デバイスをお送りします。  先出しセンドバックサービスは、次の法人向けデバイスの Microsoft ハードウェア限定保証に追加費用なしで含まれています。Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Go 2、Surface Go 3、Surface Book 3、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro X、Surface Pro 9、および Surface Laptop Studio、または 商用向け Microsoft 保証プランの購入時。

    Advanced Exchange は、サポートされている市場でのみご使用いただけます。一定の制限が適用されます。AES の 利用規約 およびサポート対象地域のリストは法人向け Surface の保証ページをご覧ください。
  • [4] 翌営業日交換の請求承認は、このサービスの恩恵を受けるために、カットオフ期間が適用される前に行う必要があります。さらに、翌営業日交換サービスは、標準祝日を除く、月曜日から金曜日までのみ有効です。
  • [5] 翌営業日交換サービスは、Surface Duo 2 のみに含まれています。一定の制限が適用されます。法人向け Surface の保証ページと、サポート対象マーケットの翌営業日交換の 使用条件 をご覧ください。
  • [6] ソリッド ステートドライブ(SSD) の保持は、修理の際に、お客様が追加費用なしでリムーバブル SSD を保持できるオプションです。SSD 保持オプションは、製品の説明ページの技術仕様に従って SSD が取り外し可能として販売されている Microsoft Surface デバイスでのみ使用できます。Microsoft は、知識、経験、必要なツールを備えた技術に詳しい個人のみが、Microsoft の指示に従って SSD の取り外しを行うことを推奨します。デバイスを開いたり、修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火事、および/または怪我が発生するリスクや他の危険を伴うことがあります。自分で修理する場合は、慎重に行ってください。さらに、結果としてデバイスまたはコンポーネントに生じたいかなる損害も、Microsoft ハードウェア限定保証または保証プランの対象外となります。
  • [7] Surface デバイスまたはいずれかの Microsoft 保証プランを購入することにより、現地の営業時間中に追加費用なしでサポートも受けることができます。
  • [8] 交換用のコンポーネントを使用してデバイスを修理しても、Microsoft の品質保証規定には影響しませんが、Microsoft または認定サービス プロバイダー以外が行った修理に起因するデバイスの損傷は、Microsoft の保証または保護プランの対象にはなりません。
  • [9] コンポーネントは、Microsoft のサービス ガイドに従って、Microsoft ツールを使用する熟練した技術者がオンサイトで交換できます。デバイスを開いたり、修理したりすると、感電、デバイスの損傷、火事や怪我が発生するリスクや他の危険といった、さまざまなリスクを伴うことがあります。自分で修理する場合は、慎重に行ってください。さらに、結果として生じたいかなる損害も、Microsoft のハードウェア保証または保護プランの対象外となります。Microsoft のサービス ガイド ( microsoft.com/download/100440) をご覧ください。
  • [10] 詳細については、 aka.ms/SurfaceBizASPs をご覧ください。
  • 脚注
  • Microsoft 保証プランは、デバイスの購入から 45 日以内に、そのデバイスに対して購入する必要があります。

    すべての保証プランの責任の制限と適用される例外については、 使用条件& をご覧ください。

    Microsoft Extended Hardware Service、Microsoft Extended Hardware Service Plus、Microsoft Complete for Business、Microsoft Complete for Business Plus – 以上の保護プランは、各地域の規制に従い、サービス契約とみなされています。

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