Visão geral
Obtenha mais com o serviço de agentes
- Entenda o que os clientes desejam, faça perguntas de acompanhamento e forneça soluções personalizadas à medida que surgem problemas. O Agente de Intenção do Cliente analisa continuamente as conversas do cliente para obter informações que são usadas para aprimorar dinamicamente as interações de autoatendimento e assistência de representante.
- Crie e mantenha automaticamente o conhecimento, incluindo artigos, guias estratégicos, fluxos de trabalho e ações, com o Agente de Gerenciamento do Conhecimento do Cliente. Seu conteúdo permanece preciso, relevante e pronto para uso para representantes e autoatendimento, com mínimo esforço manual.
- Capacite os clientes a resolver problemas por meio de agentes de conversação para canais digitais e de voz, como texto, chat e Web. Com o Dynamics 365 Contact Center, você pode criar uma central de contatos do Copilot que reduz os tempos de espera e melhora a satisfação.
- Unifique os dados do cliente entre sistemas para que cada interação seja guiada por detalhes contextuais relevantes. Os clientes nunca têm que começar de novo– reduzindo a repetição, acelerando a resolução e criando fidelidade.
- Gerencie perfeitamente as solicitações de clientes de qualquer canal com o Dynamics 365 Customer Service. Os representantes têm acesso instantâneo ao histórico de clientes, preferências e casos abertos, além de usar insights de IA para resolver proativamente problemas e descobrir oportunidades de venda adicional.
- Ajude as equipes a resolver problemas mais rapidamente usando o Copilot para resumir casos, recomendar próximas etapas e redigir respostas em ferramentas como o Microsoft Teams e o Outlook.
- Equipe os supervisores com painéis em tempo real, insights de conversa e as principais métricas necessárias para monitorar o desempenho e as tendências, gerenciar as necessidades de equipe e treinar no momento. Impulsione a eficiência e a melhoria contínua.
- Crie, atualize, acompanhe os clientes e feche casos automaticamente com o Agente de Gerenciamento de Casos para o Dynamics 365 Customer Service. Os representantes gastam menos tempo no trabalho manual e mais tempo resolvendo problemas.
- Ajude os dispatchers e os técnicos de campo a criar pedidos de trabalho, otimizar agendas e informar os clientes com o Copilot e os agentes agora em versão prévia no Dynamics 365 Field Service. Além disso, conecte operações de campo à sua central de contatos para uma resolução de problemas mais rápida e experiências mais unificadas.
- Unifique plataformas e simplifique as operações conectando sua central de contatos, suporte a campo e sistemas de negócios da Microsoft ou de terceiros. Reduza a sobrecarga, simplifique as integrações e forneça experiências de serviço de ponta a ponta da linha de frente ao back office.
- Suporte à automação e personalização ao dividir silos e conectar com segurança dados entre operações de serviço, aplicativos de negócios e Microsoft 365. Em seguida, use a IA que aprende, adapta e gera insights continuamente para tomar decisões que geram resultados significativos em escala.
- Implante agentes predefinidos ou personalizados que trabalham junto com humanos para resolver desafios comuns de serviço, sem a necessidade de um trabalho pesado de TI. Além disso, segurança interna, governança e escalabilidade permitem que você aumente com confiança uma força de trabalho digital.
Por que escolher o Dynamics 365?
Combinável
Comece com os recursos necessários e expanda perfeitamente. Crie e adapte agentes, fluxos de trabalho e experiências com ferramentas para automatizar tarefas, personalizar o serviço e dar suporte a respostas mais rápidas às necessidades de negócios em constante mudança.
Conectado
Conecte cada ponto de contato para dar às equipes uma visão completa e impulsionar interações pessoais mais relevantes.
Cognitivo
Aproveite o Copilot e agentes autônomos que trabalham com equipes para resolver casos, concluir tarefas e otimizar operações. Melhore continuamente a velocidade, a qualidade e a satisfação do cliente usando a IA interna que aprende com cada interação.
Produtos
Venda potencial e inove com soluções de serviço por meio de agentes
Dynamics 365 Customer Service
Resolva problemas mais rapidamente dando suporte a representantes com o Copilot e agentes.
Dynamics 365 Contact Center
Envolva os clientes com o autoatendimento orientado por agente que melhora continuamente.
Dynamics 365 Field Service
Forneça um serviço excepcional capacitando as equipes de campo com assistência de IA.
Dynamics 365 Customer Insights
Envolva os clientes proativamente usando insights baseados em IA para fornecer experiências personalizadas.
Microsoft Copilot Studio
Capacite as equipes a criar, personalizar, estender e gerenciar facilmente agentes e fluxos de trabalho.
Microsoft Teams
Adicione telefonia ao Dynamics 365 Contact Center conectando a Telefonia do Microsoft Teams.
Agentes autônomos
Coloque agentes de IA feitos para serviço em ação
Descubra como agentes autônomos nas soluções de serviço do Dynamics 365 abordam problemas emergentes, descubram conhecimento e automatizem tarefas para aumentar a eficiência e reduzir os custos.
Otimizar agendamentos do técnico de campo em tempo real
Veja uma demonstração de como os dispatchers podem usar o Agente de Operações de Agendamento para ajustar as atribuições com base em condições dinâmicas, minimizando atrasos e tempo de viagem, melhorando as taxas de correção da primeira vez. Agora em pré-visualização.
Explore o Total Economic Impact™ das soluções de serviço do Microsoft Dynamics 365
Leia os estudos encomendados realizados pela Forrester Consulting para saber como o Dynamics 365 oferece valor comercial mensurável entre as equipes de serviço.
Hub de aprendizagem
Obtenha os recursos mais recentes sobre como transformar o serviço com IA
Insights de pesquisa
Reconhecido pelas principais empresas do setor
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Clientes reais, resultados reais
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