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Suporte do Microsoft 365

Ajuda rápida de peritos, prestada quando e como precisa.

Tire o máximo partido do Microsoft 365 com a ajuda de peritos

A Microsoft dispõe da experiência e capacidade necessárias para prestar suporte aos clientes e ajudá-los a tirar o máximo partido dos respetivos investimentos em tecnologia. Embora a subscrição do Microsoft 365 lhe ofereça uma rede global de peritos com décadas de experiência em ferramentas de produtividade e colaboração da Microsoft, recomendamos que os nossos clientes empresariais obtenham serviços de suporte melhorados através do Suporte Premier para Empresas e dos Serviços Microsoft. Além disso, todas as organizações têm acesso a opções de ajuda autónoma e suporte assistido ao nível de TI para satisfazer necessidades específicas.

Funcionalidades de suporte do Microsoft 365

Está à procura de ajuda com o seu plano do Microsoft 365? Inicie sessão na sua conta através do Portal Microsoft Online.

Suporte proativo

Suporte proativo

Planos do Microsoft 365 para empresas

 

Planos do Microsoft 365 para empresas e do Office 365 Enterprise*

 
Tempo de atividade garantido de 99,9%:

Fique tranquilo ao saber que os seus serviços estão disponíveis com um tempo de atividade garantido de 99,9% apoiado financeiramente através de um contrato de nível de serviço (SLA).

Dashboard do Estado de Funcionamento do Serviço:

Saiba sempre o estado de funcionamento atual dos seus serviços do Microsoft 365 e consulte informações detalhadas acerca de problemas atuais e antigos.

 
Calendário de manutenção planeada:

Mantenha-se atualizado sobre os eventos de manutenção planeada dos seus serviços do Microsoft 365.

Ajuda autónoma

Ajuda autónoma

Planos do Microsoft 365 para empresas

 

Planos do Microsoft 365 para empresas e do Office 365 Enterprise*

 
Suporte da comunidade:

A comunidade do Microsoft 365 tem blogues e conteúdos úteis, além de peritos com conhecimentos nos fóruns da comunidade para responder às suas perguntas.

Resolução de problemas por ajuda autónoma: Assuma a resolução de problemas para resolver rapidamente problemas comuns.

Suporte assistido

Suporte assistido

Planos do Microsoft 365 para empresas

 

Planos do Microsoft 365 para empresas e do Office 365 Enterprise*

 

Suporte Web/por e-mail:

Otimize a resolução de problemas ao submeter os problemas técnicos através da Web, onde o seu problema pode ser encaminhado rapidamente para o agente de suporte mais indicado.
Suporte pré-venda:

Estão disponíveis recursos para o ajudar a tomar a sua decisão de compra de serviços do Microsoft 365 ou Office 365.

Suporte de contas e faturação:

Estão disponíveis recursos para o ajudar relativamente a perguntas e problemas relacionados com a sua conta e licenças do Microsoft 365 ou Office 365.

*Os clientes dos planos do Office 365 Educação e do Office 365 Administração Pública1 têm as funcionalidades de suporte do Enterprise.

Suporte de alto nível

Suporte de alto nível adicional disponível para compra para organizações com o Microsoft 365 que necessitam de um suporte mais personalizado.

Serviços Microsoft

 
Para organizações a avaliar as cargas de trabalho na nuvem

Fornece conhecimentos para uma transição bem gerida e para operações em curso em tecnologia da Microsoft. As ofertas incluem estratégia e planeamento, implementação do Microsoft 365, outras cargas de trabalho na nuvem e a adoção por parte dos utilizadores para acelerar a obtenção de resultados.

Suporte Premier do Microsoft 365

 
Para organizações empresariais

Fornece suporte de alto nível do Microsoft 365, incluindo suporte gerido pela Microsoft de um perito da nuvem, serviços proativos exclusivos para o seu ambiente do Microsoft 365 e suporte de reação de alta prioridade.

Disponibilidade de idioma de suporte

• O suporte da comunidade do Microsoft 365 está disponível em alemão, chinês (simplificado), chinês (tradicional), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, inglês, italiano, japonês, neerlandês, norueguês, polaco, português (Brasil), russo, sueco e turco.
 
• O suporte técnico por telefone em tempo real do Microsoft 365 está disponível em alemão, árabe, bahasa, chinês (cantonês, mandarim), coreano, espanhol, francês, hebraico, inglês, italiano, japonês, polaco, português (Brasil), português (Portugal), russo, tailandês e turco.

Obtenha mais suporte com um parceiro certificado do Microsoft 365

O Microsoft 365 foi concebido para ser fácil de comprar e utilizar, e para proporcionar uma experiência que já lhe é familiar e lhe permite começar imediatamente. Um Parceiro Microsoft pode ajudá-lo a obter o maior valor possível do seu investimento.

Localizar um parceiro

Quer esteja a integrar o Microsoft 365 nos seus investimentos de TI existentes ou a contratar a administração do seu plano, pode encontrar alguém para o ajudar.
Encontrar um parceiro

De que forma um parceiro o pode ajudar a mudar para o Microsoft 365

Antes de iniciar a sua subscrição do Microsoft 365, um parceiro pode ajudar a:
 
• Identificar necessidades empresariais e como o Microsoft 365 e outras soluções podem ajudar a satisfazê-las.
 
• Avaliar a sua infraestrutura de TI atual, como pode ser melhorada e como se preparar para o Microsoft 365.
 
• Escolher a composição correta de serviços do Microsoft 365 para obter os serviços necessários para atingir os seus objetivos empresariais.
 
• Desenvolver um mapa de objetivos para os seus investimentos de TI no futuro.
 
• Implementar um ambiente de prova de conceito para testar o Microsoft 365 antes de assumir um compromisso maior.
 

De que forma um parceiro pode ajudar a suportar a sua implementação

Assim que tiver um plano para mudar para o Microsoft 365, um parceiro pode ajudar a garantir o seu sucesso ao:
 
• Fornecer uma assistência completa de implementação e migração para garantir que a transição corre bem.
 
• Configurar os serviços para satisfazer as suas necessidades e personalizar o SharePoint Online para as suas necessidades específicas.
 
• Gerir serviços como as conferências online do Skype para Empresas.
 
• Dar formação aos seus utilizadores e administradores de TI sobre como tirar o máximo partido do Microsoft 365.
 
• Realizar tarefas administrativas, como a reposição de palavras-passe e a configuração de novas contas de utilizador.
 
• Fornecer suporte aos utilizadores enquanto suporte técnico de TI.
 
• Fornecer soluções suplementares ao Microsoft 365, tais como: arquivo pessoal do Exchange Online/SharePoint Online, fluxos de trabalho do SharePoint Online, soluções de gestão de documentos, entre outras.
 


Integrações com o Microsoft FastTrack

O FastTrack é o serviço de integração incluído como benefício para os clientes elegíveis do Microsoft 365. Os peritos de integração da Microsoft fornecem assistência personalizada e certificam-se de que o serviço está pronto a ser utilizado em toda a empresa.

1 A disponibilidade do Office 365 Administração Pública varia consoante o país/região.