Microsoft의 하이브리드 작업 접근 방식: 고객에게 도움을 주는 새로운 가이드

오늘 Satya가 하이브리드 작업으로 전환하는 Microsoft의 포괄적인 접근 방식을 공유했습니다. Microsoft는 현장의 고객과 대화할 때 이 접근 방식을 따르고 있습니다.

거의 매일 저희 팀은 다가오는 미래의 작업에 맞게 직원을 준비시키기 위해 열심히 노력하고 있는 전 세계의 조직 경영자 및 파트너와 머리를 맞대고 논의하고 있습니다. 자연스럽게 이런 모임에서는 Microsoft가 하는 일에 대한 질문을 자주 받습니다. 이 경우에는 먼저 Microsoft도 마찬가지로 경험을 통해 배우고 있다고 대답합니다. 즉, 데이터를 학습하고, 직원의 의견을 경청하며, 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것에 민첩하게 대응하고 있다고 말입니다. 성장형 사고방식이 불확실한 순간에 앞으로의 경로를 계획하는 열쇠이기 때문입니다. 

의심의 여지 없이 작업에의 더 유연한 접근 방식으로의 이러한 전환을 위해서는 모든 경영자와 모든 조직에 엄청난 노력이 필요합니다. 전 세계 160,000명이 넘는 직원을 위한 하이브리드 작업 모델을 구현할 계획을 짜야 하는 Microsoft에게는 특히 그렇습니다. 어느 한 사람이나 조직이 모든 답을 찾아내지는 못하겠지만 성장형 사고방식의 일환으로 우리가 배운 내용을 서로 나눈다면 각자가 더 나아질 것으로 생각합니다. 

하이브리드 작업으로의 전환을 탐색하기 위한 두 가지 새 리소스

이런 이유로 Microsoft는 최근에 Microsoft에서 하이브리드 작업 모델을 채택하면 배우고 있는 내용을 자세히 다루는 두 가지 리소스를 릴리스했고, 여러분 조직에 가장 적합한 하이브리드 작업 계획을 만드는 데 도움이 될 수 있기를 바라고 있습니다. 이러한 리소스의 핵심에는 경영자들이 협력을 통해 사람, 장소, 프로세스를 아우르는 새롭고 유연한 운영 모델을 만들어 하이브리드 작업에 맞게 조직을 근본적으로 재구성해야 한다는 믿음이 반영되어 있습니다.  

안내할 첫 번째 리소스는 원래 Microsoft 직원을 위해 만든 하이브리드 업무 환경 유연성 가이드입니다. 여기서는 하이브리드 작업을 위한 샘플 팀 계약, 서식 파일, 도구를 찾을 수 있습니다. 또한 직원의 건강을 유지하는 전략에서 직원의 시간을 실제 또는 원격 업무 환경 간에 나누도록 돕는 방법에 대한 정확한 로드맵에 이르기까지 온갖 내용을 포함하는 세부 계획도 있습니다. 그리고 더 많은 내용이 제공될 예정입니다. 

두 번째는 하이브리드 작업: 비즈니스 리더를 위한 가이드로, 하이브리드 환경에 맞게 사람, 장소, 프로세스를 재구상하는 방법에 관해 Microsoft가 배운 내용이 대부분 요약되어 있습니다. 중요한 내용을 간단히 요약하면 다음과 같습니다.

사람 

더 유연한 작업 환경에서 사람이 성장하도록 돕기 위해서는 전체 직원 환경을 재고해야 합니다. 예를 들어 인재를 유치하고 유지하기 위한 문화를 조성하고 수신 시스템을 구축해야 합니다. 모든 조직은 최고의 유연성으로 이끌고 문화의 모든 측면에 디지털 공감력을 심을 수 있는 계획과 정책이 필요합니다. Microsoft에서는 직원에게 명확하고 유연한 작업 정책, 즉 모든 직원은 업무 시간 중 최대 50%를 원격으로 작업할 수 있다는 정책을 제공합니다. 또한 개인 정보를 보호하는 수신 시스템을 구축하여 Viva Insights에 포함된 Workplace Analytics 등의 도구를 통해 디지털 신호를 포착하고 있습니다. 이를 통해 관리자와 리더가 팀의 웰빙을 확인하고 조직에서 관리자와 리더로 하여금 “어디서나 인재를 고용”하고 자체의 팀 규범을 만들도록 지원할 수 있습니다.

장소

장소에의 접근 방식에서는 실제와 디지털 간의 격차를 해소하고 직원의 필요에 따라 진화하는 것이 중요합니다. 무엇보다 직원 안전을 최우선으로 해야 합니다. 예를 들어 Microsoft Power BI 대시보드에서 공개 및 비공개 원본 전반의 여러 입력에서 데이터를 분석하여 작업장에서 직원 근무를 허용할 시기와 인원수를 결정합니다. 그리고 Power Apps로 작성된 간단한 앱을 사용하여 직원이 사무실로 들어올 때 건강과 웰빙을 자가 증명하도록 지원합니다.  

그리고 모임 공간의 경우 유행병 이전의 디자인 원칙을 완전히 뒤엎고 회의실에 ‘없는’ 사람을 위해 설계합니다. 새로운 디자인 패턴을 Microsoft Teams 룸의 혁신적인 기능과 결합하여 위치와 관련 없이 누구나 충분히 참여할 수 있는 환경을 제공합니다. 

프로세스

하이브리드 작업으로의 전환은 비즈니스 리더에게 주요 비즈니스 프로세스를 대담하게 새로운 방식으로 전환하기 위한 드문 기회입니다. 향후 몇 달간을 단순히 “사무실로의 복귀”로 생각한다면 큰 그림을 보지 못하는 것입니다. 대신 지난해에 배운 내용을 활용하고 확장하는 디지털 변환 프로세스를 확인하고 관련 우선 순위를 정하는 데 시간을 할애하세요. 그러지 못하는 경우 경쟁사에 뒤지게 됩니다. 미래의 승자는 지금 결정됩니다.   

Microsoft에서는 운영에서 영업에 이르는 주요 비즈니스 프로세스를 재구상할 기회로 삼고 있습니다. 예를 들어 내부 영업 팀을 혁신하고, Microsoft Power Platform(Power Automate, Power BI 및 Power Apps)을 사용하여 주문-결제 과정을 자동화하고, 중앙 집중식 Global Demand Center에 투자하여 자동화된 디지털 마케팅을 통해 잠재 고객 창출과 고객 참여를 늘리고 있습니다. 

이외에도 Microsoft에서 배우고 변경하고 있는 사항에 대한 더 많은 내용이 가이드에 설명되어 있으니 가이드를 다운로드하여 자세히 알아보세요.  

성장형 사고방식의 가장 좋은 점은 어디서 나온 것이든 상관없이 최고의 아이디어에 열린 태도를 갖게 한다는 것입니다. 이러한 두 리소스에 관해 알려드리게 되어 기쁘게 생각하며 여러분에게 도움이 되었으면 합니다. 하지만 여러분이 진행하는 과정에서 배우는 내용을 들으면 무엇보다 기쁠 것 같습니다. 모두에게 더 나은 새로운 업무 환경을 함께 만들 수 있습니다.

더 자세한 내용으로 곧 다시 뵙겠습니다.