Dette er grunnen til hvorfor ledere i hotell- og restaurantbransjen fokuserer på de ansattes involvering for å forbedre gjesteopplevelsen

Denne uken samles ledere fra hotell- og restaurantbransjen i Minneapolis i delstaten Minnesota, for et av verdens største teknologishow i hotell- og restaurantbransjen, HITEC. Det er en spennende tid for reiselivsnæringen, ettersom teknologien forvandler måten virksomheter konkurrerer på, drifter virksomheten og styrker sine ansatte, samt betjener gjestene sine.

Jeg blir spesielt glad for Microsofts mulighet til å styrke de menneskene som har en enestående posisjon til å representere merkevaren for hotell og reise til kundene—Førstelinjearbeiderne. Dette er de ansatte bak resepsjonen, fra respesjonsansatte som gir kunnskapsrike anbefalinger til det engasjerte personalet som jobber bak kulissene fra innsjekking til utsjekking.

Forvandle opplevelsen for førstelinjearbeidere

Ved å gi førstelinjearbeidere moderne verktøy som gir dem tilgang til informasjon, til å holde kontakten og kommunisere med medarbeidere i sanntid, kan virksomheter innenfor hotell- og restaurantbransjen skape en mer sammenkoblet organisasjon og ta tak i gjestenes behov der og da.

Her viser vi et par måter hoteller integrerer Microsoft-løsninger for å forbedre de ansattes opplevelse:

• Ved å bruke Microsoft Teams’ mobile funksjoner, kan førstelinjearbeidere enkelt kommunisere, samarbeide og dele anbefalte fremgangsmåter på tvers av organisasjonen. Tidligere i år kunngjorde vi nye funksjoner—blant annet hastemeldinger, deling av posisjon og bildemerknader—som gjør at organisasjoner kan opptre med fleksibilitet, som igjen fører til en overlegen gjesteopplevelse.

• Ved å bruke PowerApps og Skift, kan organisasjoner digitalisere daglige aktiviteter —fra respektive og administrative til mer personlige og rollespesifikke oppdager. For eksempel kan stuepiker bruke det til å holde oversikten over romoppgavene, hjelpe til med å redusere kostnader og frigjøre tid til å glede gjestene.

• Ved å bruke Microsoft Stream kan hoteller levere dynamisk, rollebasert innhold som gjør opplæringsprogrammer mer engasjerende og lettere å huske—så vel som å støtte informasjonsdeling node-til-node.

Gi kundene hjelp til å lykkes

Ledende hotellmerker, som Marriott International og Red Lions Hotel Corporation (RLH), er i front med å styrke sine førstelinjearbeidere med digital kommunikasjon og samarbeid. På den måten bygger de kulturer for ansattes engasjement og møter behovene til sine gjester på nye måter.

Marriott valgte nylig Microsoft 365 for å forbedre produktiviteten, samarbeidet og arbeidsflyten. Salgsspesialist Peter McDermott uttaler følgende: “I en verden der gjester krever svar, er det viktigere enn noen gang å få kontakt med teamene dine… Med Microsoft Teams kan vi alltid, uansett om medarbeiderne er på andre siden av gangen eller andre siden av landet, holde kontakten for å overgå kundenes forventninger.”

RLH bruker også Microsoft 365 for å få fart på innovasjonen og muliggjør nye muligheter i virksomheten. Virksomheten har introdusert Microsoft Teams til hele arbeidsstyrken for å gjøre det enklere for de ansatte å holde kontakten med medarbeidere i andre avdelinger og effektivisere prosessene.

“Den pålitelige kommunikasjonen er det som skiller Microsoft Teams’ løsning fra andre. Stilen er et sted midt imellom, der direktemeldinger kanskje er for løsslupne, og e-poster for formelle. Det blir mer som en samtale, noe som gjør det hele mye mer effektivt. Det er ingen hos oss som spør hvor ditt eller datt ligger, fordi de ikke har mistet det mellom alle e-postene som konstant kommer inn i innboksen”, uttaler John Edwards, informasjonssjef for RLH Corporation.

Bli med oss på HITEC-konferansen

Denne uken vil teammedlemmer fra Microsoft være på HITEC, den årlige teknologikonferansen for hotell- og restaurantbransjen. Besøk oss på Microsoft-stand (#1634) og finn ut hvordan Microsoft muliggjør intelligente løsninger for hotell- og restaurantbransjen.