Salt la conținutul principal
Teams
Un colaj de imagini cu persoane care utilizează Microsoft Teams.

Ce este un centru de contact?

Un centru de contact vă permite să vă întâlniți clienții acolo unde se află, cu asistență omnicanal non-stop.

Optimizați-vă afacerea cu un centru de contact

Soluțiile centrului de contact permit firmei dvs. să se dezvolte, economisind timp și resurse și promovând în același timp loialitatea față de brand.

Centre de contact interne

Centrele de contact interne sunt instalate și găzduite pe servere fizice locale.

Centre de contact virtuale

Centrele de contact virtuale oferă capacități omnicanal în afara locației, cu personal la distanță.

Centre de contact bazate pe cloud

Centrele de contact bazate pe cloud sunt găzduite de serverele de internet ale furnizorilor de cloud.

Centre de contact găzduite

Cu centrele de contact găzduite, infrastructura este externalizată.

De ce să utilizați un centru de contact?

Infrastructura modulară a unui centru de contact vă modernizează afacerea, sporind eficiența, securitatea și flexibilitatea.

Mâini odihnindu-se pe un laptop care afișează un apel Teams cu chatul în partea dreaptă.

Economisiți timp

Creșteți eficiența și satisfacția clienților prin eliminarea dialogurilor inutile.

Două persoane lucrând împreună pe laptopuri la o masă.

Lucrați într-un mod mai inteligent

Păstrarea unei baze de date cu istoricul de asistență permite agenților să continue cu pașii următori pentru rezolvarea problemelor, în loc să parcurgă din nou aceleași informații.

O persoană stând la o insulă de bucătărie și utilizând o tabletă și un creion.

Îmbunătățiți experiența clienților

Activați suportul pentru implicare digitală prin chat în cadrul aplicației, text, rețele sociale și e-mail, pentru o călătorie lină și fără sincope a clienților.

Un vânzător de mobilă vorbind cu un client într-un showroom.

Consolidați-vă brandul

Construiți relații de durată cu clienții, demonstrând că echipa dvs. este accesibilă, de încredere și dedicată rezolvării personalizate a problemelor.

Un reprezentant al serviciului pentru clienți purtând o cască și zâmbind.

Mențineți un avantaj competitiv

Rămâneți cu un pas înaintea concurenței cu servicii excepționale, deoarece asistența pentru clienți înlocuiește rapid produsul și prețul ca prim factor de diferențiere.

O persoană stând la un birou, purtând căști și participând la un apel video Teams cu alți patru participanți pe un monitor desktop.

Redimensionați

Centrele de contact omnicanal vă permit să utilizați date și analize pentru a vă adapta și a vă redimensiona afacerea la nevoile clientului.

Înapoi la file

Cum funcționează centrele de contact

  1. Conectarea
    Centrele de contact se concentrează pe livrarea unui design independent de canal, pentru a crea experiențe cu serviciul pentru clienți, inclusiv autoservire îmbunătățită. Serviciile sunt consumate per post, per utilizator sau pe baza tranzacțiilor.

  2. Orchestrarea proceselor
    O infrastructură sofisticată acceptă angajamente din ce în ce mai complexe și mai personalizate ale clienților.

  3. Managementul resurselor
    Personalul este implicat și are la dispoziție tehnologii de inteligență artificială avansate, care oferă o experiență mai robustă clienților și previne epuizarea.

  4. Cunoștințe și detalii
    Tehnologiile și capacitățile centrelor de contact furnizează detalii despre clienți și detalii operaționale și fac recomandări pentru următoarele acțiuni optime în toate grupurile funcționale.
O persoană purtând căști și utilizând o tabletă.

Capacități avansate Telefon Microsoft Teams și integrări ale centrului de contact

Implicați-vă clienții cu soluții specifice, personalizate pentru a se potrivi nevoilor organizației dvs.

Patru persoane stând în jurul unei mese rotunde cu tablete, în timp ce un apel video Teams este afișat pe un ecran de pe peretele din spatele lor.

Capacități avansate de apelare Telefon Teams

Simplificați experiențele interne și externe de gestionare a apelurilor clienților cu operatorii auto incorporați, cozile de apeluri și canalele cu voce în Microsoft Teams.

O persoană care poartă căști și lucrează la un birou cu monitoare duale și o tastatură Bluetooth.

Soluțiile centrului de contact certificate pentru integrare cu Microsoft Teams

Conectați cu ușurință soluția existentă a centrului de contact. Integrarea Microsoft Teams cu soluțiile certificate pentru parteneri din Centrul de contact vă poate ajuta să susțineți colaborarea în timp real în cadrul organizației și să oferiți experiențe continue.

Persoane dintr-o sală de întâlnire uitându-se la un televizor mare care afișează o prezentare printr-un apel video Teams.

Platforma Centrului de contact digital Microsoft

Oferiți o experiență mai inovatoare clienților pe toate canalele, pe platformă Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance și Azure Communication Services.

Întrebări frecvente

  • Centrele de contact vă permit să vă întâlniți clienții acolo unde se află cu asistență omnicanal non-stop.

  • Centrele de contact sunt o formă îmbunătățită de call center care acceptă canale de implicare vocală și digitală, pentru a vă ajuta să modernizați afacerea cu servicii și să vă pregătiți pentru viitor.

  • Centrele de contact oferă un nivel de asistență mult mai robust, care permite firmelor să evolueze și să facă eforturi pentru reținerea clienților pe o piață tot mai competitivă.

  • Diferitele tipuri de centre de contact sunt interne, virtuale, găzduite și bazate pe cloud.

  • Tehnologiile și capacitățile centrelor de contact furnizează detalii despre clienți și detalii operaționale și fac recomandări pentru următoarele acțiuni optime în toate grupurile funcționale. Personalul este implicat și are la dispoziție tehnologii de inteligență artificială avansate care oferă o experiență mai robustă clienților.

Urmăriți Microsoft Teams