Benefícios de encontrar o sistema CRM correto

Como um sistema CRM beneficia a sua equipe

Sistemas CRM excepcionais oferecem aos agentes as informações mais recentes do cliente em tempo real, para que eles possam exibir facilmente os dados do cliente e criar experiências personalizadas das seguintes maneiras:

Obtenha dados e análises atualizados que ajudam sua equipe de vendas a identificar e priorizar oportunidades.

Obtenha insights sobre os clientes e suas necessidades para que os funcionários possam personalizar as comunicações de marketing, as ofertas de vendas e os serviços.

Centralize as informações do cliente, o que reduz o tempo de pesquisa e acompanhamento dos funcionários.

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Descubra como obter a agilidade de negócios de que você precisa para prever o que os clientes desejam usando uma abordagem de dados em primeiro lugar. Com o Dynamics 365, você terá o único portfólio de aplicativos de negócios inteligentes que capacita todos a atender proativamente às demandas dos clientes.

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Como um sistema CRM beneficia os seus clientes

Os sistemas certos também beneficiam os seus clientes. Você pode dar a eles as ferramentas para ajudá-los a interagir com você e tornar-se clientes fiéis. Outros benefícios incluem:

Permitir que os clientes se comuniquem por meio de qualquer canal e em qualquer dispositivo.

Dar aos clientes acesso a mais dados para que eles se sintam informados e capacitados ao tomar decisões de compra.

Oferecer aos clientes as ferramentas para agendar o serviço que acomoda suas preferências e disponibilidade.

Sistemas CRM: marketing, vendas e serviços

Vamos começar com as noções básicas. Aqui estão as principais áreas compatíveis com um sistema CRM:

Marketing

Execute campanhas de vários canais e melhore o ROI de marketing. Recursos de marketing do CRM também:

Determine os tipos de mensagens ao cliente que você precisa enviar e o momento certo para fazê-lo.

Integre vendas e análises para encontrar, cultivar e converter leads.

Ajude a criar e enviar mensagens usando o canal preferencial do cliente.

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Vendas

Dê à sua equipe de vendas uma visão geral de seus clientes, ajudando você a identificar novas oportunidades de negócios. Ele também deve oferecer opções que ajudem você a:

Compartilhar métricas principais e de desempenho de vendas com a equipe.

Identificar e interagir com os compradores certos para expandir as relações de vendas.

Usar a inteligência artificial (IA) para saber quais etapas seguir durante cada etapa do processo de vendas.

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Atendimento ao cliente

Ajude sua marca a se destacar e atender às expectativas dos clientes em relação ao serviço, para que eles queiram fazer negócios com você e, em um mundo perfeito, entregar a sua confiança a você. Os sistemas CRM também permitem que você:

Interaja com os clientes no canal ou dispositivo que eles preferem.

Use dados e inteligência para saber como prestar melhor serviço e reduzir os custos.

Ofereça uma visão completa do cliente para ajudar os agentes a prestar um serviço personalizado.

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Field Service

Ofereça serviços conectados e proativos que ajudam seus técnicos a oferecer experiências positivas no local para os clientes. Ele também deve fornecer ferramentas que:

Ajude os técnicos a melhorar o serviço, reduza os tempos de resolução e conquiste a confiança dos clientes.

Automatizem o agendamento para que o conjunto de habilidades do técnico corresponda à solicitação de serviço.

Ofereçam aos clientes um portal de autoatendimento fácil de usar para acompanhar os técnicos ou obter recomendações.

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O que uma solução de sistema CRM deve oferecer

É importante escolher um sistema CRM adaptável. Além de funcionar com o seu sistema herdado, ele também deve ser:

Extensível

O seu sistema CRM deve dar suporte a diferentes tipos de implantações, sejam elas baseadas em nuvem ou locais.

Seguro

Procure um sistema que personalize níveis de segurança para usuários e trabalhe com sua função de segurança.

Escalonável

Obtenha um sistema CRM que possa acompanhar você quando você crescer em outros mercados, enquanto ele simplifica os processos diários.

Três etapas para encontrar a solução CRM certa

Pode ser difícil tentar descobrir o que adicionar ou remover do seu sistema CRM atual. Estamos falando sobre a implementação de um sistema que reúne tudo isso. Comece aqui fazendo algumas perguntas sobre o que, como e quando:

1. O que funciona?

Faça uma lista dos sistemas de gerenciamento de clientes que você já está usando. Mesmo que seja apenas um processo básico de vendas, marketing e experiência do cliente, isso é um começo. Agora, faça uma lista dos recursos que você gostaria de ter. É importante escolher aplicativos que funcionem com o que você continuará a usar.

2. Quanto precisamos gastar?

Agora que você tem a sua lista de desejos atual do CRM, crie um orçamento. Quanto você deseja gastar? Deseja fazer uma revisão completa do sistema, adicionar alguns recursos ou investir em uma combinação de ambos?

3. O que nossos usuários finais desejam?

Integre a sua equipe. Se ela ainda não estiver, ou se você a tiver mantido fora do processo de tomada de decisão até esse ponto, é hora de envolvê-la. No fim das contas, é ela quem usará esse sistema.

Se você precisar de mais diretrizes sobre qual sistema ou software CRM é melhor para a sua organização, examine as considerações adicionais para selecionar o melhor sistema CRM.

CRM na nuvem: os prós e contras

Muitas empresas temem que uma mudança para a nuvem seja dispendiosa e comprometa a segurança. O fato é que há mais prós do que contras quando se trata de mover seus processos de CRM para a nuvem.

Os contras podem incluir:

Custos inesperados que surgem à medida que sua empresa cresce.

Depender de um provedor de hospedagem para atualizações ou reparos e o momento das atualizações.

Complicações que surgem ao tentar migrar dados para a nuvem ao trabalhar com sistemas diferentes.

Os prós incluem:

Não ter que comprar hardware caro de início.

Atualizações e reparos são feitos pelo provedor de hospedagem.

Diminuir as responsabilidades de serviço e manutenção do departamento de TI.

Garantir que sua infraestrutura cresça junto com você, à medida que sua empresa se expandir para outros mercados.

Armazenamento externo dos dados da empresa e do cliente que os torna menos vulneráveis a desastres no local.

Proporcionar a toda a equipe a capacidade de exibir, acessar e compartilhar rapidamente as mesmas informações de clientes e consumidores em tempo real, em diferentes canais.

Se você ainda estiver preocupado em mover todos os seus dados para fora do local, procure um parceiro de tecnologia com um registro de controle de colocar a segurança dos dados do cliente em primeiro lugar.

Ver o que uma solução de sistema CRM moderna pode fazer

Você viu como o sistema CRM certo pode beneficiar a sua equipe e clientes. Descubra como o Microsoft Dynamics 365 oferece aplicativos modernos, conectados e inteligentes que ajudam a reunir todas as suas funções de CRM.

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