ОБЗОР
Преобразование контакт-центра с помощью агентов
Переосмыслите опыт обслуживания и повысьте эффективность во всех каналах взаимодействия.
- Связывайтесь с помощью голосовых возможностей, SMS-сообщений, Интернета, мобильных устройств, электронной почты и социальных каналов, персонализируя взаимодействие посредством данных CRM.
- Улучшите автономность и снижайте объем звонков с помощью привлекательных чат-ботов, учитывающих контекст, и виртуальных помощников на платформе генеративного ИИ.
- Предоставляйте современные возможности интерактивных голосовых ответов на платформе Nuance, которые распознают намерения звонящего и сложные инструкции.
- Повышайте показатель разрешения с помощью интеллектуальной унифицированной маршрутизации, которая назначает запросы по любому каналу наиболее подходящему представителю службы поддержки.
- Повышайте продуктивность представителя службы с помощью предлагаемых ответов, сводок бесед и универсального интерфейса чата с базой знаний.
- Предоставляйте представителям службы комплексный обзор каждого клиента, включая анализ тональности, историю взаимодействия, темы и данные дела CRM.
- Обеспечивайте для руководителей видимость текущих сеансов, метрики производительности и средства для предоставления необходимой поддержки.
- Используйте Телефонную систему Teams с Dynamics 365 Contact Center для снижения затрат на управление, повышения производительности и обеспечения гибкости бизнеса.
- Визуализируйте ключевые метрики поддержки и обнаруживайте возникающие тенденции с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени, исторических отчетов и аналитики Copilot.
- Просматривайте навыки операторов отдела обслуживания, емкость, распределение и тенденции производительности почти в реальном времени. Подключите существующие решения WFM.
- Сократите изолированность данных и работайте из единого источника истины для всех взаимодействий в контакт-центре с помощью Microsoft Dataverse.
- Подключите Copilot к существующим данным и бизнес-приложениям, чтобы разблокировать новые уровни автоматизации и средств искусственного интеллекта.
АГЕНТЫ СЛУЖБЫ
Преобразование взаимодействия с клиентами с помощью агентного контакт-центра на платформе Dynamics 365
Специалисты службы поддержки Dynamics 365 помогают решать проблемы и формировать долгосрочную лояльность путем развития вместе с новейшими намерениями, актуальным контентом знаний и важными рекомендациями по качеству.
Агент по анализу намерений клиентов
Обеспечивайте постоянное самообслуживание, выявляя намерения на основе бесед с клиентами в разных каналах.
Агент по управлению знаниями о клиентах
Поддерживайте статьи знаний в актуальном состоянии, выявляя аналитику из заметок по обращениям и других материалов.
Агент по оценке качества
Отслеживайте качество обслуживания во взаимодействиях с клиентами — от представителей службы поддержки до агентов самообслуживания.
НОВОСТИ
Что нового: расширяемость Телефонной системы Teams
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Разница, обеспечиваемая корпорацией Майкрософт
Комплексный обзор обслуживания
Корпорация Майкрософт предлагает комплексные составные решения для обслуживания, включая облачный контакт-центр, CRM и генеративный ИИ.
Внедрение генеративного ИИ корпоративного класса
Наш контакт-центр интегрирует Copilot в процессе всего обслуживания: от самообслуживания до взаимодействия с представителями службы, завершения работы и создания отчетов.
Создано для масштабирования и надежности
Dynamics 365 Contact Center был создан с нуля для обеспечения масштабируемости, надежности и безопасности в современной облачной инфраструктуре.
ЦЕНЫ
Цены на Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами в цифровых и голосовых каналах с помощью универсального решения.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
См. ниже ограничения по праву на участие в предложении с ограниченным сроком действия1.
- Ориентировочная цена указана до скидки. Сэкономьте 40 % с 1 октября 2025 года по 30 июня 2026 года.
- Нельзя комбинировать с другими скидками или рекламными предложениями.
- Покупка через корпоративные каналы и каналы поставщиков облачных решений (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
Преобразуйте взаимодействие с клиентами с помощью интегрированного решения контакт-центра и службы CRM — все это на платформе генеративного ИИ.
Цена не включает налоги.
Этот продукт недоступен для вашего рынка.
Этот продукт в настоящее время недоступен для вашей страны или региона.
См. ниже ограничения по праву на участие в предложении с ограниченным сроком действия1.
- Ориентировочная цена указана до скидки. Сэкономьте 40 % с 1 октября 2025 года по 30 июня 2026 года.
- Нельзя комбинировать с другими скидками или рекламными предложениями.
- Покупка через корпоративные каналы и каналы поставщиков облачных решений (CSP).
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
Реальные клиенты, реальные результаты2
Дальнейшие шаги
Попробуйте Dynamics 365 Contact Center
Поднимите обслуживание по разным каналам на новый уровень с помощью решения на базе ИИ, совместимого с существующими системами CRM.
Посмотреть интерактивный обзор
Узнайте, как обеспечить эффективную работу операторов отдела обслуживания по всем каналам: подробно ознакомьтесь с Dynamics 365.
- [1]Скидка 40 % от ориентировочной цены доступна для Dynamics 365 Contact Center с 1 октября 2025 года по 30 июня 2026 года. Подходящие планы: Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice и Dynamics 365 Customer Service Premium. Нельзя комбинировать с другими скидками или рекламными предложениями. Покупка через корпоративные каналы и каналы поставщиков облачных решений (CSP). Свяжитесь с представителем Майкрософт по работе с клиентами, чтобы узнать больше.
- [2]Dynamics 365 Contact Center — это новый продукт, который адаптирует возможности предыдущих надстроек канала голосовой связи и обмена цифровыми сообщениями для Dynamics 365 Customer Service и делает их доступными в отдельном продукте, дополненном Microsoft Copilot и разговорными интерактивными голосовыми ответами от Nuance. Этот продукт предназначен для работы с существующими CRM, а также с Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Новые технологии: исследование Projected Total Economic Impact™, посвященное Microsoft Dynamics 365 Contact Center с расширением Телефонной системы Teams, которое проведено компанией Forrester Consulting по заказу Майкрософт, 2025 г. Результаты приведены для составной организации на основе опроса клиентов.