Trace Id is missing
Перейти к основному контенту
Microsoft 365
Человек в гарнитуре работает за столом

Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных предприятий

Получайте помощью экспертов и удовлетворяйте потребности своей компании быстро и своевременно.

Планы поддержки

Поддержка Standard

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

в состав Microsoft 365

  • Поддержка облачных служб Microsoft 365

  • Поддержка по выставлению счетов и управлению подпиской

  • Базовая помощь с установкой, настройкой и общими техническими вопросами

Идеальное решение для компаний среднего размера

Professional Direct (ProDirect)

Originally starting from now starting from

на пользователя в месяц

  • 1

    Проверки работоспособности систем клиента

  • 2

    Общий менеджер по вопросам предоставления служб

  • 3

    Ускоренное реагирование​

  • 4

    Поддержка от инженеров

  • 5

    Управление эскалацией

  • 6

    Консультации по внедрению

  • 7

    Доступ к прямым трансляциям и записям вебинаров

  •      

           *Доступно только на английском языке

Идеальное решение для крупных компаний

Единая поддержка Майкрософт

Originally starting from Переменная now starting from Переменная

Переменная Переменная

меняется в зависимости от затрат на продукт

  • Персональная поддержка по всем продуктам Майкрософт

  • Личный менеджер по вопросам предоставления служб

  • Инструменты оценки рисков по запросу

  • Управление обновлениями служб

  • Доступ к видеозаписям, интерактивным тестовым службам и веб-трансляциям

  • Продуманная поддержка от экспертов на самые разные случаи

Функции и возможности
  • Частично включено Значок фрагмента галочки указывает на то, что возможность частично включена
  • Включено Значок галочки указывает на то, что возможность включена

Поддержка Standard

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

в состав Microsoft 365

Professional Direct

Originally starting from now starting from

на пользователя в месяц

Единая поддержка Майкрософт

Originally starting from Переменная now starting from Переменная

Переменная Переменная

меняется в зависимости от затрат на продукт

Поддерживаемые продукты Microsoft

Microsoft 365

Microsoft 365

Все продукты Майкрософт

Форумы сообществ
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Панель мониторинга служб
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Обращения через Интернет и по телефону
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Доступ к порталам самообслуживания

Центр администрирования Microsoft 365

Центр администрирования Microsoft 365

Центр служб Майкрософт

Замена или ремонт при инцидентах
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Поддержка

Круглосуточно и без выходных (для случаев с уровнем серьезности A)

Круглосуточно и без выходных (для случаев с уровнем серьезности A)

Круглосуточно и без выходных (для случаев с уровнем серьезности 1 и A)

Максимальная скорость реагирования на критические проблемы

Меньше часа

Меньше часа, приоритетное рассмотрение

Меньше часа, приоритетное рассмотрение

Онлайн-обучение по мере необходимости
This feature is included
This feature is included
This feature is included
Менеджер по вопросам предоставления служб

Общий

Назначено

Консалтинговые услуги
This feature is included
This feature is included
Профилактические услуги

Неполный каталог

Полный каталог

Приоритетное рассмотрение запросов
This feature is included
This feature is included
Управление эскалацией
This feature is included
This feature is included
Вебинары по техническим вопросам
This feature is included
This feature is included
Ежемесячный анализ работы служб
This feature is included
This feature is included
Оценка работоспособности ИТ-инфраструктуры
This feature is included
Доступ к записям семинаров
This feature is included
Удаленная диагностика и создание отчетов
This feature is included
Обслуживание на выезде
This feature is included
Улучшенные решения

Полный каталог

Стоимость

Включено

Originally starting from now starting from

на пользователя в месяц1

Больше 8–10% от затрат на продукт

Поддержка Standard

Originally starting from Включено now starting from Включено

Включено Включено

в состав Microsoft 365

Professional Direct

Originally starting from now starting from

на пользователя в месяц

Единая поддержка Майкрософт

Originally starting from Переменная now starting from Переменная

Переменная Переменная

меняется в зависимости от затрат на продукт

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Начните работу с Microsoft 365

Microsoft 365 с Microsoft Teams обеспечивает полноценное и безопасное решение, которое поможет всем вашим сотрудникам работать более эффективно, четко и согласованно.

Microsoft 365 Tech Community

Читайте новости, рекомендации и анализ трендов от наших экспертов из команды Microsoft 365.

Уже оформили подписку?

Посмотрите результаты мониторинга работоспособности служб (могут потребоваться права администратора).

Вопросы и ответы

  • Поддержка через Интернет

    Чтобы решить проблему быстрее, отправьте запрос на обслуживание через Интернет. Мы поможем устранить неполадку или переключим вас на специалиста технической поддержки.

    1. Перейти в Центр администрирования. Если вы не администратор, система выдаст сообщение о том, что у вас нет разрешений на доступ к странице или на выполнение действия. Подробнее см. в статье У кого в компании есть разрешения администратора?
    2. Внизу справа нажмите Справка и поддержка.
    3. Введите в текстовом поле свой вопрос или ключевое слово. Если по мере ввода появится список с предложениями, выберите самое подходящее. Если вы не видите подходящего варианта, наберите запрос до конца и нажмите клавишу ВВОД.
    4. Если среди результатов нет ничего полезного, нажмите внизу Обратиться в службу поддержки.
    5. В форме запроса опишите проблему. Затем подтвердите контактный номер телефона и адрес электронной почты. Далее укажите, как с вами связаться. После этого выберите Связаться со мной. В области обращения в службу поддержки будет указано ориентировочное время ожидания.
       

    Поддержка по телефону

    Поддержка по выставлению счетов оказывается на английском языке, с понедельника по пятницу, 09:00–17:00 (в Австралии — 09:00–18:00).

    Техническая поддержка оказывается на английском языке круглосуточно и без выходных.

    Просьба к администраторам: прежде чем звонить в службу поддержки, будьте готовы назвать специалисту все нужные сведения об учетной записи.

    • Номер для США: 1-800-865-9408.
    • Номер для Австралии: 1-800-197-503.
    • Номер для Канады: 1-800-865-9408.
    • Номер для Соединенного Королевства: 0800-032-6417.
       

    Если вы не видите свою страну или регион в списке выше, найдите нужный номер здесь.

  • Платная поддержка дает такие преимущества: помощь и консультации от квалифицированных инженеров, управление эскалацией, профилактика проблем, углубленное обучение по техническим вопросам.

  • Поддержка ProDirect для Microsoft 365 доступна в рамках Соглашения Enterprise и подписки с Соглашением Enterprise, либо ее можно приобрести на веб-сайте Microsoft 365.

  • Единая поддержка Майкрософт предусматривает поддержку всех продуктов Майкрософт (Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 и т. д.) и широкий выбор профилактических услуг. Поддержка ProDirect для Microsoft 365 распространяется только на этот продукт.

  • Да. Партнеры корпорации Майкрософт помогут вам вложить деньги максимально рентабельно. Найти партнера.

[1] Минимальная покупка: 20 пользователей.

Следите за новостями