Três maneiras como a tecnologia pode ajudar a reformular sua equipe de trabalhadores de linha de frente
Os dois bilhões de trabalhadores da linha de frente, que representam 80% da força de trabalho mundial, enfrentaram riscos, exaustão e interrupções contínuas durante a pandemia. Do fechamento de empresas a novos protocolos de segurança, aumento da carga de trabalho e estoques cada vez menores, a linha de frente está constantemente enfrentando desafios. As últimas semanas foram particularmente desgastantes com os profissionais de saúde se preparando para uma nova onda da pandemia e as companhias aéreas cancelando um número recorde de voos devido à escassez de funcionários. E, infelizmente, para alguns, parece não haver um horizonte favorável à vista — 58% dos trabalhadores da linha de frente acreditam que o estresse no trabalho vai permanecer igual ou piorar no próximo ano, de acordo com o último Relatório Especial do Índice de Tendências de Trabalho.
Contudo, nem todas as notícias são ruins. Nunca houve um momento melhor — ou maior necessidade — para buscar novas estratégias e soluções que ajudem a criar uma linha de frente para o sucesso a longo prazo, priorizando o bem-estar e maximizando a produtividade da equipe de linha de frente. As organizações bem-sucedidas reconhecem que capacitar a linha de frente é a chave para alcançar melhores resultados, o que cria uma abordagem mais equilibrada para os negócios e gera melhores resultados. Com base no Relatório Especial do Índice de Tendências de Trabalho, estas são três áreas em que as empresas podem se concentrar:
- Oferecer aos trabalhadores a tecnologia necessária para reduzir o estresse e o atrito do sistema.
- Priorizar e modernizar o treinamento.
- Criar uma cultura corporativa que inclua a linha de frente.
A Microsoft cria soluções para capacitar os trabalhadores da linha de frente a se comunicar, agendar turnos, executar tarefas e muito mais. Há muito tempo, isso faz parte da nossa missão, seja para ajudar clientes como Kendra Scott a conectar mais profundamente as sede corporativa à linha de frente ou criar experiências de funcionários simples e integradas para clientes como a Blum. Hoje, com o lançamento da pesquisa do Índice de Tendências de Trabalho, também estamos lançando inovações tecnológicas e aprofundando parcerias para ajudar a reduzir o estresse, modernizar o treinamento e recriar a cultura para aqueles que estão na linha de frente.
1. Oferecer aos trabalhadores a tecnologia necessária para reduzir o estresse e o atrito do sistema
Novos dados mostram uma tendência otimista em relação a como a tecnologia pode melhorar a vida na linha de frente — 63% dos trabalhadores da linha de frente estão entusiasmados com as oportunidades de trabalho criadas pela tecnologia e a classificam em terceiro lugar na lista de fatores que ajudam a reduzir o estresse relacionado ao trabalho, atrás apenas de melhores remunerações e férias. Nos próprios dados de produtividade da Microsoft, observamos como a pandemia acelerou essa mudança e gerou um aumento de 400% no uso do Microsoft Teams entre os trabalhadores da linha de frente de março de 2020 a novembro de 2021.
Como a linha de frente enfrenta constantes restrições devido à escassez de mão de obra e interrupções na cadeia de fornecedores, ela busca tecnologias que a ajudem a economizar tempo, facilitem a comunicação e maximizem a eficiência da equipe ao concluir tarefas repetitivas.
Além de nossa parceria com o robusto portfólio de dispositivos da Samsung, hoje estamos ampliando nossa parceria estratégica com a Zebra Technologies. Estamos anunciando a disponibilidade geral do aplicativo Walkie Talkie no Teams em diversos dispositivos móveis da Zebra, como na robusta série TC para levar para qualquer lugar, a elegante série EC voltada para os clientes e a impressionante série MC de dispositivos de digitalização. A colaboração oferece a funcionalidade Walkie Talkie digital do Teams com um botão push-to-talk (PTT) dedicado nos dispositivos da Zebra, para que os trabalhadores da linha de frente tenham nas mãos a possibilidade de se comunicar de forma clara, instantânea e segura. O Walkie Talkie também já está disponível em todos os dispositivos móveis iOS, como iPhones e iPads, além de dispositivos móveis Android.
"Graças a essa parceria, estamos animados por poder oferecer aos trabalhadores de linha de frente a possibilidade de usar os dispositivos para se comunicar, colaborar e manter a produtividade com facilidade em qualquer condição." — Anders Gustafsson, Diretor Executivo (CEO) da Zebra Technologies.
O Walkie Talkie integrado nos dispositivos da Zebra e o Walkie Talkie para iOS já estão disponíveis para o público em geral.
Com a contínua escassez de mão de obra na maioria dos setores, as pressões relacionadas ao agendamento de turnos tornaram o trabalho das equipes mais difícil, porque além de cobrir os turnos como de costume, agora elas precisam fazer isso com menos pessoas. Ao responder sobre quais soluções de tecnologia ajudariam a reduzir o estresse no local de trabalho, a escolha número um foi o agendamento da equipe (37%).
Para continuar a fornecer aos trabalhadores a flexibilidade de controlar a agenda deles, do jeito que eles preferirem, hoje, estamos anunciando a disponibilidade geral do conector Reflexis Shifts para o Teams, que se integra ao Reflexis Workforce Scheduler (RWS) para criar uma sincronização perfeita e em tempo real para exibir, atribuir e gerenciar solicitações de turno. Como uma solução líder no gerenciamento da força de trabalho, o RWS fornece gerenciamento de agendamento direcionado e flexível. Juntamente com o Teams, o RWS ajuda a promover a autonomia dos trabalhadores, fornece agendamento otimizado e oferece às organizações uma nova oportunidade de fornecer aos trabalhadores da linha de frente acesso aos agendamentos deles de maneira consistente e flexível.
O conector Reflexis Shifts para o Teams estará disponível de modo geral em janeiro de 2022.
Outra das cinco principais soluções de tecnologia que podem aliviar o estresse na linha de frente é o gerenciamento de compromissos, que passou por grandes transformações à medida que cada vez mais compromissos presenciais migraram para o ambiente virtual. Agora, os trabalhadores podem ter uma visão abrangente de compromissos virtuais em um único local, incluindo atualizações em tempo real dos tempos de espera, filas, compromissos perdidos e atrasos de equipe para criar uma experiência de primeira classe para clientes e pacientes.
As filas agendadas em visitas virtuais estarão disponíveis de modo geral em janeiro de 2022.
Além disso, para permitir que os trabalhadores permaneçam no fluxo de trabalho e reduzam o estresse em torno das atualizações de aprovação, estamos integrando o aplicativo de Aprovações diretamente aos processos do setor nos quais os trabalhadores da linha de frente confiam. Agora, os trabalhadores podem gerenciar e solicitar aprovações na linha de negócios deles com controles da estrutura de componentes do Power Apps (PCF), bem como exigir detalhes como comentários obrigatórios ou aprovações de grupo para garantir que as aprovações e os processos que dependem delas sejam executados sem problemas.
Os comentários obrigatórios das aprovações estarão disponíveis para o público em geral este mês, e os controles do PCF e as aprovações do grupo estarão disponíveis em fevereiro de 2022.
Por fim, nosso conjunto de soluções de gerenciamento de identidade e ponto de extremidade pode ajudar a eliminar o estresse de compartilhar um dispositivo na linha de frente. Além de usar um mapa com GPS para localizar um dispositivo perdido com o Microsoft Endpoint Manager, em breve, a equipe de TI poderá acionar uma notificação de áudio para ajudar os trabalhadores da linha de frente a encontrar com facilidade dispositivos perdidos. Além disso, quando os dispositivos são registrados no modo de dispositivo compartilhado por meio do Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), os trabalhadores podem sair facilmente de todos os aplicativos com suporte, como o Teams e a Tela Inicial Gerenciada, bem como de outros aplicativos, como o Workday, com um único toque em dispositivos Android para que eles estejam prontos e compatíveis para serem usados pelo próximo trabalhador.
2. Priorizar e modernizar o treinamento
Embora os dados mostrem um maior otimismo dos trabalhadores da linha de frente em relação à capacidade da tecnologia de melhorar a vida no trabalho, mais de 50% dos entrevistados afirmam que as empresas deles não forneceu o treinamento necessário para que eles realizassem o trabalho com eficiência. Os trabalhadores da linha de frente estão ansiosos para receber treinamentos e as empresas terão que priorizar as iniciativas de treinamento e garantir que elas estejam ao alcance de todos na organização. Com as ferramentas para integrar novos colegas de equipe classificadas como a segunda tecnologia mais importante para ajudar os trabalhadores da linha de frente a lidar com o estresse no local de trabalho, isso é especialmente importante porque a equipe está sempre mudando.
A Aprendizagem do Microsoft Viva permite que os funcionários da linha de frente descubram, acessem, compartilhem e acompanhem o conteúdo de aprendizado diretamente do Teams. As empresas podem manter toda a força de trabalho atualizada e integrar rapidamente novos funcionários em treinamento, políticas e aprendizados gerais com as integrações mais recentes do sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS). O recurso de atribuição do LMS permite que os funcionários corporativos atribuam treinamentos e aprendizados de soluções de parceiros como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand e Saba Cloud para permitir que os funcionários acessem com facilidade esses aprendizados atribuídos em qualquer dispositivo por meio do Teams.
O recurso de atribuição do sistema de gerenciamento de aprendizado estará disponível em janeiro de 2022.
Além disso, as novas parcerias com provedores de aprendizado, como o EdCast e o OpenSesame, unirão esforços com os parceiros existentes, como o Go1 e o Coursera, para oferecer profundidade e amplitude para o conteúdo de aprendizado de linha de frente. Essa extensa biblioteca de conteúdo de parceiros, juntamente com todo o conteúdo de aprendizado criado pela organização por meio da integração com o SharePoint, ajudará os trabalhadores da linha de frente a treinar e se qualificar com um conteúdo de aprendizado relevante, seja em dispositivos móveis, tablets ou desktops.
O EdCast estará disponível de modo geral em janeiro de 2022 e o OpenSesame estará disponível de modo geral em fevereiro de 2022.
"Estamos animados para dar continuidade à nossa parceria com a Microsoft e ampliar o valor da Aprendizagem do Viva, oferecendo às organizações os todos os cartões inteligentes, caminhos e jornadas de qualificação do EdCast para compartilhar, marcar e integrar a jornadas de aprendizado mais amplas." — Karl Mehta, CEO do EdCast.
"Nossa parceria com a Aprendizagem do Microsoft Viva permite que as empresas selecionem a lista perfeita de cursos para cada aluno, tudo durante o fluxo de seu trabalho." — Don Spear, CEO e Cofundador do OpenSesame.
3. Criar uma cultura corporativa que inclua a linha de frente
Uma cultura forte, em geral, é o que separa as empresas de sucesso das demais, impactando não apenas o desempenho dos negócios, mas também motivando, retendo e atraindo as melhores pessoas para uma organização. No entanto, a cultura da empresa não está chegando à linha de frente. A equipe de trabalhadores de linha de frente alega que existe uma desconexão com a liderança em relação à cultura e comunicação, e 68% dos gerentes da linha de frente afirmam que a liderança não prioriza a construção de uma cultura no local de trabalho e 63% dos trabalhadores da linha de frente observam que as mensagens da liderança geralmente se perdem e não chegam até eles.
Tecnologias, como o Conexões do Microsoft Viva, desempenham um papel essencial no preenchimento dessa lacuna de cultura e comunicação, permitindo que a liderança compartilhe mensagens, atualizações da empresa e elogios com a linha de frente, ao mesmo tempo em que capacita os trabalhadores da linha de frente a compartilhar ideias. Agora, com os novos parceiros estratégicos do Conexões do Viva, o Workday e o Espressive, os trabalhadores podem acessar facilmente recursos e ações importantes da empresa em um só local.
O Espressive estará disponível em fevereiro e o cartão do Workday no ano de 2022 no Conexões do Viva
Os clientes em comum poderão aproveitar o poder do Workday diretamente no Conexões do Viva, facilitando a experiência dos funcionários ao acessar insights e ações do Workday quando e onde eles trabalham naturalmente, sem que eles precisem sair do Teams. Usando os recursos de autoatendimento de funcionários do Workday, como uma experiência inteligente de ponto de entrada e saída, um funcionário da linha de frente, por exemplo, pode receber uma notificação de que o intervalo dele está chegando ao fim e, com um toque, marcar o retorno no ponto usando o dispositivo móvel dele.
O Espressive oferece um local único onde os funcionários podem buscar autoajuda imediata e personalizada em nove idiomas para 14 departamentos da empresa (como TI, Recursos Humanos e Folha de Pagamento) por meio do Conexões do Viva, com solicitações pendentes e problemas acessíveis por meio dos cartões do painel. O Espressive Barista é um agente de suporte virtual (VSA) baseado em IA que ajuda a automatizar a resolução de dúvidas, problemas e solicitações de funcionários com respostas personalizadas, para que os funcionários obtenham as respostas de que precisam.
Um olhar para o futuro
Uma linha de frente forte significa resultados melhores. Do agendamento e integração da equipe à automação de tarefas e gerenciamento de compromissos, as empresas podem aliviar a carga diária da equipe de trabalhadores de linha de frente fornecendo as ferramentas de tecnologia certas e criando uma forte cultura corporativa. As soluções certas além de maximizar a produtividade dos funcionários da linha de frente também criam um senso de cultura consistente que gera a uma maior retenção, melhores interações com os clientes e alinhamento mais profundo às missões da empresa.
A Microsoft, em parceria com líderes do setor, continua a inovar em soluções que reduzem o estresse, modernizam o treinamento e reconstroem a cultura para aqueles que estão na linha de frente. Para mais descobertas sobre as oportunidades de capacitar os trabalhadores da linha de frente, leia o Relatório Especial do Índice de Tendências de Trabalho completo. E confira nosso Portfólio e nosso novo programa Mechanics para ver as inovações de produtos do Microsoft 365 para fortalecer a linha de frente.
