Наши обязательства перед клиентами в период пандемии коронавируса COVID-19

Коронавирус продолжает влиять на жизнь людей во всем мире, поэтому многие коллективы переходят на удаленную работу. Раньше на этой неделе я опубликовал письмо Лили Чжэн, нашей коллеги из Шанхая, которая рассказала о собственном опыте использования Microsoft Teams, что позволило ей с коллегами работать из дома в период активного распространения заболевания. Многие другие коллективы пошли тем же путем. Мы стараемся, чтобы наши сотрудники в Пьюджете максимальный объем работы выполняли удаленно. Так поступает не только Майкрософт, но и многие другие организации в этом регионе. Мы надеемся, что эта тенденция распространится на весь мир. Здоровье и безопасность сотрудников, клиентов, партнеров и общественных групп — главный приоритет Майкрософт. Привлекая в Teams как можно больше пользователей, мы стремимся обеспечить людям здоровье и безопасность и в то же время дать им возможность взаимодействовать в удаленном режиме.

Изучив ваши отзывы на письмо Лили, мы узнали, что вас интересуют два главных вопроса: как получить доступ к бесплатным предложениям Teams, о которых упомянула Лили, и что мы планируем делать, чтобы предотвратить перерывы в обслуживании в периоды интенсивного использования приложения. Далее я подробно отвечу на оба эти вопроса. В течение следующих нескольких дней мы будем публиковать здесь дополнительные советы, новости и информацию, касающиеся удаленной работы, так что имеет смысл заглядывать сюда почаще.

Общедоступность Teams

Teams входит в состав Office 365. Если у вашей организации есть лицензия на Office 365, значит, у вас есть и Teams. Но мы хотим, чтобы приложение Teams было доступно каждому, особенно в это непростое время. Поэтому здесь я поясню, как быстро и без труда получить Teams.

Обычные пользователи

При желании вы можете начать работу с Teams уже сейчас.

• Если у вас есть адрес электронной почты в домене организации или учебного заведения, войдите, используя эту ссылку. Вы сразу же попадете в Teams.
• Если вы используете почтовую службу типа Gmail или Outlook, вы можете зарегистрироваться для получения freemium-версии Teams, с помощью этой ссылки.

ИТ-специалисты

Приведенные выше ссылки рассчитаны на самообслуживание и предназначены для обычных пользователей. ИТ-специалистам, которые хотят развернуть Teams централизованно, мы предлагаем выполнить описанные далее действия.

• Если у вашей организации еще нет лицензии на использование Teams, вы можете решить этот вопрос с помощью нашего предложения, в рамках которого вы бесплатно получите Office 365 E1 на шесть месяцев. Обратитесь к партнеру корпорации Майкрософт или к нашему торговому представителю, чтобы начать работу уже сегодня. (Примечание. То же предложение доступно в облаке для государственных организаций, но недоступно в среде GCC High и Министерства обороны.)
• Если вы хотите предоставить Teams преподавателям, учащимся и администраторам учебных заведений, используйте Office 365 A1. Эта бесплатная версия Office 365 доступна всем образовательным организациям. Зарегистрируйтесь с помощью этой ссылки.

Бесперебойная работа в Teams

Чтобы оставаться на связи и успешно справляться с работой, вам и вашей команде нужны наши инструменты. Мы осознаем свою ответственность. Именно поэтому мы разработали план, который позволяет нашим службам сохранять работоспособность даже в такой ситуации, как нынешняя. Наш план непрерывности бизнес-процессов предусматривает три типа влияния на основные аспекты службы.

• Системы — если происходит внезапный всплеск интенсивности использования, как тот, что недавно наблюдался в Китае.
• Расположение — когда на ограниченной территории случается непредвиденное событие, например землетрясение или мощный циклон.
• Люди — если событие способно повлиять на команду, занятую обслуживанием системы, как при вспышке коронавирусной инфекции в Пьюджете.

Совсем недавно, когда в Китае резко возросла интенсивность использования Teams, мы смогли протестировать непрерывность обслуживания. По нашим данным, с 31 января число собраний, звонков и конференций, проводящихся в Teams, увеличилось в пять раз, а интенсивность использования Teams на мобильных устройствах выросла вдвое. Тем не менее служба исправно функционировала на протяжении всего этого времени. В основе нашего подхода по предоставлению высокодоступных и устойчивых служб лежат следующие принципы.

Концепция соединения активного запроса с активным экземпляром службы. В Microsoft 365 мы более полно реализовали модель, согласно которой архитектура и деятельность всех служб опираются на принцип соединения «активного с активным», что повышает их устойчивость. Иными словами, мы запускаем множество экземпляров службы, которые отвечают на запросы пользователей, причем ЦОД, в которых они располагаются, находятся в разных географических пунктах. Весь пользовательский трафик проходит через службу Microsoft Front Door и автоматически передается наиболее удобно расположенному экземпляру службы в обход всех сбоев, что предотвращает или снижает негативное воздействие на клиентов.

Локализация инцидентов. Мы стремимся всеми силами избегать инцидентов. Но если проблема все же возникла, мы стараемся локализовать инцидент. Именно с этой целью мы запускаем множество экземпляров каждой службы отдельно друг от друга. Кроме того, мы постоянно стараемся улучшить отслеживание за счет автоматизации, чтобы быстрее обнаруживать инциденты и реагировать на них.

Изоляция сбоев. Наши службы созданы и используются так, чтобы всегда сохранять активность, а их экземпляры отделяются друг от друга, чтобы сбой одного экземпляра не повлиял на другие. По этой причине и кодовая база службы создавалась на основе тех же принципов разделения — так называемой изоляции сбоев. Меры по изоляции сбоев — это дополнительная защита, реализованная в самой кодовой базе. Они помогают ограничить проблему одной-единственной областью и предотвратить ее дальнейшее распространение. Подробнее об этом и о нашем плане бесперебойного обслуживания см. в этом документе.

Наладить удаленную работу порой бывает нелегко. Мы это прекрасно понимаем и поэтому предлагаем необходимые инструменты, советы и сведения, которые помогут вам и вашей команде справиться с этой проблемой. Мы вдохновляемся примерами гибкости и профессионализма, которые нам продемонстрировали учебные заведения, больницы и компании, чья деятельность была нарушена из-за распространения коронавирусной инфекции. Мы всеми силами помогаем организациям по всему миру поддерживать связь и продуктивно работать в это непростое время.

Вопросы и ответы

Вопрос. Что произойдет, если пользователь использует для входа данные рабочей или учебной учетной записи?
Ответ. Пользователь войдет в Teams, если у него есть лицензия на использование этого приложения. Если лицензии нет, он войдет в Teams и автоматически получит бесплатную лицензию на использование Teams, которая будет действовать до января 2021 г. Эта лицензия позволяет проводить видеоконференции, рассчитанные на 250 зрителей, и трансляции для 10 000 пользователей, делать записи, демонстрировать свой экран, общаться в чате и участвовать в совместной работе. Сведения для ИТ-специалистов.

Вопрос. Что входит в состав freemium-версии Teams?
Ответ. Эта версия позволяет без ограничений пользоваться чатом, встроенными группами и персональными аудио- или видеозвонками. Вы также получите 10 ГБ места в хранилище для файлов группы, а также 2 ГБ на каждого пользователя для хранения личных файлов. Вы сможете использовать приложения Office в Интернете (Word, Excel, PowerPoint и OneNote), чтобы вести совместную работу в режиме реального времени. У этой версии нет ограничения на срок действия. Подробнее см. здесь.

Вопрос. Ограничено ли количество пользователей freemium-версии?
Ответ. С 10 марта мы развертываем обновления до бесплатной версии Teams, которые снимут ограничения по числу пользователей.

Вопрос. Можно ли планировать собрания в freemium-версии?
Ответ. В дальнейшем мы предоставим пользователям возможность планировать собрания. А пока вам доступны незапланированные видеоконференции и звонки.

Вопрос. Как ИТ-администраторам получить доступ к Teams для образовательных учреждений?
Ответ. Студентам и специалистам сферы образования приложение Teams всегда предоставлялись бесплатно в рамках предложения Office 365 А1. Чтобы получить доступ, щелкните здесь.

Вопрос. Вы можете дать советы по работе из дома?
Ответ. Лола Якобсон (Lola Jacobson) из числа наших старших технических авторов на прошлой неделе опубликовала несколько основных советов. А вчера мы обновили страницу о поддержке удаленных сотрудников с помощью Microsoft Teams на сайте docs.Microsoft.com. Мы планируем выложить еще больше материалов, так что следите за обновлениями.