Что такое поддержка продаж?

Почему поддержка продаж так важна?

Контекстное взаимодействие с потенциальными клиентами имеет решающее значение для построения более крепких отношений с клиентами и заключения большего числа сделок. Но чтобы это произошло, продавцам нужна правильная поддержка и инфраструктура.

Программное обеспечение для повышения эффективности продаж помогает группам получить конкурентное преимущество, поскольку оно предоставляет каждому продавцу, а не только лучшим исполнителям, данные и инструменты для улучшения покупательского опыта. В самом общем определении поддержка продаж — это предоставление продавцам необходимой и полезной информации для успешного выполнения ими своей работы. Эта информация может представлять собой контент, который продавец предоставляет клиенту, или рекомендации, инструменты и ресурсы, которые продавец использует для более эффективной и результативной работы. Вот некоторые примеры инструментов поддержки продаж:

• Курсы обучения работе с новыми технологиями и продуктами или инструкции.
• Высококачественные блоги, видеоматериалы и руководства.
• Адаптация и сертификация.
• Стандартизованная отчетность.
• Удобные инструменты для взаимодействия с клиентами.
• Доступ к аналитике клиентов.

Создание эффективной структуры стимулирования продаж помогает компаниям организовывать, обмениваться и анализировать контент, чтобы продавцы могли идти в ногу со временем и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов. Когда это сделано правильно, существует множество преимуществ от внедрения обеспечения продаж в более широкую стратегию продаж — поддержка команд, работающих совместно, продавцов и бизнес-руководителей, а также клиентов.

Четыре основных преимущества стратегии поддержки продаж

1. Согласование работы по всей компании.

    

   Продажи и маркетинг — две крупнейшие группы, участвующие в обеспечении продаж, — используют общие централизованные данные. Это также обеспечивает продавцам возможность прозрачной совместной работы между группами. Наличие платформы продаж, например программного обеспечения, означает, что маркетинговая информация, аналитика клиентов и данные о продажах доступны в едином месте, поэтому у продавцов есть доступ ко всему, что им нужно в цикле взаимодействия с клиентом. Поскольку все легко найти, ценный контент и маркетинговые активы также не остаются неиспользованными.

    

2. Быстрое заключение большего количества сделок.

    

   Группы естественным образом работают более эффективно, если у них есть правильные инструменты для повышения эффективности продаж. Благодаря оптимизации рабочих процессов продавцы могут тратить меньше времени на административную работу и больше — на важные отношения, помогая потенциальным и реальным клиентам пройти беспроблемный путь пользователя. Кроме того, когда у продавцов есть легкий доступ к актуальным материалам и данным о продажах, они могут заключать больше сделок с большей скоростью и последовательностью. Без этого они могут потратить время на поиск того, что им нужно, в нескольких системах или использовать неточные метрики для принятия решений о продажах.

    

3. Качественная аналитика клиентов.

    

   Программное обеспечение для повышения эффективности продаж дает маркетологам и продавцам более глубокое понимание пути клиента и эффективности контента. Благодаря действенной аналитике взаимодействия пользователей с контентом, маркетологи получают метрики, необходимые для оптимизации существующего контента и создания маркетинговых материалов, заполняющих все пробелы в содержимом. В результате это дает более обоснованные продажам и принятие решений в организациях. Правильная система поддержки продаж также помогает группам отслеживать взаимодействие с клиентами и расставлять приоритеты среди пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершат конверсию, что повышает эффективность по всем направлениям.

    

4. Повышение показателей вовлеченности и удержания.

    

   Имея доступ к информации о клиентах и ​​унифицированным данным о продажах, продавцы могут создавать высокоперсонализированные кампании по работе с клиентами и индивидуальное взаимодействие покупок, способствуя повышению лояльности к бренду и укреплению отношений с клиентами. Наличие инструментов поддержки продаж также означает, что организации могут обеспечивать единообразное взаимодействие с брендом на различных платформах, что повышает доверие к бренду и его узнаваемость.

Поддержка продаж и ИИ

ИИ и машинное обучение помогают группам достигать гораздо большего, чем по отдельности, преобразуя бизнес-процессы и дополняя все стратегии поддержки продаж. ИИ никоим образом не заменит торговых представителей, но он помогает им работать эффективнее и быстрее заключать сделки.

Многие платформы поддержки продаж используют ИИ и машинное обучение в качестве основных функций программного обеспечения, предоставляя продавцам и маркетологам аналитику в режиме реального времени, оптимизированные рекомендации по контенту и прогнозирование цикла взаимодействия с клиентом. Это также может быть полезно на разных этапах воронки продаж как со стороны бизнеса, так и со стороны клиента.

Основные преимущества использования ИИ в решении для поддержки продаж

Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг.

Использование ИИ в рамках стратегии поддержки продаж помогает определить, какой контент работает лучше всего. Это помогает маркетологам получить необходимую аналитику, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся у них материалы и узнать, на создании каких материалов им следует сосредоточиться в будущем.

Ускорение конверсий.

ИИ может создавать прогнозы о том, какой контент будет наиболее эффективен для заключения сделки, в зависимости от того, на каком этапе цикла находится пользователь. Предоставление наиболее релевантных рекомендаций по контенту на основе действий пользователей позволит повысить вовлеченность клиентов и конверсию.

Дополнительные и перекрестные продажи.

ИИ в CRM-системе или платформе поддержки продаж может предоставлять рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок и действий на сайте, преобразуя модели покупок в возможности перекрестных и дополнительных продаж. Это также может способствовать удержанию клиентов, повышая ценность для пользователей за счет нового и персонализированного взаимодействия.

Повышение эффективности работы.

ИИ помогает автоматизировать множество административных задач, что освобождает время продавцов, маркетологов, агентов по работе с клиентами и других групп, участвующих в обеспечении продаж. Например, чат-боты на основе ИИ могут использоваться для создания виртуальных агентов по обслуживанию клиентов, которые устраняют распространенные проблемы, или использоваться в отделах продаж и маркетинга для улучшения опыта покупок. От поиска и приоритизации лидов до отправки электронных писем и последующих задач и предоставления группам индивидуальных обучающих ресурсов — ИИ использует данные для повышения эффективности практически во всех областях бизнеса.