Ofertas de suporte
Suporte Padrão
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Incluído Incluído
Com o Microsoft 365
-
Suporte para serviços na nuvem do Microsoft 365
-
Suporte de gestão de faturação e subscrição
-
Instalação básica, configuração e utilização técnica geral
Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365
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8,40 € 8,40 €
utilizador/mês
-
1
Críticas de estado de funcionamento de clientes
-
2
Gestão da prestação de serviços não persistente
-
3
Tempos de resposta mais rápidos
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4
Suporte orientado por engenheiros
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5
Gestão de escalamento
-
6
Documentação de orientação para adoção
-
7
Acesso a sessões em direto e a pedido
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*Disponível apenas em inglês
Microsoft Unified
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Variável Variável
com base nos gastos com o produto
-
Suporte personalizado para todos os produtos Microsoft
-
Gestão da prestação de serviços atribuídos
-
Ferramentas de avaliação de riscos a pedido
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Gestão de atualizações do serviço
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Vídeos a pedido, laboratórios interativos e webcasts
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Serviços de suporte a cenários específicos e orientados por peritos
| Suporte PadrãoOriginally starting from Incluído now starting from Incluído Incluído Incluído Com o Microsoft 365 | Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € utilizador/mês | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variável now starting from Variável Variável Variável com base nos gastos com o produto |
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Abrangência dos produtos Microsoft | Microsoft 365 | Microsoft 365 | Todos os produtos da Microsoft |
Fóruns da comunidade | | | |
Dashboard do serviço | | | |
Submissão de incidentes pela Web e por telefone | | | |
Acesso a portais de ajuda autónoma | Centro de Administração do Microsoft 365 | Centro de Administração do Microsoft 365 | Hub dos Serviços Microsoft |
Interromper/corrigir incidentes conforme necessário | | | |
Suporte | 24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Gravidade A | 24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Gravidade A | 24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Gravidade 1 e A |
Tempo de resposta mais rápido (para incidentes críticos) | Menos de uma hora | Menos de uma hora com encaminhamento de prioridades | Menos de uma hora com encaminhamento de prioridades |
Formação online conforme necessário | | | |
Gestão da prestação de serviços | | Não persistente | Atribuído |
Serviços de consultadoria | | | |
Serviços proativos | | Catálogo parcial | Catálogo completo |
Processamento de prioridades | | | |
Gestão de escalamento | | | |
Webinars técnicos | | | |
Avaliações do estado de funcionamento de TI | | | |
Workshops a pedido | | | |
Diagnóstico e relatórios remotos | | | |
Serviços no local | | | |
Soluções avançadas | | | Catálogo completo |
Custo | Incluído | Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € utilizador/mês | Mais de 8 a 10% de gastos com o produto |
Suporte PadrãoOriginally starting from Incluído now starting from Incluído Incluído Incluído Com o Microsoft 365 | Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365Originally starting from 8,40 € now starting from 8,40 € 8,40 € 8,40 € utilizador/mês | Microsoft UnifiedOriginally starting from Variável now starting from Variável Variável Variável com base nos gastos com o produto |
Recursos de ajuda autónoma
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Perguntas mais frequentes
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Suporte online
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- Aceda ao centro de administração. Se não for um administrador, será apresentada uma mensagem a avisar que não tem permissão para aceder a esta página nem para efetuar esta ação. Para obter mais informações, consulte o artigo Quem tem permissões de administrador na minha empresa?
- No canto inferior direito da página, selecione Ajuda & suporte.
- Escreva uma pergunta ou palavra-chave na caixa de texto. Se obtiver uma lista pendente, selecione o que for mais semelhante à sua pergunta ou continue a escrever a sua pergunta e, em seguida, prima Enter.
- Se os resultados não ajudarem, selecione Contactar o Suporte na parte inferior.
- Introduza uma descrição do seu problema, confirme o seu número de contacto e endereço de e-mail, selecione o seu método de contacto preferencial e, em seguida, selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto é indicado no painel Contactar o suporte .
Suporte por telefone
O suporte de faturação é fornecido em inglês das 9:00 às 17:00 (das 9:00 às 18:00 na Austrália), de segunda a sexta-feira.
O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se for administrador, tenha os detalhes de conta preparados quando ligar.
- Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-865-9408.
- Na Austrália, ligue para 1-800-197-503.
- No Canadá, ligue para 1-800-865-9408.
- No Reino Unido, ligue para 0800-032-6417.
Se o seu número de telefone de suporte não estiver listado acima, encontre o número para o seu país ou região.
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As vantagens principais do suporte pago incluem a disponibilização de um embaixador altamente qualificado de suporte orientado por engenheiros, gestão de escalamento, serviços proativos, suporte de consultadoria e formação técnica mais detalhada.
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O ProDirect para Microsoft 365 está disponível através de Contrato Enterprise, Subscrição de Contrato Enterprise ou compra online no site do Microsoft 365.
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O Microsoft Unified abrange todos os produtos Microsoft (como o Microsoft 365, Azure e Dynamics 365) e tem um catálogo amplo de serviços proativos. O ProDirect para Microsoft 365 abrange apenas o Microsoft 365.
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