Поддержка личных связей с помощью новых функций звонков в Microsoft Teams
В этом году ведущим ИТ-компаниям пришлось пересмотреть свои дорожные карты, ресурсы и бюджеты, чтобы в короткие сроки обеспечить сотрудников возможностью работать удаленно. Потребность в использовании видеосвязи стремительно возросла. Мы быстро приспособились к собраниям по сети, однако одной из ощутимых проблем при переходе на удаленную работу стало поддержание личной связи с коллегами, общение с которыми в офисе часто происходило совершенно стихийно.
Исследования показывают1, что голос человека является сигналом, который помогает строить отношения и делает сообщение ясным, поэтому живые разговоры с коллегами и клиентами сейчас становятся важнее, чем когда-либо. Вместе с тем значительно выросло количество звонков в Teams: пользователи Teams совершили около 650 млн звонков в октябре, что в 11 раз выше показателя за март. В среднем на звонок тратится лишь четверть времени, которое заняло бы собрание, что позволяет назвать звонки более быстрым и эффективным способом поддержания связи и совместной работы.
В этой статье мы хотим представить вам несколько новых улучшений звонков в Teams, которые помогут организациям и их сотрудникам укреплять существующие связи и создавать новые.
Удобство и богатый функционал звонков
Звонки сами по себе отлично помогают связаться с нужными людьми и быстро поделиться информацией. Однако, если интегрировать дополнительные режимы, можно в разы увеличить продуктивность одного звонка. Представляем несколько возможностей, благодаря которым ваши звонки будут более эффективными.
- Оптимизация вызовов. В Teams вы можете использовать чаты, приложения, возможности для совместной работы, проведения собраний и выстраивания рабочих процессов, а в улучшенном приложении звонков вы найдете самые важные элементы для совершения вызовов: панель набора номера, журнал звонков, голосовую почту, контакты и параметры — и все это в едином пространстве, благодаря чему вам не придется отвлекаться от своих задач.
- Сохранение записей звонков в OneDrive и SharePoint. Записи звонков здорово помогают оставаться в курсе происходящего и сохранять все идеи, родившиеся во время мозгового штурма. Администраторы Teams могут воспользоваться преимуществами тесной интеграции Teams и OneDrive или SharePoint и сделать одно из этих расположений местом для сохранения записей по умолчанию вместо Stream. Это позволит делиться записями со внешними гостями, быстрее получать доступ к расшифровками, а также обеспечит большую емкость хранилища. Подробнее.
- Поддержка CarPlay. Благодаря поддержке CarPlay для Teams вы можете легко совершать и получать звонки, находясь в машине. Используйте встроенные элементы управления, чтобы работать в Teams и взаимодействовать с Siri для вызовов и ответа на них.
- Определение спама. Спам очень надоедает, сбивает рабочий настрой и снижает вероятность того, что вы ответите на звонок с неизвестного номера. Используя передовые отраслевые технологии, Teams сможет определить потенциальный спам, чтобы вы знали, чего ожидать, отвечая на входящий звонок. Кроме того, Teams в цифровом виде подтвердит исходящие звонки от вас, чтобы получатели их не отклонили.
- Передача звонков между мобильным устройством и ПК. С помощью Teams вы можете легко совершать и принимать звонки с нескольких различных конечных точек, в том числе с настольных и мобильных устройств, однако иногда во время вызова необходимо сменить местоположение или устройство. С начала 2021 г. вы сможете перенаправлять звонки с одного мобильного или настольного устройства на другое с помощью удобного интерфейса приложения Teams.
- Слияние звонков. Пользователи могут объединять несколько разных звонков в один, упростив обсуждение одной темы. Слияние звонков теперь доступно для вызовов по ТСОП и протоколу VoIP.
- Режим низкого потребления данных. Хотите ли вы сэкономить данные или просто находитесь в месте с плохим или ограниченным подключением к сети, иногда полезно ограничить объем данных, которые вы используете во время видеозвонка или собрания. С начала 2021 г. пользователи смогут настраивать свои параметры в Teams и ограничивать объем данных, используемых во время видеозвонков, а также устанавливать разные параметры в зависимости от сети (сотовая связь, Wi-Fi или любая).
- Улучшенная проверка номера. Благодаря автоматической проверке номера вы сможете увидеть имя звонящего во время входящего звонка, а также в своей ленте новостей и голосовой почте.
Расширенные возможности вызовов для вашего бизнеса
В некоторых случаях может потребоваться дополнительный функционал вызовов и рабочие процессы. Будь то поддержание бесперебойного выполнения критически важных операций или решение проблем ключевых клиентов, эти новые возможности Teams помогут вам и вашему бизнесу в любой задаче.
- Каналы с голосовым подключением. Новая возможность совместных звонков позволяет командам интегрировать очереди вызовов в отдельный канал, обеспечивая совместную работу и обмен сведениями до, во время и после вызова. Например, службой поддержки отдела кадров или ИТ теперь можно управлять через канал. Таким образом свободные сотрудники могут ответить на звонок и легко поделиться информацией о запросах на обслуживание. С начала 2021 г. у пользователей Teams будет возможность создавать новые каналы с голосовым подключением и попробовать функцию в предварительной версии.
- Сертификация решений для контакт-центров. Часто звонки от клиентов в контакт-центр направляются всей команде, поэтому важно быстро найти нужного сотрудника, который может ответить. В контакт-центрах могут использоваться API пользователя и присутствия для интеграции с Teams и более простого поиска нужного сотрудника агентами. Поставщики контакт-центров могут подать заявку на получение сертификации Майкрософт для своих решений, чтобы их клиенты были уверены в том, что смогут получить наилучшую поддержку. Подробнее о программе сертификации и некоторых решениях, которые сейчас ее проходят и станут доступными в начале 2021 г.
- Восстановление звонков. Новое устройство Survivable Branch Appliance (SBA) позволит пользователям продолжать совершать и принимать звонки по ТСОП даже в случае сбоя сети. Предварительная версия устройства SBA станет доступна в этом месяце для поставщиков сертифицированных пограничных контроллеров сеансов (SBC), что даст возможность связывать контроллеры SBC с клиентом Teams в случае проблем со связью с сетью Майкрософт.
- Возврат перенаправленных звонков. Помимо перенаправления звонков на нужных сотрудников, важно обеспечить то, что звонок клиента не останется неотвеченным. Пользователи Teams могут быть уверены, что важный звонок не сорвется, если перенаправить его коллеге, который в этот момент занят. Если получатель перенаправленного звонка не отвечает, звонок вернется человеку, осуществившему перенаправление.
Первоклассные устройства для качественной связи
Teams обеспечивает надежную интеграцию программных телефонов как на мобильных, так и на настольных устройствах, а большой выбор аппаратного обеспечения позволяет выбирать физические конечные точки в соответствии с вашими потребностями. От недорогих телефонов, традиционных настольных и видеотелефонов до дисплеев Teams — каждый пользователь сможет найти что-нибудь подходящее для своей работы и ежедневных звонков. Мы рады поделиться с вами новыми возможностями этой экосистемы устройств, которые помогут вам оставаться на связи, где бы вы ни находились.
- Дисплеи Teams. Интеллектуальные дисплеи Teams помогут вам оптимизировать работу как из дома, так и в офисе. Новый интерфейс уже доступен на устройствах Lenovo Thinksmart View. Интеграция дисплеев Teams и Кортаны позволяет освободить руки от лишних задач и повысить эффективность работы благодаря технологиям искусственного интеллекта. Подробнее.
- Телефоны экономкласса. Чтобы организации и их пользователи могли получить только лучшее от работы с вызовами в Teams, в начале 2021 г. мы выводим на рынок телефоны экономкласса от надежных партнеров — Yealink и AudioCodes. В эти устройства по умолчанию интегрировано мобильное приложение Teams, что обеспечивает доступ ко всем основным функциям Teams.
- Устройство как услуга (DaaS). В новом предложении DaaS предусмотрены гибкие ежемесячные платежи, благодаря которым нужные устройства будут всегда у пользователей под рукой. На сайте, посвященном DaaS, вы сможете найти нужное устройство и разместить заказ в считанные минуты. На данный момент эта услуга доступна в США (в 2021 г. список стран и регионов будет расширяться).
Помощь партнеров
Ряды партнеров Teams постоянно пополняются, и уже сейчас среди них более 300 участников (в 2 раза больше по сравнению с предыдущим годом), предлагающих специализированные решения для осуществления звонков в Microsoft Teams. Они предоставляют для наших клиентов широкий спектр услуг и решений, включая прямую маршрутизацию как услугу, развертывание, внедрение, устройства, управляемые службы, а также мониторинг сети и отчетность. Среди них Continuant, победитель конкурса Partner of the Year ("Партнер года"), а также его финалисты — Enabling Technologies, Communicativ и Orange Business Services.
Непрерывная работа над улучшениями
Эти нововведения — лишь часть примеров наших непрекращающихся усилий по созданию возможностей, которые позволяют укреплять отношения и делать совместную работу эффективнее с помощью голосовой связи. В Магическом квадранте Gartner Unified Communications as a Service ("Объединенные коммуникации как услуга") за 2020 г. мы признаны лидером, что для нас огромная честь. Мы продолжаем нашу упорную работу над платформой Teams, чтобы сделать ее самым надежным решением из существующих. Сегодня как никогда нам нужен простой способ оставаться на связи с коллегами и клиентами. Благодаря возможностям Teams вы можете поддерживать личные отношения и управлять самыми важными звонками для своего бизнеса. Узнайте, как Accenture, Australia Catholic University, ENGIE и Tony’s Chocolonely используют звонки в Teams, чтобы оставаться на связи.
Напоследок хотим отметить, что на развертывание всех этих возможностей Teams для осуществления звонков потребуются недели, — не месяцы и годы — как показала на своем примере компания Lumen (ранее CenturyLink), внедрив новый функционал для 40 000 пользователей всего за 4 недели. Закрепленная за вами команда поддержки всегда будет готова ответить на любой вопрос, а по ссылкам ниже вы можете найти дополнительные сведения и руководства.
- Узнайте больше о звонках в Teams на странице, посвященной голосовой и видеосвязи в Microsoft Teams.
- Начните работу с бесплатной версией Teams уже сегодня.
- Получите ресурсы и инструкции для быстрого внедрения звонков в Teams с FastTrack.
1 Harvard Business Review, Type Less, Talk More (5 октября 2020 г.)
