Microsoft Viva: 새로운 디지털 시대에 모든 직원에게 역량 부여하기

곁에

Jared Spataro, Corporate Vice President for Microsoft 365

2021년 2월 4일

우리의 삶을 180도 바꾸어 놓은 코로나19 전에도 새로운 세대의 디지털 도구들이 미래의 업무 방식을 새롭게 열어갈 무궁한 가능성을 보여 주고 있었습니다. 물론 바로 그 미래가 하루아침에 들이닥칠 것이라는 사실은 누구도 예상하지 못했습니다. 작년 3월, 전 세계 수많은 비즈니스가 원격 근무와 하이브리드 근무 방식으로 전환하며 팬데믹에 대응해야 했습니다.

저는 Microsoft에서 일하며 매일같이 고객들이 이 새로운 디지털 시대를 어떻게 경험하고 있는지 듣고 있습니다. 팬데믹이 가지고 온 수많은 어려움에 맞서는 과정에서 고객사 직원들에게 새로운 형태의 소통과 공동 작업 방식을 열어 준 각종 도구 개발에 기여한다는 건 보람찬 일입니다. Microsoft Teams와 Microsoft 365는 사람들이 일하고 배우고 공동으로 작업하는 갖가지 방식을 하나로 엮어 주는 계층이 되도록 만들어졌습니다. Microsoft Teams는 하나의 안전하고 통합된 사용자 환경에 모임과 통화, 채팅과 콘텐츠 공동 작업과 비즈니스 프로세스 워크플로를 모두 갖춘 유일한 솔루션입니다. 작년 가을에는 Microsoft Teams 일일 활성 사용자가 1억 1,500만을 기록했고, 수많은 사람이 커뮤니케이션과 공동 작업, 콘텐츠 공동 작성을 이어감에 따라 전 세계 Microsoft 365 사용자가 하루 동안 공동 작업에 투입한 시간이 300억 분이 넘어가기도 했습니다. Microsoft Teams는 새로운 하이브리드 업무 환경에서 정보 근로자에서 최전방 직원에까지 이르는 조직의 모든 구성원에게 역량을 부여하고 있습니다.

하지만 사람들이 원활하게 소통을 유지하고 지원을 받으며 업무에서 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 하기 위해서는 여기서 멈출 수 없습니다.

오늘날 조직은 한 해에 3천억 달러 이상을 직원 경험을 위해 지출합니다. 이는 직원 개발 및 교육, 복리후생과 웰빙, 각종 직원 경험 기술이 포함된 수치입니다. 하지만 이러한 기술은 서로 분리되어 있고, 찾기가 어려우며, 업무 흐름을 방해하는 경우가 많습니다.

뛰어난 직원 경험을 창출하는 데 있어 디지털 도구의 중요성이 점점 커짐에 따라 모든 업계의 비즈니스 리더들은 새로운 내용을 알아볼 기회를 적극적으로 모색하면서 기존의 지출과 접근 방식을 재평가하고 있습니다.

Microsoft는 새로운 접근 방식과 직원 경험 플랫폼(EXP)이라는 새로운 범주의 기술이 필요하다고 생각합니다. 저희 팀은 지난 몇 달간 이 분야를 연구하는 애널리스트 Josh Bersin과 긴밀한 논의를 해왔습니다. 이러한 대화를 통해 사람들이 어디서나 뛰어난 성과를 내고 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 필요한 리소스와 지원을 제공하면서 업무에서 사용하는 도구에 원활하게 통합되는 디지털 플랫폼으로서의 EXP라는 비전을 도출할 수 있었습니다.

Microsoft Viva 소개

오늘은 디지털 시대를 위해 만들어진 최초의 EXP인 Microsoft Viva를 소개합니다. Microsoft Viva는 팀과 개인이 어디서나 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원하는 하나의 통합된 환경에서 커뮤니케이션, 지식, 학습, 리소스와 Insights를 제공합니다. Microsoft 365의 방대한 깊이와 범위를 바탕으로 하는 Microsoft Viva는 Microsoft Teams를 비롯해 사람들이 매일같이 사용하는 각종 Microsoft 365 앱을 통해 사용할 수 있습니다.

새로운 종류의 직원 경험

Microsoft Viva는 Viva Connections, Viva Insights, Viva Learning, Viva Topics라는 4개의 모듈로 시작하고, 추후 더 많은 모듈이 추가됩니다. 각각의 모듈에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.

먼저 Viva Connections부터 살펴보겠습니다.

Microsoft의 Work Trend Index(업무 동향 인덱스) 연구 결과를 보면 60%에 가까운 근로자들이 원격 근무로 전환한 후에 팀과의 긴밀한 소통이 줄었다고 느낀다고 합니다. Microsoft는 사내 모임과 회식, 각종 행사 등으로 강화되던 유대감을 대체할 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 쉽지 않은 일이지만, 신입 직원의 경우에는 이것이 더 중요합니다. 사무실을 방문한 적도, 동료들의 얼굴을 본 적도 없는 직원이 어떤 기분일지 상상해 보세요.

Microsoft Teams에서 액세스할 수 있는 Viva Connections는 직원 참여와 내부 커뮤니케이션을 위한 진입점으로 기능합니다. 디지털 업무 공간으로 향하는 관문이라고 생각하시면 되겠습니다.

Viva Connections는 SharePoint와 같은 Microsoft 365 기능을 바탕으로 해당 회사의 브랜드가 적용된 맞춤식 직원 사이트 제공합니다. 리더는 사내 모임을 통해 직원들과 교류할 수 있고, 직원은 Microsoft Viva와 Yammer의 통합을 통해 회사 소식, 정책, 복리후생, 직원 리소스 그룹, 가입하고 싶은 커뮤니티를 비롯한 모든 것에 액세스할 수 있습니다. Viva Connections는 Microsoft Viva와 디지털 업무 환경을 구성하는 각종 앱에서 유용한 리소스를 찾을 수 있도록 맞춤 피드와 대시보드를 제공합니다. 직원들이 각자 필요한 리소스를 한눈에 살펴볼 수 있도록 최전방 직원을 비롯한 사내 직책에 맞게 콘텐츠를 사용자 지정할 수도 있습니다.