Two people having a conversation in their workplace

Поддержка Microsoft 365

Быстрая помощь от экспертов в нужный момент.

Извлеките максимум пользы из Microsoft 365 благодаря помощи экспертов

Корпорация Майкрософт обладает обширными знаниями, которыми она готова поделиться с клиентами, чтобы те смогли получить максимальную отдачу от собственных вложений в технологии. С подпиской на Microsoft 365 вы получаете доступ к глобальной сети специалистов, обладающих многолетним опытом поддержки инструментов Майкрософт для эффективной совместной работы. Корпоративным клиентам мы также рекомендуем обратить внимание на решения с расширенными возможностями: поддержку Premier для крупного бизнеса и службы Майкрософт. Кроме того, все организации получают доступ к инструментам для самостоятельного решения вопросов и различным вариантам технической ИТ-поддержки в соответствии со своими потребностями.

Возможности поддержки Microsoft 365

Нужна помощь для работы с вашим планом Microsoft 365? Войдите в свою учетную запись на веб-портале Майкрософт.

Упреждающая поддержка

Упреждающая поддержка

Планы Microsoft 365 для бизнеса

 

Планы Microsoft 365 для предприятий и Office 365 корпоративный *

 
Гарантированное время работоспособности — 99,9 %:

соглашение об уровне обслуживания с финансовыми обязательствами гарантирует бесперебойную работу в течение 99,9 % времени, поэтому вы можете быть абсолютно уверены в доступности своих служб.

Панель мониторинга работоспособности служб:

будьте в курсе текущего состояния своих служб Microsoft 365 и просматривайте подробные сведения о существующих и уже решенных проблемах.

 
График планового обслуживания:

следите за запланированными мероприятиями по обслуживанию ваших служб Microsoft 365.

Самостоятельное решение проблем

Самостоятельное решение проблем

Планы Microsoft 365 для бизнеса

 

Планы Microsoft 365 для предприятий и Office 365 корпоративный *

 
Поддержка сообщества:

в сообществе Microsoft 365 можно найти полезные блоги и другие материалы, а также получить ответы от квалифицированных специалистов на форумах сообщества.

Средства для самостоятельного устранения неполадок: вы сможете гораздо быстрее решать типовые проблемы, устраняя их самостоятельно.

Техническая поддержка

Техническая поддержка

Планы Microsoft 365 для бизнеса

 

Планы Microsoft 365 для предприятий и Office 365 корпоративный *

 

Поддержка через Интернет и по электронной почте:

отправляйте запросы на техническую поддержку через Интернет и оперативно устраняйте неполадки под руководством самых квалифицированных в данной области специалистов.
Предпродажная поддержка:

воспользуйтесь ресурсами, которые помогут принять верное решение при покупке служб Microsoft 365 или Office 365.

Поддержка по вопросам учетных записей и выставления счетов:

обращайтесь к полезным ресурсам, чтобы найти ответы и решить проблемы, связанные с учетной записью и лицензиями Microsoft 365 или Office 365.

* Клиенты с планами Office 365 для образования и Office 365 для государственных организаций 1 получают те же возможности поддержки, что и клиенты с корпоративными планами.

Расширенная поддержка

Организации, которым необходима дополнительная индивидуальная поддержка Microsoft 365, могут приобрести ее отдельно.

Службы Майкрософт

 
Для организаций, изучающих возможности перехода на облачные технологии

Содействие специалистов для продуманного и плавного перехода на технологии Майкрософт. Предложения включают разработку стратегии и планирование, развертывание Microsoft 365, внедрение других облачных решений, а также помощь в подготовке пользователей, чтобы вы могли быстрее извлечь максимум пользы из наших технологий.

Поддержка Premier для Microsoft 365

 
Для крупного бизнеса

Расширенная поддержка Microsoft 365, включая помощь специалистов Майкрософт по облачным технологиям, эксклюзивное профилактическое обслуживание среды Microsoft 365 и первоочередную обработку обращений.

Языки, на которых предлагается поддержка

Поддержка сообщества Microsoft 365 предлагается на английском, датском, испанском, итальянском, китайском (традиционное письмо), китайском (упрощенное письмо), корейском, немецком, нидерландском, норвежском, польском, португальском (Бразилия), русском, турецком, финском, французском, шведском и японском.
 
Техническая поддержка Microsoft 365 по телефону предлагается в режиме реального времени на английском, арабском, бахаса, иврите, испанском, итальянском, китайском (кантонском, мандаринском), корейском, немецком, польском, португальском (Бразилия), португальском, русском, тайском, турецком, французском и японском языках.

Дополнительная поддержка от сертифицированного партнера Microsoft 365

Microsoft 365 можно с легкостью приобрести и использовать, а знакомый интерфейс позволит сразу приступить к работе. Партнер корпорации Майкрософт поможет вам получить максимальную отдачу от вложений.

Найти партнера

Вы можете найти надежного помощника, который окажет вам поддержку в интеграции Microsoft 365 в существующую ИТ-инфраструктуру либо возьмет на себя администрирование системы в рамках вашего плана.
Найти партнера

Помощь партнера при переходе на Microsoft 365

Перед покупкой подписки на Microsoft 365 партнер поможет вам:
 
• определить потребности бизнеса и выяснить, как Microsoft 365 и другие решения могут удовлетворить их;
 
• оценить текущую ИТ-инфраструктуру, понять, как ее улучшить и подготовить к использованию Microsoft 365;
 
• выбрать подходящий набор служб Microsoft 365, чтобы вы получили именно те компоненты, которые необходимы для достижения бизнес-целей;
 
• разработать дорожную карту для дальнейшего эффективного развития ИТ-инвестиций;
 
• развернуть экспериментальную среду, чтобы вы могли протестировать Microsoft 365 перед масштабным внедрением.
 

Помощь партнера в развертывании

После разработки плана по переходу на Microsoft 365 партнер поможет вам обеспечить его успешную реализацию в следующих аспектах:
 
• комплексное содействие в развертывании и миграции для обеспечения плавного перехода;
 
• настройка служб и SharePoint Online в соответствии с вашими потребностями и структурой вертикального управления;
 
• управление службами, например онлайн-конференциями в Skype для бизнеса;
 
• обучение пользователей и ИТ-администраторов максимально эффективной работе с Microsoft 365;
 
• выполнение административных задач, таких как сброс паролей и настройка учетных записей пользователей;
 
• организация службы ИТ-поддержки пользователей;
 
• дополнительные решения для Microsoft 365, такие как личный архив Exchange Online или SharePoint Online, рабочие процессы SharePoint Online, решения по управлению документами и т. д.
 


Переход на новые инструменты с Microsoft FastTrack

FastTrack — специальная программа перехода и адаптации для отдельных категорий клиентов Microsoft 365. Специалисты Майкрософт по вопросам адаптации окажут индивидуальную помощь по развертыванию служб в масштабах всей организации.

1. Office 365 для государственных организаций доступен не во всех странах и регионах.