Модернизируйте свой контакт-центр с помощью Microsoft Copilot for Service.
Предлагайте услуги, которые обеспечивают постоянных клиентов
Создавайте персонализированное обслуживание клиентов и расширяйте возможности сервисных служб с помощью искусственного интеллекта нового поколения.
Обзор решения
Укрепляйте отношения с клиентами
Узнайте, как организации расширяют возможности сервисных команд, оптимизируют операции и повышают долгосрочную лояльность клиентов с помощью Dynamics 365.
Укрепление отношений с клиентами
Переосмыслите обслуживание с помощью Dynamics 365
- Предоставьте клиентам свободу взаимодействовать с вашими агентами по обслуживанию по любому каналу, который они предпочитают.Предоставьте услуги человекоподобного, интерактивного голосового автоответчика (IVR) с помощью искусственного интеллекта нового поколения и интеллектуальных разговорных чат-ботов.Быстро проверяйте личность клиентов с помощью персонализированного распознавания голоса и поведения.
- Быстро выявляйте проблемы клиентов, собирайте актуальную информацию и предоставляйте эффективные решения с помощью ИИ.Быстро обновляйте ход выполнения, общаясь с Microsoft Copilot на естественном языке и описывая выполненную задачу.Объединяйте экспертов и решайте сложные проблемы с помощью встроенных функций Microsoft Teams и интеллектуального роения обращений.
- Масштабируйте свои операции, экономя время и повышая эффективность с помощью автоматизации задач.Легко создавайте и планируйте рабочие задания с помощью интерфейсов Copilot в приложениях, таких как Outlook.Сократите эксплуатационные расходы и сложность с помощью решения для обслуживания клиентов от одного поставщика, созданного на базе Microsoft Cloud.
Продукты
Повышение качества обслуживания клиентов и операционной эффективности
Dynamics 365 Customer Service
Поддерживайте агентов с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, которые помогают им быстрее решать проблемы.
Dynamics 365 Field Service
Расширьте возможности сотрудников первой линии с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, которые обеспечивают исключительное обслуживание.
Dynamics 365 Customer Insights
Изучайте своих клиентов и организуйте взаимодействие с подключенным маркетингом с помощью данных о клиентах.
Dynamics 365 Customer Voice
Собирайте, анализируйте и отслеживайте отзывы клиентов в режиме реального времени, чтобы повысить качество обслуживания.
Microsoft Copilot for Service
Модернизируйте контакт-центры с помощью интерфейсов Copilot, предназначенных для обслуживания клиентов.
Microsoft Copilot Studio
Создавайте сложные чат-боты с искусственным интеллектом, которые помогут вашим командам взаимодействовать с клиентами в разных приложениях и каналах.
Служба коммуникации Azure
Помогите своим агентам взаимодействовать с клиентами в приложениях и на разных устройствах с помощью многоканальных API связи.
Microsoft Teams
Упростите совместную работу в масштабах всего бизнеса, предоставив своим командам возможность делать больше.
Power Automate
Сократите расходы в масштабах всей организации, автоматизировав ресурсоемкие задачи и процессы.
Power BI
Централизуйте свои данные в одном безопасном центре, который поможет всему вашему бизнесу действовать на основе аналитических данных.
Центр обучения
Полезные ресурсы
Отчет
IDC MarketScape
Узнайте, почему IDC MarketScape называет Microsoft лидером в области приложений для управления выездным обслуживанием.
Отчет
IDC MarketScape
Узнайте, почему IDC MarketScape называет Microsoft лидером мировых платформ управления жизненным циклом услуг.
Краткие сведения
Исследования IDC в сфере выездного обслуживания
Узнайте, почему IDC называет генеративный ИИ и смешанную реальность критически важными для решения задач выездного обслуживания.
Демонстрация
Преобразование операций обслуживания с помощью ИИ
Узнайте, как Copilot в Dynamics 365 Field Service помогает вашей команде предоставлять исключительное обслуживание.
Демонстрация
Демонстрационная версия Dynamics 365 Customer Service
Узнайте, как ваша организация может повысить эффективность работы и обеспечить более персонализированную поддержку.
Вебинар
День из жизни агента Майкрософт
Узнайте от агентов Майкрософт, как они используют генеративный ИИ для предоставления первоклассных услуг.
Вебинар
Расширение возможностей команд обслуживания с помощью ИИ
Узнайте, как улучшить качество обслуживания с использованием помощников, предназначенных для агентов и сотрудников первой линии.
Вебинар
Превосходя ожидания клиентов
Узнайте, как корпорация Майкрософт преодолела глобальные вызовы, чтобы обеспечить согласованное и исключительное обслуживание.
Технический документ
Генеративный ИИ в Майкрософт
Получите аналитику о том, как корпорация Майкрософт развернула Copilot для команд обслуживания клиентов.
Руководство
Как ИИ расширяет возможности агентов обслуживания
Узнайте, как команды обслуживания используют технологии для облегчения рабочих нагрузок и удовлетворения растущих потребностей.
Электронная книга
Инфраструктура модернизации
Узнайте, как корпорация Майкрософт обеспечивает быструю персонализированную поддержку с помощью Dynamics 365 Customer Service.
Технический документ
Глобальное состояние обслуживания клиентов
Изучите ключевые идеи, которые помогут вам преодолеть проблемы и выявить возможности, в информационном документе "Глобальное состояние уровня обслуживания клиентов".
Преобразование сервисных операций с помощью ИИ
Демонстрационная версия Dynamics 365 Customer Service
Аналитические исследования
Корпорация Майкрософт признана отраслевыми аналитиками
Узнайте, почему корпорация Майкрософт названа лидером в отчете The Forrester WaveTM о решениях для обслуживания клиентов, 1 кв. 2024 г.
Узнайте, почему корпорация Майкрософт названа лидером в отчете Gartner® Magic Quadrant™ 2023 года для Центра взаимодействия с клиентами CRM.
Узнайте, какое место занимает Dynamics 365 среди девяти наиболее значимых CRM-пакетов в отчете Forrester Wave™: CRM Suites, отчет за 3 квартал 2022 г.
Истории успеха
Клиенты, которые предоставляют непревзойденное обслуживание
Агенты служб Майкрософт повышают производительность и улучшают баланс между работой и личной жизнью с помощью Copilot в Dynamics 365 Customer Service.
Корпорация Phillips модернизирует сервисные операции с помощью Dynamics 365 Field Service, чтобы увеличить доход и повысить эффективность.
Корпорация Майкрософт наделяет своих агентов возможностью предоставлять более качественную поддержку с помощью Dynamics 365 Customer Service.
Natwest заменяет устаревшие системы на Dynamics 365 Customer Service, чтобы сократить расходы и обеспечить более быструю поддержку.
Lufthansa Cargo централизует данные о клиентах и коммуникации с помощью решений Dynamics 365, включая Dynamics 365 Customer Service.
Дальнейшие действия
Получение помощи
Обратитесь к эксперту по продуктам и узнайте, как реализовать ваше решение для обслуживания.
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как поддерживать производительность агентов по всем каналам, более подробно изучив Dynamics 365.
Попробовать бесплатно
Получите практический опыт работы с бизнес-приложениями Dynamics 365 в течение 30 дней.
Подписаться на новости о Dynamics 365