This is the Trace Id: f134cced454ef3a34c63dc10048e73e6

Seguimento de Encomendas

Uma mulher sorridente em um suéter amarelo digita na tela de seu laptop.

Faça a gestão das suas encomendas

Verifique o histórico de pedidos, acompanhe o envio e muito mais na Microsoft Store.

Perguntas frequentes

  • O check-out do hóspede está disponível no mercado selecionado e para itens selecionados adicionados ao seu carrinho. Se elegível, você verá uma opção de Check-out como hóspede no carrinho.
  • Para obter mais métodos de pagamento e opções de envio, consulte com uma conta Microsoft.
  • Para receber um desconto para alunos, pais ou professores, você precisará fazer check-out com uma conta da Microsoft.

    Inicie sessão para verificar a sua elegibilidade.

  • Para usar seu cartão-presente, você precisará fazer check-out com uma conta da Microsoft.
  • Sou elegível para a promessa de preço baixo se fizer check-out como hóspede?
  • Pode visualizar, acompanhar, cancelar e devolver a sua encomenda de hóspede através da Pesquisa de Encomendas de Convidados.
  • As encomendas feitas como convidado só podem ser geridas através da Pesquisa de Encomendas de Convidados e não estão associadas à sua conta Microsoft.
  • Se o número do seu pedido começar com um "G", você fez check-out como convidado. Por favor, visualize e gerencie os detalhes do pedido através da Pesquisa de Encomendas de Convidados.

    Se o número da sua encomenda não começar com um "G", pode ver e gerir os detalhes da encomenda através da página de histórico de encomendas da sua conta Microsoft.

  • I Se você comprou um produto de hardware da Microsoft, poderá solicitar um reembolso. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte os Termos de Venda da Microsoft.

    1. Pode iniciar uma devolução através da Pesquisa de Encomendas de Convidados. Você precisará do endereço de e-mail usado e do número do seu pedido.

    2. Encontre a ordem relevante e selecione Iniciar uma devolução.

    3. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
      Nota: Se não conseguir obter uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução, contacte o suporte.

    4. Assim que recebermos o seu artigo, será emitido um reembolso dentro de 3-5 dias úteis.
       

    Para obter mais informações sobre reembolsos de hardware, consulte Devolução de itens comprados da Microsoft para troca ou reembolso

Porquê comprar na Microsoft Store

Envio e devolução gratuitos

Desfrute dos envios gratuitos sem compra mínima. Desfrute também das devoluções a 60 dias dos produtos físicos da Microsoft.

Compromisso de preço baixo

Se comprar um produto físico na Microsoft Store e reduzirmos o preço no prazo de 60 dias, contacte-nos para lhe reembolsarmos a diferença. São aplicáveis termos.

Desconto para a Educação

Estudantes, pais e docentes são elegíveis durante todo o ano para até 10% de desconto numa seleção de produtos, incluindo dispositivos Surface.

Fale com um especialista

A nossa equipa de especialistas responderá a todas as suas questões.
  • Descontos: stock limitado. A poupança real depende da disponibilidade do produto.

    Envio e devolução gratuitos: Disponível com produtos físicos elegíveis comprados na Microsoft Store online e em Microsoft Experience Centers em mercados selecionados. O processo de devolução tem de ser iniciado num prazo de 60 dias após a receção do produto por parte do cliente. Limite de 5 devoluções de produtos por compra de cliente elegível. Exclui o Surface Hub, o HoloLens e o Windows DevKit. Aplica-se a política de devolução aplicável. Para compras efetuadas na Microsoft Store, consulte os Termos de Venda da Microsoft aplicáveis para obter mais informações. Para compras efetuadas num Microsoft Experience Center, consulte o recibo para obter mais informações. A Microsoft reserva-se o direito de modificar ou descontinuar as ofertas a qualquer momento.

    Compromisso de preço baixo: Válido para compras de produtos físicos na Microsoft Store online com uma Conta Microsoft válida e em Microsoft Experience Centers em mercados selecionados durante 60 dias a partir da data em que o cliente recebe o produto ("Período da Oferta"). Exclui o Surface Hub, o HoloLens e o Windows DevKit. O cliente é elegível apenas se o preço do produto adquirido sofrer uma redução durante o Período da Oferta e este estiver disponível em stock. Para compras efetuadas na Microsoft Store, contacte as Vendas e Suporte da Microsoft Store e forneça as informações da sua Conta Microsoft e quaisquer outras informações solicitadas por um representante. Para compras efetuadas num Microsoft Experience Center, o cliente tem de regressar à localização com o recibo.  O ajuste de preço será concedido através do mesmo método utilizado na compra. Limite de 1 ajuste de preço por produto. Os ajustes de preço são aplicáveis apenas ao preço de compra e não incluem impostos, taxas de envio outras taxas. A Microsoft reserva-se o direito de modificar ou descontinuar as ofertas a qualquer momento.

  • Quaisquer ofertas são apresentadas por tempo limitado, sujeitas à disponibilidade do stock. Consulte os termos.
  • Para ver as informações de segurança do produto, clique aqui.