Представляем Outlook Customer Manager — инструмент для предприятий малого бизнеса, облегчающий связи с клиентами

Одна из основных задач Office 365 — помогать предприятиям малого бизнеса работать лучше и эффективнее, поэтому мы постепенно дополняем это решение новыми службами и инструментами. Ранее в этом году мы уже запустили сервис Bookings для планирования встреч с клиентами, а сегодня набор служб Office 365 пополнился новым инструментом для эффективного управления связями с клиентами.

Владельцам бизнеса хорошо известно: чтобы заручиться лояльностью клиентов, нужно хорошо знать их, помнить их вкусы и предпочтения, оперативно реагировать на обращения. Это очень непросто, когда клиентов много, а времени мало. Чтобы облегчить отслеживание и налаживание отношений с клиентами, мы разработали для Office 365 новую службу под названием Outlook Customer Manager.

Outlook Customer Manager дает полную картину взаимодействия с каждым клиентом, помогает отслеживать выполнение задач и заключение сделок, а также своевременно напоминает о важных делах. Вам даже не придется устанавливать и изучать дополнительные программы: для пользования этим инструментом достаточно иметь Outlook.

Облачное решение Outlook Customer Manager создано специально для предприятий малого бизнеса и бесплатно доступно всем подписчикам плана Office 365 бизнес премиум. А когда ваша компания разрастется и мощностей Outlook Customer Manager начнет не хватать, вы легко сможете перейти на Dynamics 365 — решение, обеспечивающее широкие возможности работы со сведениями о клиентах, эффективные согласованные процессы, а также углубленную аналитику данных о клиентах и финансовой информации.

Вся информация о клиентах под рукой — быстро, удобно, доступно

Электронные письма, приглашения на собрания, журналы звонков, таблицы Excel, рукописные заметки, поручения начальства, переговоры с коллегами… в этом море информации так легко утонуть. Долгие бесплодные поиски нужных сведений часто затягивают работу над проектами, и поэтому мы создали службу Outlook Customer Manager, которая автоматически упорядочивает все данные о клиенте (электронную переписку с ним, совместные собрания, звонки, заметки, файлы, задачи, сделки и крайние сроки) в виде временной шкалы рядом с папкой «Входящие».

Полная информация о клиенте рядом со входящими облегчает и ускоряет взаимодействие

Хронология автоматически генерируется на основе сведений из электронной переписки, календарей и журналов звонков в Office 365, поэтому сотрудникам практически не требуется вводить данные о взаимодействии с клиентами вручную. Теперь ваш персонал сможет посвятить больше времени общению с клиентами, вместо того чтобы тратить его на ввод и поиск данных.

Своевременные напоминания о важных делах

В повседневной суете легко заработаться и забыть ответить на важное письмо — или, хуже того, не сдать клиенту срочный проект. Но Outlook Customer Manager не даст вам забыть о делах, которые действительно требуют вашего внимания: эта служба показывает своевременные напоминания, позволяет связывать задачи с контактами, компаниями и сделками, а также умеет сортировать сделки по текущему этапу работы, датам закрытия, приоритету и объему. Кроме того, функция автоматической сортировки списка клиентов и сделок по важности помогает правильно организовать график работы над ними.

Служба своевременно напоминает о важных делах и позволяет просматривать подробные перечни клиентов и сделок

Все сотрудники на одной волне

На предприятиях малого бизнеса с клиентами работает большинство персонала, и когда с одним покупателем ведет переговоры сразу несколько сотрудников, детали общения с ним могут путаться, теряться и заново обсуждаться по много раз. Это раздражает клиента и затрудняет вашим людям работу. Но в Outlook Customer Manager можно открыть сотрудникам доступ к полной информации о клиенте, чтобы каждый из них знал все детали переговоров, проведенных коллегами.

Тогда он, скажем, легко ответит на телефонный звонок от клиента, имея под рукой всю необходимую информацию (заметки о недавних звонках, даты ближайших встреч, сведения об этапе работы над сделкой, даже кличку любимого пса клиента), если ведущий этого покупателя менеджер вдруг заболеет.

Удаленный доступ ко всем данным о клиентах

Работа не прекращается даже в пути

Не секрет, что современные сотрудники часто работают вне офиса. Мобильное приложение Outlook Customer Manager обеспечивает доступ ко всей информации о клиентах даже в дороге. Проверить недавнюю переписку перед встречей с клиентом, быстро сделать заметки после переговоров, отсканировать визитку и создать новый деловой контакт на ее основе — теперь для всего этого нужно лишь несколько прикосновений к телефону.

Изначально мобильное приложение разрабатывалось для iOS, однако со временем мы выпустим версии и для других мобильных платформ.

Простота и удобство

В Outlook Customer Manager можно перейти одним нажатием прямо с главной вкладки Outlook. Служба не требует ни установки новых приложений, ни длительного обучения персонала. Все данные сохраняются в Office 365, так что вам не придется тратить драгоценное время на подключение и администрирование сторонних сервисов.

 

Чтобы начать работу, достаточно одного щелчка мышью

Начало работы с Outlook Customer Manager

Вскоре с Outlook Customer Manager смогут работать подписчики Office 365 бизнес премиум, участвующие в программе раннего доступа, а в ближайшие месяцы — и остальные пользователи этого плана. Когда служба активируется в вашей учетной записи Office 365, на вкладке «Главная» в Outlook 2016 для Windows появится значок Outlook Customer Manager. Чтобы приступить к работе, просто щелкните по нему. Если вы хотите участвовать в программе раннего доступа к Office 365, узнайте, как в нее вступить.

Мы надеемся, что Outlook Customer Manager поможет вам успешно поддерживать взаимовыгодные отношения с клиентами. Будем рады, если вы поделитесь впечатлениями о работе с Outlook Customer Manager на нашем форуме для обратной связи.

Вопросы и ответы

Вопрос. Какие подписки на Office 365 предоставляют доступ к Outlook Customer Manager?

Ответ. Служба Outlook Customer Manager доступна по подписке на Office 365 бизнес премиум. В будущем ею также смогут пользоваться подписчики планов E3 и E5.

Вопрос. Когда в моей компании можно будет пользоваться Outlook Customer Manager?

Ответ. Вскоре с Outlook Customer Manager смогут работать подписчики Office 365 бизнес премиум, участвующие в программе раннего доступа, а в ближайшие месяцы — и остальные пользователи этого плана. Если вы хотите участвовать в программе раннего доступа к Office 365, узнайте, как в нее вступить.

Вопрос. Как открыть Outlook Customer Manager?

Ответ. Когда эта служба активируется в вашей учетной записи, на вкладке «Главная» в Outlook 2016 для Windows появится значок Outlook Customer Manager. Чтобы приступить к работе, просто щелкните по нему.

Вопрос. Где найти дополнительную информацию и оставить отзыв?

Ответ. Более подробные сведения о надстройке читайте в этой справочной статье. Отзывы можно оставлять на специальном форуме.