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Microsoft 365
Uma pessoa a usar auscultadores e a trabalhar à secretária

Planos de suporte do Microsoft 365 para pequenas, médias e grandes empresas

Obtenha ajuda rápida de peritos como e quando precisar para satisfazer as suas necessidades empresariais.

Ofertas de suporte

Suporte Padrão

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Incluído Incluído

Com o Microsoft 365

  • Suporte para serviços na nuvem do Microsoft 365

  • Suporte de gestão de faturação e subscrição

  • Instalação básica, configuração e utilização técnica geral

Excelente para médias empresas

Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utilizador/mês

  • 1

    Críticas de estado de funcionamento de clientes

  • 2

    Gestão da prestação de serviços não persistente

  • 3

    Tempos de resposta mais rápidos

  • 4

    Suporte orientado por engenheiros

  • 5

    Gestão de escalamento

  • 6

    Documentação de orientação para adoção

  • 7

    Acesso a sessões em direto e a pedido

  •      

           *Disponível apenas em inglês

Excelente para organizações empresariais

Microsoft Unified

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Variável Variável

com base nos gastos com o produto

  • Suporte personalizado para todos os produtos Microsoft

  • Gestão da prestação de serviços atribuídos

  • Ferramentas de avaliação de riscos a pedido

  • Gestão de atualizações do serviço

  • Vídeos a pedido, laboratórios interativos e webcasts

  • Serviços de suporte a cenários específicos e orientados por peritos

Funcionalidades
  • Parcialmente incluído Os ícones de marcas de verificação parciais indicam que uma funcionalidade está parcialmente incluída
  • Incluído Os ícones de marcas de verificação indicam que uma funcionalidade está incluída

Suporte Padrão

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Incluído Incluído

Com o Microsoft 365

Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utilizador/mês

Microsoft Unified

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Variável Variável

com base nos gastos com o produto

Abrangência dos produtos Microsoft

Microsoft 365

Microsoft 365

Todos os produtos da Microsoft

Fóruns da comunidade
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Dashboard do serviço
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Submissão de incidentes pela Web e por telefone
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Acesso a portais de ajuda autónoma

Centro de Administração do Microsoft 365

Centro de Administração do Microsoft 365

Hub dos Serviços Microsoft

Interromper/corrigir incidentes conforme necessário
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Suporte

24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Gravidade A

24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Gravidade A

24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Gravidade 1 e A

Tempo de resposta mais rápido (para incidentes críticos)

Menos de uma hora

Menos de uma hora com encaminhamento de prioridades

Menos de uma hora com encaminhamento de prioridades

Formação online conforme necessário
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Gestão da prestação de serviços

Não persistente

Atribuído

Serviços de consultadoria
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Serviços proativos

Catálogo parcial

Catálogo completo

Processamento de prioridades
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Gestão de escalamento
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Webinars técnicos
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Avaliações do estado de funcionamento de TI
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Workshops a pedido
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Diagnóstico e relatórios remotos
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Serviços no local
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Soluções avançadas

Catálogo completo

Custo

Incluído

Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utilizador/mês

Mais de 8 a 10% de gastos com o produto

Suporte Padrão

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Incluído Incluído

Com o Microsoft 365

Suporte Direto Profissional para o Microsoft 365

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8,40 € 8,40 €

utilizador/mês

Microsoft Unified

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Variável Variável

com base nos gastos com o produto

Recursos de ajuda autónoma

Comece a utilizar o Microsoft 365

O Microsoft 365 com o Microsoft Teams ajuda a fornecer uma solução completa e segura para ajudar todas as pessoas a trabalhar melhor, de forma mais inteligente e coesa.

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Já é cliente?

Veja o dashboard do estado de funcionamento do serviço (poderá necessitar de permissões de administrador).

Perguntas mais frequentes

  • Suporte online

    Inicie o seu pedido de serviço online e poupe tempo. Vamos ajudar a encontrar uma solução ou fazer com que entre em contacto com o suporte técnico.

    1. Aceda ao centro de administração. Se não for um administrador, será apresentada uma mensagem a avisar que não tem permissão para aceder a esta página nem para efetuar esta ação. Para obter mais informações, consulte o artigo Quem tem permissões de administrador na minha empresa?
    2. No canto inferior direito da página, selecione Ajuda & suporte.
    3. Escreva uma pergunta ou palavra-chave na caixa de texto. Se obtiver uma lista pendente, selecione o que for mais semelhante à sua pergunta ou continue a escrever a sua pergunta e, em seguida, prima Enter.
    4. Se os resultados não ajudarem, selecione Contactar o Suporte na parte inferior.
    5. Introduza uma descrição do seu problema, confirme o seu número de contacto e endereço de e-mail, selecione o seu método de contacto preferencial e, em seguida, selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto é indicado no painel Contactar o suporte .
       

    Suporte por telefone

    O suporte de faturação é fornecido em inglês das 9:00 às 17:00 (das 9:00 às 18:00 na Austrália), de segunda a sexta-feira.

    O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.

    Se for administrador, tenha os detalhes de conta preparados quando ligar.

    • Nos Estados Unidos, ligue para 1-800-865-9408.
    • Na Austrália, ligue para 1-800-197-503.
    • No Canadá, ligue para 1-800-865-9408.
    • No Reino Unido, ligue para 0800-032-6417.
       

    Se o seu número de telefone de suporte não estiver listado acima, encontre o número para o seu país ou região.

  • As vantagens principais do suporte pago incluem a disponibilização de um embaixador altamente qualificado de suporte orientado por engenheiros, gestão de escalamento, serviços proativos, suporte de consultadoria e formação técnica mais detalhada.

  • O ProDirect para Microsoft 365 está disponível através de Contrato Enterprise, Subscrição de Contrato Enterprise ou compra online no site do Microsoft 365.

  • O Microsoft Unified abrange todos os produtos Microsoft (como o Microsoft 365, Azure e Dynamics 365) e tem um catálogo amplo de serviços proativos. O ProDirect para Microsoft 365 abrange apenas o Microsoft 365.

  • Sim, os Parceiros Microsoft podem ajudar a obter o maior valor possível do seu investimento. Encontrar um parceiro.