Two people having a conversation in their workplace

Microsoft 365-ondersteuning

Snel hulp van experts, wanneer en hoe je die nodig hebt.

Benut Microsoft 365 optimaal met hulp van de experts

Met Microsoft worden klanten uitgebreid ondersteund en kunnen ze hun technologische investeringen optimaal benutten. Hoewel je bij je abonnement op Microsoft 365 ondersteuning krijgt van een wereldwijd netwerk van experts met jarenlange kennis van Microsoft-hulpprogramma's voor productiviteit en samenwerking, raden we ondernemingsklanten de uitgebreidere ondersteuningsservices van Premier Support voor ondernemingen en Microsoft-services aan. Daarnaast hebben alle organisaties voor hun specifieke behoeften toegang tot de opties voor zelfondersteuning en ondersteuning op IT-niveau.

Ondersteuningsfuncties van Microsoft 365

Zoek je hulp voor je Microsoft 365-abonnement? Meld je in de Microsoft Online-portal aan bij je account.

Proactieve ondersteuning

Proactieve ondersteuning

Microsoft 365-abonnementen voor bedrijven

 

Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen en Office 365 Enterprise*-abonnementen

 
Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%:

Nooit meer zorgen maken over beschikbaarheid, in de wetenschap dat je services gegarandeerd 99,9% beschikbaar zijn met een SLA met financiële garantie.

Dashboard voor servicestatus:

Altijd op de hoogte zijn van de huidige status van je Microsoft 365-services en gedetailleerde informatie bekijken over huidige en eerdere problemen.

 
Onderhoudsplanning:

Blijf op de hoogte van geplande onderhoudsgebeurtenissen van je Microsoft 365-services.

Zelfondersteuning

Zelfondersteuning

Microsoft 365-abonnementen voor bedrijven

 

Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen en Office 365 Enterprise*-abonnementen

 
Communityondersteuning:

In de Microsoft 365-community vind je informatieve blogs, nuttige inhoud en deskundige experts in de communityforums die je vragen kunnen beantwoorden.

Probleemoplossers voor zelfondersteuning: Voer zelf je probleemoplossing uit om veelvoorkomende problemen snel te verhelpen.

Hulp bij ondersteuning

Hulp bij ondersteuning

Microsoft 365-abonnementen voor bedrijven

 

Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen en Office 365 Enterprise*-abonnementen

 

Ondersteuning via web/e-mail:

Optimaliseer de probleemoplossing door technische problemen online door te geven, waar deze snel kunnen worden doorgestuurd naar de meest ervaren ondersteuningsagent.
Pre-sales ondersteuning:

Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen bij je aankoopbeslissing voor Microsoft 365- of Office 365-services.

Ondersteuning voor accounts en facturering:

Er zijn informatiebronnen beschikbaar om je te helpen met vragen en problemen die te maken hebben met je account en Microsoft 365- of Office 365-licenties.

*Voor klanten met Office 365 Education of Office 365 Government (Abonnement 1) gelden de Enterprise-ondersteuningsfuncties.

Verhoogde ondersteuning

Daarnaast is er verhoogde aankoopondersteuning beschikbaar voor Microsoft 365-organisaties die aangepaste ondersteuning nodig hebben.

Microsoft-services

 
Voor organisaties die cloudbelastingen overwegen

Hiermee beschik je over expertise voor een soepele overgang en continue verbeteringen in Microsoft-technologie. Tot de mogelijkheden behoren strategie en planning, implementatie van Microsoft 365, andere cloudworkloads, en implementatie bij gebruikers om je terugverdientijd te versnellen.

Premier Support voor Microsoft 365

 
Voor ondernemingen

Biedt verhoogde Microsoft 365-ondersteuning, waaronder door Microsoft beheerde ondersteuning door een cloudexpert, exclusieve proactieve services voor je Microsoft 365-omgeving en de hoogste prioriteit bij reactieve ondersteuning.

Beschikbare ondersteuningstalen

• Microsoft 365-communityondersteuning is beschikbaar in het Braziliaans Portugees, Chinees (Traditioneel), Chinees (Vereenvoudigd), Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Pools, Russisch, Spaans, Turks en Zweeds.
 
• Live technische, telefonische ondersteuning voor Microsoft 365 is beschikbaar in het Arabisch, Bahasa, Braziliaans Portugees, Chinees (Kantonees, Mandarijn), Duits, Engels, Frans, Hebreeuws, Italiaans, Japans, Koreaans, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai en Turks.

Meer ondersteuning van een erkende Microsoft 365-partner

Microsoft 365 is zo ontworpen dat aanschaf en ingebruikname probleemloos verlopen. Dankzij de vertrouwde gebruikerservaring kun je direct aan de slag. Een Microsoft-partner kan je helpen om je investering optimaal te benutten.

Een partner zoeken

Je kunt altijd iemand vinden om je te helpen, ongeacht of Microsoft 365 wordt geïntegreerd in een bestaande IT-installatie of dat het beheer van je abonnement wordt uitbesteed.
Zoek een partner

Hoe een partner je kan helpen bij het overstappen naar Microsoft 365

Voordat je een Microsoft 365-abonnement neemt, kan een partner je helpen met het volgende:
 
• Je zakelijke behoeften bepalen en nagaan hoe je hierin met Microsoft 365 en andere oplossingen kunt voorzien.
 
• De huidige IT-infrastructuur beoordelen, bepalen hoe deze kan worden verbeterd en hoe je je kunt voorbereiden op Microsoft 365.
 
• De juiste combinatie van Microsoft 365-services kiezen om de services te ontvangen die je nodig hebt om je zakelijke doelen te bereiken.
 
• Een routekaart ontwikkelen voor je toekomstige IT-investeringen.
 
• Een testomgeving implementeren zodat je Microsoft 365 kunt testen voordat je een abonnement neemt.
 

Hoe een partner je kan ondersteunen bij de implementatie

Als je hebt besloten om over te stappen op Microsoft 365, kan een partner je hierbij als volgt helpen:
 
• Door uitgebreide hulp te bieden bij de implementatie en migratie voor een soepele overgang.
 
• Door de services zo te configureren dat deze aan je behoeften voldoen en door SharePoint Online aan jouw specifieke behoeften/verticale bedrijfstak aan te passen.
 
• Door services te beheren, zoals Skype voor Bedrijven Online-vergaderingen.
 
• Door gebruikers en IT-beheerders te leren hoe ze optimaal kunnen gebruikmaken van Microsoft 365.
 
• Door beheertaken uit te voeren, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en het instellen van nieuwe gebruikersaccounts.
 
• Door gebruikers te ondersteunen als een IT-helpdesk.
 
• Door aanvullende invoegtoepassingen voor Microsoft 365 te leveren, zoals: Persoonlijk Exchange Online-/SharePoint Online-archief, SharePoint Online-werkstromen, oplossingen voor documentbeheer en andere invoegtoepassingen.
 


Onboarding met Microsoft FastTrack

FastTrack is de onboardingservice die is inbegrepen voor gekwalificeerde Microsoft 365-klanten. Onboardingexperts van Microsoft bieden ondersteuning die is afgestemd op jouw situatie, en zorgen dat de service in het hele bedrijf kan worden gebruikt.

1 De beschikbaarheid van Office 365 Government verschilt per land/regio.