This is the Trace Id: a0cb161e2917ada307a8f519499d3923
Перейти к основному контенту
Microsoft 365 для бизнеса
Войти

Microsoft 365 для бизнеса: вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о Microsoft 365. Узнайте о планах, пробных версиях и о том, как начать настройку, использование или получение поддержки.

Обзор

Пробные подписки

  • Выберите пробную версию Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт, Microsoft 365 бизнес премиум или Приложений Microsoft 365 для бизнеса. Получите полный доступ к приложениям, включенным в выбранный тарифный план, бесплатно в течение первых 30 дней для 25 пользователей. По истечении 30 дней бесплатная пробная версия автоматически преобразуется в платную подписку, а стоимость подписки будет списана с указанного вами при регистрации метода оплаты. После преобразования пробной версии в платную подписку вы сможете изменить параметры плана, добавить пользователей или переключиться на другой план, который лучше соответствует вашим потребностям.
  • В течение бесплатного пробного периода вы можете добавить до 25 пользователей. Каждый пользователь может установить приложения Microsoft 365 на пять настольных компьюте­ров, пять планшетов и пять мобильных устройств. После завершения пробного периода вы можете добавить дополнительных пользователей в случае необходимости.
  • Выберите подходящую пробную версию и выполните указанные ниже действия.
    1. Выберите количество пользователей, которых нужно включить в пробную версию (до 25 пользователей).
    2. Настройте свое имя пользователя и пароль.
    3. Укажите платежные реквизиты, чтобы включить будущие платежи и избежать перерывов в обслуживании после завершения пробного периода. Вы можете в любое время отменить подписку в течение пробного периода без каких-либо штрафов. После подтверждения вашего метода оплаты вы сможете выполнить вход, чтобы установить или начать использовать приложения Microsoft 365.
  • Проверка безопасности при регистрации для получения пробной версии Microsoft 365 для бизнеса подтверждает, что вы реальный человек, а не бот или злоумышленник. Поскольку пробная версия включает мощные инструменты, например облачное хранилище, электронную почту и приложения для продуктивного труда, такие проверки, как CAPTCHA или подтверждение номера телефона, помогают предотвратить мошенничество и злоупотребления, обеспечивая безопасность для всех пользователей.
  • Предоставление сведений кредитной карты обеспечивает бесперебойное обслуживание после завершения пробного периода. До окончания пробного периода с вашей кредитной карты средства списываться не будут. Вы можете в любое время отменить подписку в течение пробного периода без каких-либо штрафов.
  • Рабочий или учебный адрес электронной почты создается вашей организацией — компанией, учебным заведением или некоммерческой организацией — для доступа к сервисам Microsoft. Обычно он выглядит как вы@ваша_компания.com и отличается от адреса персональной учетной записи Майкрософт (например, для Outlook.com или Xbox).

    Использование рабочей или учебной учетной записи при регистрации для получения пробной версии Microsoft 365 для бизнеса помогает настроить домен организации и центр администрирования. Это также позволяет управлять пользователями, лицензиями и настройками безопасности, а инструменты для совместной работы, такие как Teams, SharePoint и OneDrive, будут связаны с вашей рабочей учетной записью.

    Если у вас еще нет рабочей учетной записи, ее можно создать во время регистрации. Майкрософт поможет настроить временный домен (например, @ваша_компания.onmicrosoft.com), чтобы вы могли полноценно оценить весь набор бизнес-инструментов, даже если тестируете их самостоятельно.
  • Ниже перечислены распространенные причины, по которым ваша рабочая почта может не приниматься при регистрации:
    • Адрес уже зарегистрирован: адрес связан с существующей учетной записью или арендатором Майкрософт.
    • Конфликты доменов: ваш домен (например, @ваша_компания.com) может быть уже привязан к другой конфигурации Microsoft 365.
    • Ограничения пробной версии: Майкрософт может ограничить количество пробных версий для одного домена или IP-адреса для предотвращения злоупотреблений. 
    • Формат адреса электронной почты: некоторые пробные версии для бизнеса требуют использования рабочей или учебной учетной записи, а не персонального или стандартного рабочего адреса (например, пользователь@ваша_компания.onmicrosoft.com).

    Вот несколько рекомендаций, которые можно попробовать:
    • Используйте другой рабочий адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в сервисах Майкрософт.
    • Проверьте статус домена и возможные задержки в Центре администрирования Microsoft 365.
    • Обратитесь в службу поддержки Microsoft по вопросам домена или учетной записи.
  • При регистрации в Microsoft 365 вам назначается домен по умолчанию, например contoso.onmicrosoft.com, который используется для создания идентификаторов пользователей, маршрутизации почты и системных функций. Вы можете добавить личный домен (например, @contoso.com) для создания профессиональной почты, но исходный домен (например, @contoso.onmicrosoft.com) нельзя переименовать или удалить: он остается резервным. Сайт SharePoint также привязан к этому домену по умолчанию, и изменить его можно только для организаций с менее чем 10 000 сайтов. После добавления личного домена вы сможете использовать его для почты и сервисов, а резервный домен продолжит работать для обеспечения постоянной доступности. Узнайте больше о доменах в Microsoft 365 или узнайте, как заменить резервный домен.
  • Если возникают проблемы с входом:
    • Проверьте учетную запись: используйте точный адрес электронной почты или имя пользователя, с которым регистрировались (например, имя@ваша_компания.onmicrosoft.com). Убедитесь, что входите в правильный арендатор.
    • Проверьте статус пробной версии: войдите в систему на странице https://admin.microsoft.com в качестве глобального администратора и убедитесь, что пробная версия активна и у вашей учетной записи есть лицензия.
    • Сбросьте пароль с помощью ссылки "Не удается получить доступ к учетной записи?" ссылка на странице входа.
    • Попробуйте другой браузер: используйте режим инкогнито, очистите кэш и файлы cookie или отключите диспетчеры паролей.
    • Проверьте политики доступа: проверьте настройки условного доступа Azure AD и попробуйте подключиться через личную сеть.
    ​
    Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса и подготовьте идентификаторы арендатора, подписки и сообщения об ошибках.
  • Майкрософт принимает серьезные меры для защиты ваших данных от несанкционированного доступа — как изнутри, так и извне — и гарантирует, что у клиентов нет доступа к информации друг друга.

    При регистрации для получения пробной версии Microsoft 365 для бизнеса данные вашей компании (название, адрес электронной почты, платежная информация) используются для следующих целей:
    • Настройка пробной версии: создание учетной записи и Центра администрирования, назначение лицензий пользователям.
    • Подготовка к подписке: сохранение способа оплаты для обеспечения непрерывности обслуживания после окончания пробного периода (списание средств не произойдет до его завершения).
    • Повышение безопасности и персонализации: настройка параметров безопасности, активация функций соответствия нормативным требованиям и поддержка настройки личной электронной почты (например, вы@ваша_компания.com).
  • По завершении пробного периода ваша пробная подписка будет автоматически преобразована в платную подписку. Вы сможете продолжить использовать свою подписку, и вам не потребуется переустанавливать приложения Microsoft 365. Вы можете отменить пробную подписку до завершения пробного периода, чтобы остановить будущие списания средств. Узнайте, как отключить регулярные платежи в Центре администрирования Microsoft 365.
  • Чтобы отменить подписку до окончания пробного периода, перейдите в Центр администрирования Microsoft 365 для отключения регулярных платежей. Узнайте, как отключить регулярные платежи в Центре администрирования Microsoft 365. После отмены срок действия подписки автоматически истечет в конце пробного периода, и с вашей кредитной карты не будут списываться средства.
  • Вы полностью распоряжаетесь своими данными. Если вы отмените пробную подписку на Microsoft 365, то сможете скачать все свои данные (архивы электронной почты, документы на сайтах команд и т. д.) и сохранить их у себя. Позаботьтесь о сохранении данных перед отменой подписки. После отмены подписки данные, связанные с вашей учетной записью Microsoft 365, будут доступны администраторам в учетной записи с ограниченной функциональностью в течение 90 дней.
  • Когда вы зарегистрируетесь в пробной версии, вы сможете перенести свои файлы с помощью инструментов миграции в Центре администрирования Microsoft 365. Здесь вы можете выбрать путь миграции с помощью пошагового инструмента для текущего места хранения ваших файлов, такого как Google Workspace, Dropbox, Box либо других сервисов электронной почты или общего доступа к файлам. Если у вас уже есть подписка, войдите в Центр администрирования Microsoft 365, чтобы начать перенос контента.
  • Да, вы можете перейти на другой план в Центре администрирования Microsoft 365. Узнайте, как начать использовать пробную версию или купить подписку на Microsoft 365.
  • Если вы уже подписаны на какой-либо план, перейдите в Центр администрирования Microsoft 365, чтобы попробовать другую подписку. Когда вы добавите подписку, новая подписка будет связана с той же организацией или доменом, что и существующая подписка. Это упрощает перенос пользователей организации между подписками или назначение им лицензий на другие необходимые продукты.
  • Узнайте, как попробовать или купить подписку Microsoft 365, спросите ИИ-ассистента о продукте или решении либо свяжитесь со специалистом по продукту, чтобы узнать о наших продуктах, обсудить варианты использования или получить информацию о ценах.

Планы и оплата

  • Принимаются все основные виды кредитных карт. При оплате кредитной картой стоимость подписки будет отражена в выписке по карте. Клиентам может быть доступна оплата по счету. Обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, можете ли вы пользоваться этим способом оплаты. Подробнее об оплате по счету. Плата в рамках планов Microsoft 365 взимается ежемесячно или ежегодно в зависимости от того, какие службы вы используете.
  • Для вашего удобства мы предлагаем различные варианты оплаты и сроки обязательств.
    • Ежемесячное обязательство с ежемесячной оплатой: зарегистрируйтесь для получения ежемесячной подписки и оплачивайте ее помесячно с возможностью отмены в любое время.​ 
    • Годовое обязательство с ежемесячной оплатой: зарегистрируйтесь для получения годовой подписки и оплачивайте ее ежемесячно.​ 
    • Годовое обязательство с ежегодной оплатой: зарегистрируйтесь для получения годовой подписки и платите за весь год заранее.
  • В состав планов Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт и Microsoft 365 бизнес премиум входят дополнительные инструменты и расширенные функции, которые разработаны специально для бизнеса. Вот некоторые из них:
     
    • Профессиональная корпоративная почта. Вы сможете создать и использовать адрес электронной почты с доменом своей компании (например, ваше_имя@ваша_компания.com).
    • Средства управления для администраторов и ИТ-специалистов. Центр администрирования Microsoft 365, разработанный для бизнеса, позволит управлять доступом, разрешениями и устройствами.
    • Масштабируемость. Гибкие варианты лицензирования позволят адаптироваться к меняющимся потребностям компании. Вы сможете легко добавлять пользователей или обновлять план по мере роста своего бизнеса.
    • Функции усиленной безопасности. Служба Exchange Online Protection позволит защитить электронную почту компании от фишинга, спама и вредоносных программ. В состав Microsoft 365 бизнес премиум также входит решение Microsoft Defender для бизнеса, которое защитит вас от программ-вымогателей. С ним вы получите инструменты для автоматического устранения угроз, обеспечения расширенной антивирусной безопасности и управления уязвимостями.
    • Инструменты расширенной совместной работы. Планы с Microsoft Teams откроют доступ к расширенным функциям для совместной работы сотрудников. Пользователям будут доступны запись и транскрибирование собраний, а также рабочие пространства для команд.
    • Бизнес-приложения. Microsoft Bookings для планирования встреч и другие инструменты помогут организовать работу компании.
    • Microsoft 365 Copilot. ИИ-помощник Microsoft 365 Copilot, доступный в качестве надстройки, повысит продуктивность работы и расширит возможности для творчества. Это решение поможет вам управлять бизнесом и развивать свою компанию.
  • У корпорации Майкрософт есть целый набор решений разного уровня функциональности для организации продуктивной работы и управления безопасностью в компаниях малого и среднего бизнеса. 
    • В рамках Microsoft 365 бизнес базовый вы получаете доступ к облегченным веб-версиям и мобильным версиям таких приложений, как Word, Excel и PowerPoint, а также к корпоративной почте и облачному хранилищу. Вы также можете выбирать между планами с Microsoft Teams и без Microsoft Teams. 
    • Microsoft 365 бизнес стандарт сочетает в себе функциональные классические, мобильные и веб-версии таких приложений, как Word, Excel и PowerPoint, с дополнительными приложениями, например Clipchamp, а также включает те же службы, что и Microsoft 365 бизнес базовый. 
    • Microsoft 365 бизнес премиум, кроме тех же приложений и служб, обеспечивает доступ к передовым средствам для защиты от киберугроз и управления устройствами. 
    • В планах для крупных организаций предусмотрены более широкие возможности для управления нормативно-правовым соответствием и безопасностью по сравнению с планами для бизнеса. Кроме того, в эти планы включены дополнительные средства бизнес-аналитики. Они предназначены для крупных организаций и клиентов, у которых больше 300 пользователей.
  • Многие клиенты сначала приобретают базовую подписку Microsoft 365, а затем докупают необходимое количество дополнительных служб согласно потребностям своей компании. Кроме того, в магазине Microsoft 365 предлагаются тысячи приложений сторонних разработчиков.
  • Вы получите доступ к различным функциям на базе искусственного интеллекта, например предложениям по грамматике и стилю в Редакторе Microsoft или сортировке почты и рекомендуемым ответам в Outlook. Кроме того, для планов с Teams будут доступны автоматические субтитры и транскрибирование собраний. Сотрудники, которые выполнят вход с помощью Microsoft Entra ID, также смогут пользоваться в ограниченном режиме Microsoft 365 Copilot Chat — чатом на базе искусственного интеллекта с защитой корпоративных данных. В таком режиме Copilot Chat использует для поиска информации и анализа только общедоступные данные из Интернета и не интегрируется с приложениями Microsoft 365 или контентом компании (файлами, электронными письмами и чатами). Для более глубокой интеграции и получения возможностей для расширения необходимо приобрести Microsoft 365 Copilot в качестве надстройки, которая позволит напрямую подключаться к приложениям для продуктивной работы и корпоративным данным.
  • Для приобретения Microsoft 365 Copilot требуется отдельная лицензия на отвечающий условиям план Microsoft 365. Если у вас уже есть такой план, вы можете добавить Copilot в свою подписку в Центре администрирования Microsoft 365. Если у вас есть вопросы о покупке Copilot или любой другой подписки Microsoft 365, свяжитесь со специалистом по продукту.
  • Скидки предоставляются клиентам, приобретающим подписку по программам корпоративного лицензирования (как правило, не менее 250 лицензий). При необходимости эксперт Майкрософт ознакомит вас с различными вариантами покупки для крупных организаций и поможет выбрать подходящий.
  • Да, вы можете переводить свою учетную запись на другие планы по мере изменения потребностей вашей организации. Узнайте, как попробовать или купить подписку Microsoft 365 для бизнеса.
  • Наши стандартные планы Microsoft 365 для бизнеса (с оплатой за каждого пользователя) предназначены для организаций, в которых до 300 пользователей. Если вам нужно больше 300 лицензий, рассмотрите возможность подписки на планы Microsoft 365 для крупных предприятий. Для планов из бизнес-линейки мы оставляем за собой право ограничить количество клиентов до 300 подготовленных лицензий. В этом случае мы предварительно уведомим вас и предоставим рекомендации по дальнейшим действиям. При этом клиенты, которые подготовили до 300 лицензий в рамках каждого отдельного плана для бизнеса (Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт, Microsoft 365 бизнес премиум), рассматриваются как соответствующие этому лимиту в 300 рабочих мест, даже если они в целом подготовили более 300 лицензий в рамках планов из линейки для бизнеса.
  • Да, вы имеете право отменить подписку в любой момент. Однако в некоторых случаях за досрочный разрыв контракта взимается штраф: конкретные условия прекращения подписки зависят от ее вида и используемых продуктов. Для подписки с ежемесячным обязательством штрафы за отмену не предусмотрены, а если у вас подписка с годовым обязательством и ежемесячной оплатой, то при досрочном отказе от плана потребуется заплатить штраф. Если же вы приобрели подписку с годовым обязательством и заплатили всю сумму авансом, то при досрочном разрыве контракта средства не возвращаются. Подробности см. в соглашении Microsoft Online Subscription.
  • Вы полностью распоряжаетесь своими данными. Если вы решите отменить подписку на Microsoft 365, то сможете скачать все свои данные (архивы электронной почты, документы на сайтах групп и т. д.) и сохранить их у себя. Позаботьтесь об этом перед отменой подписки. После ее отмены данные, связанные с вашей учетной записью Microsoft 365, будут доступны администраторам еще 90 дней в режиме ограниченной функциональности. 

Настройка и использование

Вопросы и ответы

  • Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт, Microsoft 365 бизнес премиум и Приложения Microsoft 365 для бизнеса поддерживают до 300 пользователей. Если у вас больше 300 пользователей (или скоро будет больше), ознакомьтесь с нашими планами для крупных организаций.
  • Домен электронной почты — это часть адреса после символа "@", которая идентифицирует вашу организацию, например, @вашакомпания.com. Он используется для создания профессиональных адресов электронной почты и связывания служб Microsoft 365 с корпоративным удостоверением. Домен необходим для настройки удостоверения вашей организации и активации ключевых служб, таких как электронная почта, Teams и SharePoint. Причины:​
    • Создание учетных записей пользователей и управление ими: домены используются для создания адресов электронной почты (например, пользователь@вашакомпания.com) и упорядочения пользователей в приложениях Microsoft 365.​
    • Наличие профессиональной корпоративной почты: домен позволяет отправлять и получать письма от имени вашей компании, что повышает доверие клиентов.​
    • Продвижение бренда и формирование доверия: подключите собственный домен, чтобы персонализировать свою среду и укрепить идентичность бренда.​

    Если у вас еще нет личного домена, Майкрософт предоставляет домен по умолчанию (например, вашакомпания.onmicrosoft.com), чтобы вы могли использовать все функции в рамках пробной версии. Узнайте больше о доменах в Microsoft 365.
  • При регистрации в Microsoft 365 корпорация Майкрософт предоставляет домен по умолчанию с окончанием .onmicrosoft.com (например, tailspintoys.onmicrosoft.com). Этот домен называется резервным и используется автоматически, если у вас нет личного бизнес-домена или вы его не подключили. Резервный домен используется для следующих целей:​
    • Имена пользователей и адреса электронной почты: он формирует основу вашего удостоверения в Microsoft 365 (например, пользователь@contoso.onmicrosoft.com).​
    • Псевдонимы для Teams и групп: обеспечивает работу инструментов взаимодействия, таких как Teams, SharePoint и группы Outlook.​
    • Маршрутизация электронной почты и непрерывность: если ваш личный домен (например, @contoso.com) отключен, резервный домен гарантирует бесперебойную доставку писем.​

    В отличие от этого, бизнес-домен — это домен, которым вы владеете (например, @вашакомпания.com) и который подключаете к Microsoft 365 для персонализации настройки, укрепления бренда и использования профессиональных адресов электронной почты. Узнайте больше о доменах в Microsoft 365 или узнайте, как заменить резервный домен.
  • Обладатели подписки могут установить приложения Microsoft 365 на пять настольных компьюте­ров, пять планшетов и пять мобильных телефонов.* Гибридные устройства с Windows, например Microsoft Surface Pro, можно регистрировать и как компьютер, и как планшет.
  • Используйте эту ссылку для входа в Центр администрирования Microsoft 365. С их помощью вы сможете быстро зарегистрироваться в Microsoft 365, настроить доменное имя организации, добавить учетные записи пользователей, установить приложения Microsoft 365 и перенести свою почту в Microsoft 365. Получите руководство по настройке, установке и своевременному управлению своей подпиской.
  • В рамках Microsoft 365 бизнес базовый предлагаются облегченные веб-версии и мобильные версии приложений, включая Word, Excel, PowerPoint и Outlook, которые доступны онлайн. Планы Microsoft 365 бизнес стандарт, Microsoft 365 бизнес премиум и Приложения Microsoft 365 для бизнеса включают устанавливаемые классические приложения с возможностью работы в автономном режиме.

    С OneDrive вы можете работать с файловым хранилищем, находясь в автономном режиме. Таким образом, после подключения к Интернету файлы, отредактированные в автономном режиме, синхронизируются с OneDrive и остальными вашими устройствами. При работе в автономном режиме Outlook позволяет просматривать электронные письма, которые уже были в папке "Входящие", а также составлять черновики новых сообщений и приглашений на собрания. Когда подключение к сети будет восстановлено, входящие и исходящие письма автоматически синхронизируются на всех ваших устройствах.
  • Обладатели подписок Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт и Microsoft 365 бизнес премиум с лицензией на Microsoft Teams могут проводить онлайн-собрания и видеочаты с участием до 300 пользователей**.

    Те, кто приобрел подписки Microsoft 365 E3 или E5, Microsoft 365 A3 или A5 либо Microsoft 365 G3 или G5 с лицензией на Microsoft Teams, могут привлекать к участию до 1000 пользователей.** Подробнее.
  • Если на вашем оборудовании установлена операционная система Windows 8 Профессиональная или более поздняя версия, скорее всего, оно отвечает требованиям для развертывания Microsoft 365. Для плана "Microsoft 365 бизнес премиум" ознакомьтесь с требованиями к системе для Windows 11 и выясните, можно ли перейти на эту более новую версию, либо проверьте компьютер на совместимость с Windows 11, скачав приложение "Проверка работоспособности ПК". Посмотрите требования к системе для планов Microsoft 365 или найдите техническую документацию, инструкции по настройке и другие сведения на странице документации Microsoft 365.
  • Мы принимаем все необходимые меры для защиты данных клиентов от несанкционированного доступа и использования. Это касается как посторонних лиц, так и наших сотрудников. Мы также следим за тем, чтобы никто из наших клиентов не имел доступа к данным других пользователей. Узнайте, кто имеет доступ к вашим данным и на каких условиях.

Поддержка и ресурсы

  • Да, доступны ресурсы, которые помогут вам ускорить развертывание и внедрение Microsoft 365, а также перенос данных, чтобы вы могли быстрее получить преимущества для своего бизнеса. Службу FastTrack могут использовать клиенты, у которых 150 или более лицензий в одной из подходящих подписок на Microsoft 365. Доступ к службе предоставляется без дополнительной платы на весь срок действия подписки. Войдите в систему на сайте Microsoft FastTrack, чтобы обратиться за помощью и приступить к работе. Клиенты с меньшим количеством лицензий могут сравнить планы поддержки Microsoft 365 или обратиться к специалисту по продуктам, чтобы обсудить доступные ресурсы развертывания.
  • У корпорации Майкрософт есть обширная сеть квалифицированных партнеров, предоставляющих услуги по настройке, подключению и развертыванию Microsoft 365. При необходимости наши партнеры также могут разработать специальное решение согласно всем потребностям вашей компании. Для развертывания Microsoft 365 бизнес премиум рекомендуется обратиться в специализированную организацию. Он разъяснит вам возможные варианты развертывания Microsoft 365 в вашей организации и предоставит соответствующие рекомендации. Если у вас еще нет партнера корпорации Майкрософт, вы можете выбрать его на странице со списком поставщиков решений Майкрософт.
  • Поставщики управляемых служб (MSP), которые участвуют в программе поставщиков облачных решений (Майкрософт), могут использовать Microsoft 365 Lighthouse в качестве централизованного расположения для защиты, администрирования и увеличения своей клиентской базы с использованием Microsoft 365 бизнес базовый, Microsoft 365 бизнес стандарт, Microsoft 365 бизнес премиум, Defender для бизнеса и продуктов Microsoft 365 для предприятий и образования. Подробнее.
  • Пользователи подписок на Microsoft 365 имеют право на круглосуточную поддержку по телефону и через Интернет. Получите поддержку в службе поддержки Microsoft 365 или сравните планы поддержки Microsoft 365, чтобы получить доступ к расширенной поддержке, интерактивной помощи и выделенным специалистам.

Следите за новостями Microsoft 365