Преимущества выбора оптимальной системы CRM

Система управления отношениями с клиентами (CRM) автоматизирует и оптимизирует продажи, маркетинг, выездное обслуживание и обслуживание клиентов. Правильно подобранная CRM-система будет полезной как для ваших сотрудников, так и для клиентов.

Улыбающийся флорист в белой рубашке и фартуке смотрит на планшет в магазине, заполненном различными растениями в горшках и цветами.

Преимущества CRM-системы для сотрудников

Первоклассные CRM-системы предоставляют агентам актуальные сведения о клиентах и заказчиках в реальном времени. Они упрощают получение информации и способствуют персонализации обслуживания благодаря следующим возможностям.

Получение актуальных данных и аналитики. Теперь сотрудники отдела продаж смогут выявлять возможные сделки и устанавливать их приоритетность.

Проведение анализа данных клиентов и их потребностей. Благодаря этому сотрудники смогут адаптировать обслуживание, маркетинговые коммуникации и предложения.

Централизация информации о клиентах. Ваши сотрудники быстрее найдут данные и обработают их.

Приятно удивляйте клиентов каждый день с помощью Dynamics 365

Узнайте, как добиться гибкости бизнеса, необходимой для прогнозирования потребностей клиентов, с помощью подхода, ориентированного на данные. С Dynamics 365 вы получаете единственный портфель интеллектуальных бизнес-приложений, который позволит каждому пользователю заблаговременно удовлетворять потребности клиентов.

Попробовать бесплатно

Преимущества CRM-системы для клиентов

Правильно подобранные системы также приносят пользу вашим клиентам и заказчикам. Вы можете предоставить им инструменты, которые помогут им взаимодействовать с вами и стать лояльными клиентами. Другие преимущества:

клиенты могут связываться с вами по любым каналам со всех устройств;

клиенты могут более точно и взвешенно принимать решения о приобретении благодаря доступу к исчерпывающей информации;

клиенты получают инструменты, позволяющие планировать обслуживание согласно их предпочтениям и графику.

CRM-системы: маркетинг, продажи и обслуживание

Давайте начнем с основ. Ключевые области применения CRM-системы:

Маркетинг

Проводите многоканальные кампании и повышайте рентабельность инвестиций в маркетинг. Другие маркетинговые возможности CRM-системы:

определение типов сообщений для клиентов и оптимальное время отправки;

простая интеграция с системами продаж и аналитики для поиска, проработки и конверсии потенциальных клиентов;

создание и отправка сообщений по удобным для клиента каналам.

Подробнее

Продажи

Предоставьте сотрудникам отдела продаж общие сведения о клиентах и точнее определяйте новые бизнес-возможности. Кроме того, функции решения должны:

предоставлять всем сотрудникам ключевые показатели и данные об эффективности продаж;

определять нужных покупателей и взаимодействовать с ними для повышения показателей лояльности;

рекомендовать шаги на каждом этапе продаж с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Подробнее

Обслуживание клиентов

Повысьте популярность своего бренда и соответствуйте ожиданиям клиентов, чтобы завоевать их доверие и заинтересовать в сотрудничестве. CRM-системы также позволяют:

взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым каналам на любых устройствах;

повышать качество обслуживания и сокращать расходы, используя данные и аналитику;

персонализировать обслуживание, предоставляя агентам комплексное представление о каждом клиенте.

Подробнее

Выездное обслуживание

Обеспечивайте слаженное профилактическое обслуживание, чтобы улучшить впечатления клиентов от работы выездных технических специалистов. Кроме того, инструменты в решении должны:

помогать техническим специалистам улучшать обслуживание, сокращать время устранения проблем и завоевывать доверие клиентов;

автоматизировать планирование, чтобы подбирать специалистов с соответствующими навыками;

предоставлять клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут отслеживать работу технических специалистов и получать рекомендации.

Подробнее

Что должна предлагать система CRM

Очень важно выбрать адаптируемую CRM-систему. Она должна не только быть совместимой с вашей устаревшей системой, но также реализовать следующие возможности.

Расширяемость

Ваша CRM-система должна поддерживать разные типы развертываний — как облачные, так и локальные.

Безопасность

Ищите систему с настраиваемыми уровнями защиты, в том числе с ролями безопасности для пользователей.

Масштабируемость

Выберите CRM-систему, которая будет масштабироваться при выходе вашей компании на новые рынки и позволит оптимизировать повседневные процессы.

Три шага для выбора оптимального CRM-решения

Зачастую сложно разобраться, чего не хватает текущей CRM-системе, а что в ней избыточно. Поэтому важно найти и внедрить комплексное решение. Для начала обдумайте следующие вопросы.

1. Что нужно компании?

Составьте список CRM-систем, которые вы уже используете. Запишите их все, даже базовые системы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Теперь создайте список желаемых функций. Очень важно выбирать приложения, совместимые с имеющимися.

2. Сколько это будет стоить?

Теперь, когда у вас есть список требований к CRM-системе, время рассчитать бюджет. Сколько вы планируете потратить? Вы хотите полностью заменить систему, добавить несколько функций или объединить два этих варианта?

3. Что нужно конечным пользователям?

Упростите адаптацию для своих сотрудников. Если они не участвуют в принятии решений, самое время предоставить им такую возможность. В конце концов, именно ваши сотрудники будут пользоваться этой системой.

Чтобы узнать больше о выборе оптимальной системы CRM для своей организации, ознакомьтесь с дополнительными рекомендациями по CRM.

CRM в облаке: преимущества и недостатки

Многие компании опасаются, что переход к облачным технологиям окажется слишком затратным и небезопасным. На самом деле, у переноса CRM-процессов в облако больше преимуществ, чем недостатков.

Недостатки

Непредвиденные затраты, растущие вместе с развитием компании.

Зависимость от поставщика услуг размещения в вопросах обновления и устранения неполадок ПО.

Сложности при перемещении данных из разрозненных систем в облако.

Преимущества

Для перехода не нужно покупать дорогостоящее оборудование.

Обновление и устранение неполадок — обязанности поставщика услуг размещения.

ИТ-отдел меньше занят рутинным обслуживанием и ремонтами.

Инфраструктура масштабируется по мере выхода компании на новые рынки.

Данные компании и клиентов вне корпоративной инфраструктуры менее уязвимы при локальных инцидентах.

Все сотрудники могут быстро просматривать и использовать информацию о клиентах и заказчиках в реальном времени, а также делиться ею по разным каналам.

Если вы все еще опасаетесь переносить данные в облако, найдите технологического партнера , у которого богатый опыт создания защищенных решений по работе с данными клиентов.

Узнайте больше о возможностях современных CRM-решений

Вы узнали, какие преимущества предоставляет сотрудникам и клиентам правильно подобранная CRM-система. Откройте для себя современные, интегрированные и интеллектуальные приложения в Microsoft Dynamics 365, которые помогут объединить все функции CRM.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service