Исследование — отличный метод, позволяющий измерить влияние ИТ-технологий на впечатления сотрудников

Сколько уже написано о том, что серьезное сокращение сроков от разработки до вывода на рынок в Майкрософт под руководством Сатьи Наделлы (Satya Nadella) стало возможным в результате культурных изменений. Когда мы анализируем факторы, оказывающие воздействие на культуру, когда думаем о том, как помочь другим организациям, которые пытаются преобразовать себя, мы неизменно понимаем, какие огромные возможности предоставляют ИТ-технологии, чтобы улучшить впечатления сотрудников и заручиться их лояльностью. А ведь именно эти два аспекта критически важны для культурного преобразования организации.

Кроме того, хорошее мнение сотрудников о своей организации и их лояльность играют решающую роль в привлечении специалистов высокого класса. Доступ к современной рабочей среде, которая обеспечивает взаимодействие, гибкий режим работы и функциональные инструменты, сигнализирует сотрудникам о том, что их действительно ценят, и о том, что они принадлежат к организации, успешно движущейся по пути прогресса.

Если вы будете заботливо взращивать и укреплять эти позитивные аспекты, вы очень скоро осознаете их ценность. Но чтобы помочь нашим клиентам по всему миру реализовать эти изменения на постоянной основе, мы должны понять и проанализировать, как они происходят. Мы привлекли к тесному сотрудничеству Qualtrics — ведущую компанию по управлению мнениями, поскольку они проводили широкие исследования по этому вопросу.

И вот что мы узнали.

Модернизируйте рабочую среду

Едва ли я открою Америку, если скажу, что некоторые из самых передовых инструментов для комфортной и продуктивной работы можно найти в наборе Microsoft 365. Эта платформа позволяет работать практически из любой точки мира и на любом устройстве. Она была создана, чтобы удовлетворять и превосходить ожидания пользователей, ИТ-специалистов и сотрудников служб безопасности, так что ее по достоинству оценят все заинтересованные лица в вашей организации. Я часто говорю, что Microsoft 365 пользуется всеобщим доверием и любовью пользователей и ИТ-специалистов.

Чтобы по максимуму задействовать преимущества Microsoft 365, мы работали с различными организациями, помогая им модернизировать рабочую среду путем развертывания Microsoft 365 с помощью нашей службы компьютеров, управляемых Майкрософт. Благодаря компьютерам, управляемым Майкрософт, мы можем управлять компьютерами от имени клиентов, а клиенты могут использовать Microsoft 365 как основу для продуктивной работы, эффективного управления и обеспечения безопасности. Я называю такой вариант «родной» схемой развертывания Microsoft 365.

Нативный компьютер Microsoft 365:

• современное устройство с поддержкой сенсорных функций;
• на нем выполняются облачные приложения Office 365 профессиональный плюс;
• для управления им и обеспечения безопасности используется Microsoft 365;
• он очень быстро откликается на действия пользователей, поскольку его не тормозят лишние агенты, замедляющие работу.

Результат можно увидеть на видео, которое я называю самой скучной демонстрацией в мире. Мне кажется, оно вас удивит.

Мы развернули для этих клиентов базовые компьютеры, управляемые Майкрософт, и набор политик для управления средой и ее защиты. Служба компьютеров, управляемых Майкрософт, позволяет успешно использовать встроенные возможности Microsoft 365. Мы рассматриваем ее как «золотой стандарт», когда речь идет об архитектуре или политиках, необходимых для обеспечения безопасности устройств. Мы также считаем, что это лучший вариант, позволяющий превзойти ожидания пользователей и ИТ-специалистов в отношении развертывания и использования компьютеров, а также управления ими.

Поскольку эти организации переходили на компьютеры, управляемые Майкрософт, у нас появилась увлекательная возможность измерить и выразить в цифрах разницу в мнениях сотрудников, пользующихся современной рабочей средой и «родной» средой Microsoft 365, которую обеспечивают компьютеры, управляемые Майкрософт. Мы включили в уравнение несколько десятков переменных и получили действительно впечатляющие результаты.

Внедряйте то, с чем удобно работать

Мы узнали много полезного и интересного, в частности, как сотрудники реагируют на внедрение новых технологий. Мы сравнили две контрольные группы. У группы с нативными устройствами Microsoft 365 (ее участники использовали компьютеры, управляемые Майкрософт) загрузка происходила на 85 процентов быстрее, работа возобновлялась мгновенно, устройства работали без подзарядки в два раза дольше, а сбои случались на 85 процентов реже. Пользователи нативных компьютеров Microsoft 365, управляемых Майкрософт, с уверенностью отметили следующие улучшения.

Однако все еще остается вопрос, как подобное изменение технологий влияет на впечатления и лояльность сотрудников. Этот вопрос как раз относится к сфере компетенции Qualtrics. Ее способности по измерению, анализу и пониманию впечатлений сотрудников позволил обнаружить интересные сведения о том, насколько серьезно это влияние.

Ниже приведена страница из отчета, представленного Qualtrics.

На мой взгляд, самую большую важность имеет показатель, свидетельствующий о том, что при работе в «родной» среде Microsoft 365 сотрудники стали ощущать свою ценность для компании. Это позволяет им чувствовать себя счастливыми и удовлетворенными. Если сотрудники счастливы, компания может предоставлять клиентам более качественное обслуживание, что, в свою очередь, позволяет сотрудникам долго сохранять лояльность по отношению к ней.

Сведения, полученные нами от компаний, в которых проводился опрос, показывают, что лояльные сотрудники дольше не меняют работодателя, что снижает отток трудовых ресурсов и позволяет всей организации работать более успешно и продуктивно. Это исследование обеспечило нам ценную возможность — мы смогли показать его результаты старшим руководителям этих компаний и наглядно продемонстрировать влияние их ИТ-инфраструктуры.

Переходите на современные технологии

Аналитические данные Qualtrics наглядно показывают влияние современных методов управления. Развертывая современные технологии и внедряя современные методы управления, вы можете предоставить те же возможности вашим пользователям. Служба компьютеров, управляемых Майкрософт, использует System Center Configuration Manager (ConfigMgr) и Microsoft Intune (сейчас оба эти решения объединены в диспетчер конечных точек (Майкрософт)), чтобы упростить управление и обеспечить всем пользователям комфортную среду для работы.

Мы используем диспетчер конечных точек (Майкрософт), чтобы упростить ваш процесс управления Office 365 профессиональный плюс на различных устройствах. Благодаря этой службе ваши сотрудники смогут продуктивно трудиться в безопасной среде независимо от того, что им требуется для работы. Мы не только предоставляем аналитику работоспособности устройств, которая позволяет следить за готовностью ваших устройств к переходу на новые функции Office 365 профессиональный плюс, мы уже объявили о более тесной интеграции, обеспечивающей управление Office 365 с помощью Jamf Pro. Наша интеграция с новыми средствами настройки приложений и пользовательской настройки (продемонстрированными на конференции Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 несколько недель назад) позволяет легко задавать политики Office 365 с помощью знакомого интерфейса на основе форм.

Если вы администрируете устройства Mac, вы сможете централизованно настроить политики безопасности, конфиденциальности и обновления, чтобы обеспечить пользователям успешную работу с Office 365 на Mac. Наша цель — помочь вам обеспечить комфортную работу на любых устройствах.

Дальнейшие действия

Сейчас вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Как же моим пользователям получить такую отличную рабочую среду?» Если вы хотите воспользоваться преимуществами службы компьютеров, управляемых Майкрософт, и возложить эту задачу на экспертов Майкрософт, сначала ознакомьтесь с подробной информацией.

Новая Оценка производительности, о которой было объявлено в прошлом месяце, призвана помочь вам в применении аналитики опыта сотрудников и технологического опыта. С ее помощью вы сможете получить численные показатели, демонстрирующие влияние технологии на пользователей с точки зрения культуры. Она также поможет принять необходимые меры, чтобы улучшить управление каждым устройством и обеспечить всем вашим пользователям комфортную работу.

Чтобы воспользоваться преимуществами Оценки производительности, активируйте совместное управление, подключив ConfigMgr и Intune, которые сейчас называются «диспетчером конечных точек (Майкрософт)». Чтобы узнать, как это сделать, посмотрите мое видео из серии Mechanics. Между тем, я рекомендую вам внимательно рассмотреть следующие три причины, с которыми чаще всего связана низкая производительность работы на компьютерах.

• Тщательно изучайте все агенты, которые вы развертываете. Слишком большое количество агентов на одном компьютере — основная причина долгой загрузки, медленного возобновления работы и быстрой разрядки аккумуляторов. Вам действительно все это необходимо? Может быть, для ваших нужд хватит встроенных средств и инструментов Microsoft 365?
• Посмотрите, сколько применяется групповых политик. От них зависит, как скоро компьютер будет готов к работе после загрузки.
• Насколько хорошее оборудование вы предоставляете своим пользователям? Например, если у вас стоят простые жесткие диски, а не твердотельные накопители, разница в производительности будет значительной.

Вы можете заказать компании Qualtrics собственное исследование. Как мы это проделали для нашей службы компьютеров, управляемых Майкрософт, вы можете сформировать группу пользователей, чтобы протестировать развернутую «родную» среду Microsoft 365, и привлечь Qualtrics, чтобы она помогла вам измерить влияние такой среды на вашу организацию.

Подробнее

Чтобы узнать больше о данных Qualtrics и компьютерах, управляемых Майкрософт, загляните в блок Tech Community.