Microsoft 365-ondersteuningsplannen voor bedrijven en ondernemingen
Krijg snel hulp van experts wanneer en hoe je die nodig hebt om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen.
Aanbiedingen voor ondersteuning
Standard Support
Originally starting from Inbegrepen now starting from Inbegrepen
Inbegrepen Inbegrepen
Met Microsoft 365
-
Ondersteuning voor Microsoft 365-cloudservices
-
Ondersteuning voor beheer van facturering en abonnementen
-
Eenvoudige installatie, configuratie en algemeen technisch gebruik
Professional Direct-ondersteuning voor Microsoft 365
Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40
€ 8,40 € 8,40
gebruiker/maand
-
1
Beoordelingen van klantstatus
-
2
Beheer van gegroepeerde servicelevering
-
3
Snellere reactietijden
-
4
Door engineering geleide ondersteuning
-
5
Escalatiebeheer
-
6
Richtlijnen voor ingebruikname
-
7
Toegang tot livesessies en sessies op aanvraag
-
*Alleen in het Engels beschikbaar
Microsoft Unified
Originally starting from Variabele now starting from Variabele
Variabele Variabele
gebaseerd op productuitgaven
-
Persoonlijke ondersteuning voor alle Microsoft-producten
-
Beheer van toegewezen servicelevering
-
Tools op aanvraag voor risicoanalyse
-
Service-updatebeheer
-
Video's, interactieve labs, en webcasts op aanvraag
-
Door experts geleide, scenariospecifieke ondersteuningsservices
| Standard SupportOriginally starting from Inbegrepen now starting from Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Met Microsoft 365 | Professional Direct-ondersteuning voor Microsoft 365Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40 € 8,40 € 8,40 gebruiker/maand | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variabele now starting from Variabele Variabele Variabele gebaseerd op productuitgaven |
| Standard Support | Professional Direct | Microsoft Unified | |
|---|---|---|---|
| Dekking voor Microsoft-producten | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Alle Microsoft-producten |
| Communityforums |  | | |
| Servicedashboard | | | |
| Online en telefonische incidentmelding | | | |
| Toegang tot zelfhulp-portals | Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft 365-beheercentrum | Microsoft Services Hub |
| Naar behoefte onderbreken/oplossen van incidenten | | | |
| Ondersteuning | 24 uur per dag, 7 dagen per week voor cases met Ernst A | 24 uur per dag, 7 dagen per week voor cases met Ernst A | 24 uur per dag, 7 dagen per week voor cases met Ernst 1 en A |
| Snelste reactietijd (bij kritieke incidenten) | Minder dan één uur | Minder dan één uur met prioriteitsroutering | Minder dan één uur met prioriteitsroutering |
| Onlinetraining naar behoefte | | | |
| Beheer van servicelevering | | Gegroepeerd | Toegewezen |
| Adviesservices | | | |
| Proactieve services | | Gedeeltelijke catalogus | Volledige catalogus |
| Prioriteitsafhandeling | | | |
| Escalatiebeheer | | | |
| Technische webinars | | | |
| IT-statusbeoordelingen | | | |
| Workshops op aanvraag | | | |
| Externe diagnose en rapportage | | | |
| Services op locatie | | | |
| Verbeterde oplossingen | | | Volledige catalogus |
| Kosten | Inbegrepen | Professional Direct-ondersteuning voor Microsoft 365Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40 € 8,40 € 8,40 gebruiker/maand | Meer dan 8-10% van productuitgaven |
Standard SupportOriginally starting from Inbegrepen now starting from Inbegrepen Inbegrepen Inbegrepen Met Microsoft 365 | Professional Direct-ondersteuning voor Microsoft 365Originally starting from € 8,40 now starting from € 8,40 € 8,40 € 8,40 gebruiker/maand | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variabele now starting from Variabele Variabele Variabele gebaseerd op productuitgaven |
Zelfhulp-informatiebronnen
Ga aan de slag met Microsoft 365
Microsoft 365 met Microsoft Teams helpt een complete, veilige oplossing te leveren om iedereen beter, slimmer en samenhangender te laten werken.
Microsoft 365 Tech Community
Verken best practices, nieuws en trends rechtstreeks van het Microsoft 365-team.
Ben je al klant?
Bekijk het dashboard voor je servicestatus (hiervoor zijn mogelijk beheerdersmachtigingen vereist).
Veelgestelde vragen
-
Onlineondersteuning
Start je serviceaanvraag online en bespaar tijd. We helpen je om een oplossing te vinden, of verbinden je met de technische ondersteuning.
- Ga naar het beheercentrum. Als je geen beheerder bent, zie je een bericht waarin staat dat je niet bent gemachtigd voor toegang tot deze pagina of om deze actie uit te voeren. Zie Wie heeft beheerdersmachtigingen in mijn bedrijf? voor meer informatie.
- Selecteer rechts onderaan op de pagina de optie Help & ondersteuning.
- Typ een vraag of trefwoord in het tekstvak. Als je een vervolgkeuzelijst ziet, selecteer je een optie die het best past bij je vraag. Je kunt ook doorgaan met het typen van je vraag. Druk vervolgens op Enter.
- Als het resultaat niet helpt, selecteer je onderaan de optie Contact opnemen met ondersteuning.
- Voer een beschrijving van je probleem in en bevestig het telefoonnummer en e-mailadres waarop we contact met je kunnen opnemen. Selecteer de gewenste contactmethode en selecteer vervolgens Contact met me opnemen. De verwachte wachttijd wordt aangegeven in het deelvenster Contact opnemen met ondersteuning.
Telefonische ondersteuning
Ondersteuning voor facturering wordt geboden in het Engels, van 9:00 tot 17:00 (9:00 tot 18:00 in Australië), maandag t/m vrijdag.
Technische ondersteuning wordt geboden in het Engels, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Beheerders: zorg dat je de accountgegevens bij de hand hebt wanneer je belt.
- Bel in de Verenigde Staten dit nummer: 1-800-865-9408.
- Bel in Australië dit nummer: 1-800-197-503.
- Bel in Canada dit nummer: 1-800-865-9408.
- Bel in het Verenigd Koninkrijk dit nummer: 0800-032-6417.
Als jouw telefoonnummer voor ondersteuning hierboven niet wordt vermeld, zoek je het nummer voor je land of regio.
-
De belangrijkste voordelen van betaalde ondersteuning zijn: door engineering geleide ondersteuningsagent met meer expertise, escalatiebeheer, proactieve services, adviesondersteuning en meer gedetailleerde technische training.
-
ProDirect voor Microsoft 365 is beschikbaar via een Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription of onlineaankoop op de Microsoft 365-website.
-
Microsoft Unified dekt alle Microsoft-producten (zoals Microsoft 365, Azure en Dynamics 365) en heeft een uitgebreide catalogus met proactieve services. ProDirect voor Microsoft 365 dekt alleen Microsoft 365.
-
Ja, Microsoft-partners kunnen je helpen om je investering optimaal te benutten. Zoek een partner.
Leg contact met Microsoft 365:
Volg ons