Escolhendo a melhor solução de negócios de CRM

CRM básico a avançado

Antes de escolher a melhor solução de CRM para sua organização, é importante entender o que é CRM e por que ele é essencial. Confira O que é CRM para aprimorar os conceitos básicos.

Embora cada empresa esteja fazendo CRM em algum nível, há muito espaço para adicionar valor em muitas instâncias. Algumas organizações usam um processo informal que pode incluir planilhas e notas autoadesivas, enquanto outras têm várias soluções de software que não trabalham juntas.

A falha desses sistemas é em fornecer às equipes de toda a empresa uma visão completa de cada relacionamento com o cliente. Com a solução de CRM certa, cada ponto de contato com o cliente é rastreado e analisado, permitindo que você:

• Aumente os clientes potenciais, a receita e o valor de vida útil do cliente.

• Personalize as experiências do cliente e a iniciativas de marketing.

• Aumente a satisfação do cliente e aprofunde a participação dele.

• Forneça serviço de campo proativo e preditivo para construir sua marca.

• Descubra insights acionáveis para expandir seus negócios.

O melhor CRM é conectado e inteligente

Os clientes têm mais opções do que nunca, portanto, melhores experiências do cliente são importantes. A única maneira de aumentar os relacionamentos com os clientes e criar a fidelidade da marca é realmente entender seus clientes. E você não consegue entender o que não consegue ver.

Ao conectar todos os seus dados de clientes, você obtém capacidade de tomar decisões mais confiantes baseadas em dados que fortalecem os relacionamentos com os clientes e a expandir seus negócios. Ao aplicar inteligência a esses dados, você poderá fazer isso ainda mais rápido e com mais precisão.

Como começar a selecionar uma solução de CRM

O ponto de partida é avaliar suas necessidades de negócios, pois a melhor solução de CRM é aquela que é melhor para você.

Considere seus objetivos e necessidades

Inicie a pesquisa considerando algumas perguntas sobre seus processos, necessidades e objetivos atuais.

• Onde estão os dados do cliente no momento? Quem tem acesso a eles?
• Você dispõe do tipo de segurança e dos controles necessários para manter a privacidade e a conformidade?
• Os dados de seus clientes estão disponíveis para as equipes de vendas, marketing, serviço de campo e serviço de atendimento ao consumidor?
• Como você está usando os dados que já tem sobre relacionamentos com clientes atuais e em potencial?
• Quanto tempo os funcionários gastam em tarefas rotineiras e repetitivas e na entrada de dados de CRM?
• O que você está fazendo para obter uma visão completa de seus clientes?
• Você entende como os clientes estão interagindo com sua marca ao longo da jornada?

Cuide dos itens básicos

Agora que você entendeu sua situação atual e refletiu sobre como uma solução de CRM de ponta pode melhorar tudo, vejamos alguns princípios básicos que qualquer sistema de CRM de qualidade deve ter.

• Conectividade de dados- qualquer solução de CRM que você considere deve ter a capacidade de se conectar a todas as suas fontes de dados e processos de negócios e disponibilizá-los para todos que precisam deles.

• Entrega na nuvem- uma solução de SaaS (software como serviço) entregue na nuvem significa menos manutenção de TI, atualizações contínuas para manter o software atualizado e segurança mais robusta do que a maioria das organizações pode fornecer por conta própria.

• Acesso móvel- os estilos e os locais de trabalho mudaram, e os funcionários precisam acessar dados e sistemas em qualquer dispositivo, de qualquer lugar, a qualquer momento.

Verifique se é fácil de usar

A última coisa que suas equipes querem é um sistema novo e difícil de aprender ou um sistema que interrompa a produtividade em vez de aprimorá-la. Lembre-se de pensar no impacto diário de uma solução de CRM considerando perguntas como estas:

• Essa solução se integra facilmente ao dia de trabalho de cada usuário?

• Ela pode trabalhar da mesma maneira que os funcionários, sem várias etapas extras ou entrada repetitiva de dados?

• Quanto treinamento será necessário para que todos estejam preparados?

• A solução é suficientemente intuitiva para que os funcionários a aceitem prontamente e você obtenha um ROI melhor mais depressa?

• Essa solução fornece o suporte de que você precisa e tem espaço para crescer junto com sua empresa quando suas necessidades mudarem?

Como obter a melhor solução de CRM

Agora que você já refletiu profundamente, analise os recursos que fazem uma solução de CRM ser a melhor para você.

Dados e processos unificados

Esse é um recurso importante que fará com que algumas soluções se destaquem de outras. Algumas soluções de CRM funcionam com os aplicativos de email e produtividade que você já usa. Elas operam no contexto de seus fluxos de trabalho existentes, exigindo pouco treinamento.

Na verdade, uma plataforma unificada de CRM economiza tempo eliminando a entrada de dados repetitivas em vários sistemas. Como uma solução unificada se conecta a todos os seus dados existentes, essas soluções fornecem uma visão completa dos relacionamentos com o cliente e uma fonte de verdade de dados para tomada de decisões, fazendo com que sua organização dividida em silos de dados passe a ser orientada por dados.

Automação que é inteligente

Cada processo de CRM pode ser simplificado e acelerado com a automação inteligente. Por exemplo, não seria útil se:

• Os vendedores pudessem gastar mais tempo construindo relacionamentos e menos tempo monitorando-os, sabendo que seu sistema de CRM os orientaria automaticamente com as próximas ações inteligentes?

• As campanhas de marketing poderiam ser automatizadas e disparadas em coordenação com os processos de vendas?

• Agentes virtuais e chatbots poderiam lidar com consultas de rotina, deixando mais tempo para seus agentes oferecerem um serviço de atendimento ao consumidor excepcional?

• A manutenção poderia ser agendada automaticamente em intervalos regulares ou mesmo disparada por meio do monitoramento remoto da IoT (Internet das Coisas) para condições que exijam intervenção?

Inteligência Artificial (IA)

Um enorme bônus de dados totalmente interconectados é a capacidade de analisá-los usando IA. Padrões que podem levar meses para você reconhecer, são rapidamente aparentes para a IA, ajudando você a obter insights em toda a sua empresa para tomada de decisões controladas por dados. Seus dados são um dos seus maiores ativos competitivos e aproveitar ao máximo isso acelera o sucesso.

Sua melhor solução de software CRM

Escolher uma solução de CRM que corresponda às suas metas e tenha a inteligência, a facilidade de uso e a conectividade de dados de que você precisa beneficia toda a organização. O Microsoft Dynamics 365 fornece vários aplicativos de negócios com a funcionalidade CRM. Eles podem ser usados sozinhos ou juntos para atingir suas metas e estão disponíveis para experimentar gratuitamente.

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