새로운 Microsoft Teams 호출 기능으로 개인적 연결 복원 및 유지 관리
올 상반기, 전 세계 IT 리더들은 직원들이 원격 근무에 필요한 도구를 갖출 수 있도록 하루아침에 로드맵과 리소스와 예산을 새롭게 구성해야 했습니다. 화상 커뮤니케이션의 사용률도 급격히 치솟았습니다. 사람들은 빠르게 온라인 모임에 적응했지만, 원격 근무로의 전환이 가져온 가장 시급한 어려움은 실제 사무실에서 즉석으로 우연히 이뤄지는 대화를 통한 개인적인 소통을 어떻게 유지하느냐였습니다.
연구 결과를 보면1 사람의 목소리는 개인적인 소통을 형성하고 명확성을 담보하는 신호가 된다고 합니다. 그 어느 때보다 지금 동료 및 고객과 음성으로 대화를 나누는 것이 중요한 이유도 이 때문입니다. Teams 사용자들이 10월 한 달 동안 이용한 통화 건수가 6억 5천만 건이 넘어서는 등, Teams 통화의 사용량도 급증했습니다. 같은 해 3월 대비 무려 11배가 넘는 수치였습니다. 일반적인 모임에 소요되는 시간의 평균 1/4밖에 차지하지 않는 통화는 다시 연결하고 공동으로 작업하기 위한 빠르고 효율적인 방법입니다.
Microsoft는 오늘 조직과 직원들이 소통을 강화하고 간단한 통화로 새로운 소통을 이어갈 수 있도록 도와주는 Teams 통화의 새로운 개선 사항을 발표합니다.
풍부한 통화 환경으로 모든 통화에서 최대한의 성과 올리기
통화는 그 자체로도 다시 연결하고 빠르게 정보를 공유하기에 좋은 수단이지만, 통화에 다양한 커뮤니케이션 모드를 결합하면 생산성을 크게 높일 수 있습니다. Microsoft는 보다 강력하고 간소화된 통화 환경을 만드는 몇 가지 방법을 소개합니다.
- 간소화된 통화 환경: Teams는 채팅, 공동 작업, 모임, 앱과 워크플로가 한데 어우러진 허브입니다. 향상된 통화 앱은 다이얼 패드, 통화 내역, 음성 메일, 연락처, 설정 등 통화의 중요한 요소들을 한곳으로 모아 작업을 진행하는 흐름에서 더 쉽게 소통을 이어갈 수 있도록 도와줍니다.
- OneDrive와 SharePoint에 통화 녹음 저장: 통화 녹음은 통화 중에 즉석에서 이루어지는 브레인스토밍을 관리하는 좋은 방법입니다. 이제 Teams 관리자는 Teams와 OneDrive 또는 SharePoint의 긴밀한 통합을 바탕으로 Stream 대신 OneDrive 또는 SharePoint를 기본 녹음 저장 위치로 사용할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 외부 게스트와 공유, 대화록에 대한 빠른 액세스, 더 많은 저장소 용량과 같은 강력한 기능을 제공합니다. 자세히 알아보세요.
- CarPlay 지원: Teams 통화를 위한 CarPlay 지원 덕분에 곧 자동차에서 전화를 걸고 받는 일이 한층 쉬워집니다. CarPlay 지원을 통해 차량의 기본 제공 컨트롤을 사용하여 Teams를 조작할 수 있습니다. Siri를 사용하여 전화를 걸고 받는 것도 가능해집니다.
- 스팸 식별: 스팸 전화는 기분을 상하게 만들고, 작업의 맥을 끊어 놓을 뿐 아니라 모르는 번호로 걸린 전화를 피하게 만드는 주범이 됩니다. Teams는 사용자가 걸려온 전화를 안심하고 받을 수 있도록 업계의 고급 기법을 사용하여 잠재적인 스팸 통화를 식별합니다. 이에 더해 사용자가 거는 전화를 외부 수신자가 거부하지 않도록 발신 전화를 디지털 방식으로 보증해 줍니다.
- 모바일과 데스크톱 간에 통화 전환: Teams를 사용하면 데스크톱과 모바일 디바이스를 포함하여 다양한 끝점에서 쉽게 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 하지만 다른 장소나 다른 디바이스로 이동하여 통화를 마쳐야 할 때도 있습니다. 2021년 초부터는 Teams 앱의 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 모바일 및 데스크톱 끝점 간에 통화를 전환할 수 있습니다.
- 통화 병합: 통화 사용자는 여러 건의 일대일 통화를 하나로 결합하여 대화를 여러 건의 대화를 하나로 간소화할 수 있습니다. 통화 병합은 현재 PSTN 통화와 VoIP 통화 모두에서 이용 가능합니다.
- 데이터 절약 모드: 데이터 사용량을 아끼려는 경우나 네트워크 연결 품질이 좋지 않은 곳에 있는 경우, 화상 통화나 모임 중에 데이터 사용량을 제한하는 것이 도움이 될 때가 있습니다. 2021년 초부터, 사용자는 Teams의 설정을 조정하여 화상 통화에 사용되는 데이터의 한도를 정하고 네트워크 가용성에 따라 설정을 다르게 적용할 수 있습니다(셀룰러, Wi-Fi 또는 항상).
- 향상된 역방향 번호 조회: 자동 역방향 번호 조회 기능을 바탕으로, 전화가 수신된 순간에, 그리고 작업 피드와 음성 메일에서 발신자의 이름을 확인할 수 있습니다.
비즈니스의 고급 통화 요구 사항에 부응
일부 비즈니스 부문에는 추가적인 통화 기능과 워크플로가 필요합니다. 비즈니스에 중요한 작업의 가동 상태를 유지하고 중요한 고객 문제를 해결할 수 있도록, Teams는 새로운 기능을 바탕으로 비즈니스 전반의 다양한 요구 사항을 지원합니다.
- 음성 지원 채널: 새로운 공동 작업 통화 기능은 팀원들이 통화 큐를 특정 채널에 통합하여 통화 중과 전후에 공동 작업을 진행하고 정보를 공유할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 이제 응대 가능한 팀 구성원이 통화에 응답하고 서비스 티켓에 관한 정보를 손쉽게 공유할 수 있도록 IT 또는 HR 셀프 데스크를 채널에서 관리하는 것이 가능합니다. 2021년 초부터, Teams 사용자는 음성이 지원되는 새로운 채널을 만들어서 이 기능(미리 보기)을 사용할 수 있습니다.
- 인증받은 고객 센터 솔루션: 고객 센터로 걸려온 고객 문의 전화를 해결하는 일은 팀이 함께 진행해야 하는 경우가 많습니다. 이를 위해서는 빠르게 담당 직원을 식별하여 연락할 수 있어야 합니다. 고객 센터 솔루션은 현재 상태 및 사용자 API를 사용하여 Teams와 매끄럽게 통합되므로 상담사가 고객을 지원할 담당 동료를 손쉽게 찾을 수 있습니다. 이제 고객 센터 공급업체는 자사 솔루션의 Microsoft 인증을 신청하여 고객이 중요한 고객 상담을 자신 있게 관리하도록 지원할 수 있습니다. 인증 프로그램과 2021년 초에 인증이 완료될 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.
- 복원성 있는 통화: 시스템 중단이 발생한 경우에도 중요한 대화를 계속 이어갈 수 있도록, 새로운 SBA(Survivable Branch Appliance)는 사용자가 네트워크 중단 상황에서도 PSTN 전화를 걸고 받을 수 있도록 지원합니다. SBA는 인증된 SBC(Session Border Controllers) 공급업체를 대상으로 이번 달에 미리 보기로 제공됩니다. SBC는 이를 바탕으로 클라이언트가 Microsoft 통화 네트워크에 연락할 수 없는 경우 Teams 클라이언트와 연락을 취할 수 있습니다.
- 통화 전환 시에 전화 회신: 통화 전환은 담당자에게 연결하는 데 유용한 기능입니다. 이 과정에서 뛰어난 통화 경험을 제공하려면 통화가 끊기지 않고 연결이 유지되도록 하는 것이 중요합니다. 이제 Teams 사용자가 중요한 통화를 전환하면 상대방이 전화를 받을 수 없는 경우에도 전화가 끊기지 않습니다. 전환을 받을 상대방이 전화를 받지 않으면 전환을 시작한 사람에게 다시 회신됩니다.
품질 높은 디바이스로 구성된 포트폴리오로 연결 유지하기
Teams는 모바일과 데스크톱에서 뛰어난 통합 소프트폰 환경을 제공합니다. 강력한 하드웨어 옵션을 사용하면 필요에 맞게 최적의 물리적 끝점을 선택할 수 있습니다. 합리적인 가격대의 전화기부터 기존의 탁상 전화기와 화상 전화기, 그리고 Teams 디스플레이에 이르기까지, 모든 사용자와 통화 요구 사항을 지원하는 다양한 옵션이 준비되어 있습니다. 이 디바이스 에코시스템이 다양한 근무 위치에서 소통을 유지할 수 있도록 지원하는 몇 가지 새로운 방식을 소개합니다.
- Teams 디스플레이: 원격으로 근무하든 다시 정상 출근하든, Teams 디스플레이와 같은 지능적인 컴패니언 디바이스를 활용하면 업무 방식을 혁신할 수 있습니다. Lenovo Thinksmart 보기에서 사용 가능한 새로운 환경인 Teams 디스플레이는 Cortana를 통합하여 핸즈프리 생산성을 지원하고, AI를 사용하여 높은 생산성을 바탕으로 체계적인 업무를 진행하도록 도와주며, Teams 공동 작업 요구 사항에 부응하는 전용 디바이스로 기능합니다. 자세히 알아보세요.
- 합리적인 가격대의 전화기: Microsoft는 조직에서 Teams 통화 기능을 가급적 많은 사용자에게 제공할 수 있도록 지원하기 위해, 2021년 초에 Microsoft의 파트너 Yealink 및 AudioCodes와 함께 합리적인 가격대의 전화기를 출시합니다. 새로운 디바이스는 Teams 전화 앱과 네이티브로 통합되어 핵심적인 Teams 기능을 지원합니다.
- Device as a Service: 새로운 Teams Device as a Service 서비스는 유연한 월간 지불을 지원하여 사용자들에게 필요한 디바이스를 그 어느 때보다 쉽고 경제적으로 제공할 수 있도록 해 줍니다. Device as a Service 사이트를 방문하여 쇼핑 카트에 디바이스를 추가하고 주문을 진행하세요. 이 서비스는 현재 미국에서 사용 가능하며, 그 밖의 지역에서는 2021년부터 지원될 예정입니다.
파트너와 협력하여 더 높은 성과 올리기
Teams 파트너 에코시스템이 점점 커지고 있습니다. 현재 작년 대비 100% 늘어난 300여 개의 파트너사가 Microsoft Teams 전용 통화 솔루션을 제공하고 있습니다. 파트너들은 Microsoft 고객에게 Direct Routing as a Service, 배포, 도입, 디바이스, 관리 서비스, 네트워크 모니터링 및 보고와 같은 다양한 서비스와 솔루션에 대한 지원을 제공합니다. 올해의 파트너상 수상자 Continuant와 본선에 오른 Enabling Technologies, Communicativ, Orange Business Services 등, Microsoft의 파트너들을 만나 보세요.
통화 기능을 지원하기 위한 Microsoft의 계속되는 노력
위에서 안내한 혁신들은 음성으로 지원되는 즉석 공동 작업 및 개인적인 소통을 지원하기 위한 Microsoft의 계속되는 노력을 보여 주는 예입니다. Microsoft는 2020년 Gartner Unified Communications as a Service Magic Quadrant의 리더로 선정되었습니다. Microsoft는 앞으로도 Teams를 가장 신뢰할 수 있는 안정적인 음성 솔루션으로 만들기 위해 노력하겠습니다. 지금은 그 어느 때보다도 동료 및 고객과 소통을 이어갈 원활한 방법이 필요한 시기입니다. Microsoft가 제공하는 기능을 사용하면 조직의 모든 부문에서 중요한 통화를 관리하고 개인적인 소통을 이어갈 수 있습니다. Teams 통화를 사용하여 소통을 유지하고 있는 Accenture, Australia Catholic University, ENGIE 및 Tony’s Chocolonely의 사례를 살펴보세요.
중요한 사실을 안내하며 Teams 통화에 앞으로 적용될 멋진 기능들의 소개를 마치겠습니다. Lumen(이전 명칭 CenturyLink)이 불과 4주 만에 40,000명이 넘는 글로벌 사용자들에게 통화를 적용한 사례에서도 알 수 있듯이, Teams 통화는 몇 달이나 몇 년이 아닌 몇 주 안에 적용할 수 있습니다. 더 자세히 알아보려면 담당 계정 팀에게 문의하세요. 아래의 링크에서도 추가 정보와 가이드를 확인하실 수 있습니다.
- Microsoft Teams 전화 웹 페이지에서 Teams 통화에 대해 자세히 알아보세요.
- Teams를 무료로 시작하세요.
- FastTrack Teams 통화에서 빠르게 시작하는 데 도움이 되는 가이드와 리소스를 살펴보세요.
1 Harvard Business Review, “Type Less, Talk More ” (2020년 10월 5일)
