Como Utilizar o Microsoft 365 Copilot para Apoio ao Cliente de IA

HISTÓRIAS DE SUCESSO

Explore como o Copilot capacita equipas de suporte a trabalharem de forma mais inteligente

“Os ganhos de produtividade registados com o Copilot são excecionais. Está a ajudar-nos a integrar os nossos processos e a reduzir o desperdício, o que é crucial para a nossa rentabilidade.”

Heather Underhill, Vice-Presidente Superior, Operações e Experiência de Clientes, Teladoc Health

“O Copilot simplesmente acrescente um superpoder. Algo em que … normalmente se passaria 45 minutos a fazer, agora demora dois minutos, e depois talvez três minutos a refinar.”

Peter Adolphus, Gestor Superior, Transformação e Portefólio, Bank of Queensland

51,8%

Menos tempo passado em análises de causa raiz

22%

Melhoria na qualidade dos resultados

Uma mulher de cabelo preto curto a usar um fato.

“Com o Copilot, podemos resolver cada caso de cliente mais depressa, automatizar interações de suporte de rotina e, mais importante, melhorar a experiência dos clientes.”

Mala Anand, Vice-Presidente Corporativa de Apoio ao Cliente, Microsoft

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BENEFÍCIOS DA IA

Otimize os custos e ajuda o seu departamento de suporte a prosperar

Automatize fluxos de trabalho, analise entre canais de comunicação e otimize a colaboração com o Copilot e agentes.

esta é a legenda da tabela
	Antes da IA	Com o Copilot
Atribuição de suporte	Ordenação manual de problemas de clientes leva a uma resolução mais lenta e um serviço menos personalizado.	Automatizar fluxos de trabalho para criar ordens de intervenção, atribuir técnicos e criar rascunhos de comunicações com histórico de suporte.
Diagnóstico de problemas	Falta de acesso a documentação e especialistas leva a uma resolução de problemas inconsistente e uma resolução atrasada.	Analisar registos de chats, e-mails e pedidos de suporte para identificar problemas recorrentes, padrões e temas a diagnosticar.
Resolução de problemas	Volumes elevados de problemas por resolver diminuem a satisfação e a fidelidade dos clientes, afetando receitas futuras.	Otimizar passos de colaboração para diagnosticar e responder a problemas, promovendo satisfação, fidelidade e potenciais receitas.