Capacitar os Trabalhadores de Contacto Direto com o Microsoft Teams

Os Trabalhadores de Contacto Direto são o alicerce da sua empresa. O Teams é o centro para o trabalho em equipa que liga todos os utilizadores numa única plataforma.

Two workers talking while looking at a mobile phone.

Dê autonomia os seus trabalhadores por turnos

Mais de dois mil milhões de Trabalhadores de Contacto Direto estão na vanguarda de muitas indústrias. Dê-lhes autonomia com o Teams.

Personalize a experiência

Utilize políticas de permissão e configuração de aplicações para criar uma experiência personalizada.

Crie novos ciclos de feedback

Tome decisões em tempo real com base no que está a acontecer no terreno.

Um único centro para o trabalho em equipa

Torne o Teams no lugar principal onde os seus Trabalhadores de Contacto Direto podem encontrar respostas às suas necessidades de trabalho.


Two mobile devices, one shows an incoming call on Walkie Talkie, one shows a chat list with channels.

Mantenha a sua equipa ligada em ambientes dinâmicos

Permita a comunicação através do Walkie-Talkie (disponível em breve), de chat de grupo ou individual, videochamadas e muito mais.

Simplifique o processo de gestão de tarefas

Distribua facilmente as tarefas a partir da sua sede e reduza a necessidade de os gestores atribuírem e monitorizarem as tarefas das suas equipas.

A mobile device screen shows a tasks list by team and a laptop screen shows published lists organized by team name
Two mobile devices, one shows a video, the other shows content from an employee handbook.

Torne mais fácil a formação de colaboradores

Armazene recursos, como políticas de integração, guias sobre o trabalho e conteúdos de vídeo no Teams.

Otimize os processos empresariais

Utilize aplicações originais, como o Turnos, para criar integrações com o seu sistema de gestão da equipa de trabalhadores. Disponibilize acesso às suas aplicações de linha de negócio para obter uma experiência personalizada do Teams.

Two mobile devices, one shows "your shifts” screen and the other shows an inventory screen
Two mobile devices, one shows a message alerting the worker that they’re not authorized to proceed while off shift. The other shows a scanner tool app menu open.

Simplifique a gestão de identidades e acesso

Com as funcionalidades de identidade e acesso disponíveis em breve, nunca foi tão fácil implementar o Teams para os seus Trabalhadores de Contacto Direto.


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"Com o Microsoft 365, criamos uma maior conectividade entre as lojas físicas e a nossa sede. Ao captarmos e partilharmos as nossas interações com os convidados, vamos criar uma experiência de cliente melhor do que a da concorrência."

Jonathan Sider, Diretor de Informações

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Recursos para Trabalhadores de Contacto Direto

Obtenha orientação administrativa

Configure facilmente os seus Trabalhadores de Contacto Direto no Teams com a orientação administrativa.

Faça a gestão do Turnos

Saiba como implementar o Turnos na sua equipa de Trabalhadores de Contacto Direto.

Saiba como utilizar o Turnos

Veja vídeos de formação para saber mais sobre como utilizar o Turnos.


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Os Trabalhadores de Contacto Direto são normalmente trabalhadores com foco em tarefas e serviços que operam em horários baseados em turnos, como representantes de suporte ao cliente ou trabalhadores na secção de produção de uma fábrica. Os Trabalhadores de Contacto Direto são o alicerce da sua empresa.

As funcionalidades para Trabalhadores de Contacto Direto estão disponíveis em todas as ofertas comerciais. Algumas destas funcionalidades não estão disponíveis na versão gratuita do Teams ou ofertas Governamentais.

Saiba mais sobre como capacitar os seus Trabalhadores de Contacto Direto com o Teams aqui.

Em outubro de 2019, o Microsoft StaffHub foi descontinuado. As funcionalidades do StaffHub estão a ser implementadas no Teams. Saiba mais


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