Работа в гибридной среде. Все ли готово?
Корпорация Майкрософт верит, что будущее стоит за гибридной рабочей средой. Нам предстоит осознать тот факт, что каждой организации будет необходима новая операционная модель для гибридной работы, в основе которой не будут лежать старые нормы, такие как 8-часовой рабочий день с 9 до 18. Настроения изменились: более 80 % руководителей ожидают более гибких политик работы из дома после завершения пандемии, а более 70 % сотрудников планируют этим воспользоваться. Чтобы конкурировать в этом новом мире, лидеры должны проявлять чрезвычайную гибкость в том, когда, где и как работают их сотрудники.
Каждый клиент, с которым я общаюсь, хочет дать людям возможность работать в динамичной, гибкой и облачной среде. Они хотят понять, как сотрудники могут работать не просто из любой точки мира, но и в любое время, и какие решения могут помочь в организации совместной работы. Эта перемена затрагивает всю организацию. Отделы ИТ и HR, операционные и маркетинговые подразделения, производство — руководители всех уровней организации должны собраться вместе для переосмысления работы.
В этом новом мире мы только учимся, поэтому мы экспериментируем и делимся тем, что удалось понять. Сегодня я хочу поделиться с вами нашим подходом к тому, как дать сотрудникам возможность работать по всему миру в условиях гибкой среды. В нашей стратегии три этапа. Во-первых, нужно создать политики, позволяющие людям работать максимально гибко. Во-вторых, переосмыслить физическое пространство. В-третьих, инвестировать в технологии, объединяющие людей по всему миру и в любое время.
Рассмотрим каждый из этапов.
Политики для гибкой работы
Выбор, который вы делаете сегодня, будет влиять на организацию последующие годы. Сейчас важно четко понимать, что вы делаете. Вам необходим план и политики, которые помогут обеспечивать максимальную гибкость. Это будет влиять на всё: внутреннюю культуру, привлечение новых кадров, удержание сотрудников, а также на то, насколько вы будете готовы к изменениям и какие новые технологии будете внедрять в будущем.
Многие организации уже сделали уверенный шаг навстречу гибкой работе. Компания Twitter заявила, что ее сотрудники теперь могут всегда работать удаленно. Хостинг Dropbox объявил, что собирается ликвидировать офисные помещения с рабочими местами, но трансформирует помещения в пространства для совещаний и совместной работы. В Spotify надеются привлечь талантливых сотрудников, работающих дистанционно по всему миру, заработной платой на уровне Нью-Йорка и Сан-Франциско. Сотрудники корпорации Майкрософт сейчас могут работать из дома до 50 % всего времени.
Мотивация людей переходить на гибкую работу начинается с ответов на некоторые важные вопросы. Кто сможет работать удаленно? Кому будет необходимо приходить в офис и на какой период времени? Когда людям нужно сосредоточиться, где они смогут это сделать? А что с совместной работой? В мире, в котором постоянно происходит что-то, выбивающее из колеи — природные катастрофы, геополитические события, кризисы здравоохранения — необходимо быть готовыми реагировать на все. Новые гибкие политики помогут вам ответить на все эти вопросы и обеспечить сотрудников ясной картиной, а также помочь им выбрать свой сценарий.
Переосмысление физического пространства
Как только вы определите политики, используйте их, чтобы переосмыслить использование физических пространств. Мы больше не будем пользоваться исключительно конференц-залами и переговорными для совместной работы, собраний и корпоративных мероприятий. Однако пространство остается важным. Люди — социальные существа и им необходимо держаться вместе, обмениваться идеями и энергией вживую. Теперь офисные помещения должны объединять физический и цифровой миры и отвечать уникальным потребностям каждой команды, а также конкретных ролей.
Продуманный дизайн
В корпорации Майкрософт мы проводим опрос сотрудников и просматриваем все, начиная от графиков взаимодействия и заканчивая паттернами посещения офиса сотрудниками, чтобы понять, как обеспечить команды необходимым пространством, зная, что эти потребности со временем будут меняться. Команды специалистов по продажам, которым редко нужно приходить в офис, могут использовать модель гостиницы и бронировать рабочие места на день или на час, в то время как командам инженеров могут понадобиться специальные помещения для совместной работы и рабочие места. Чтобы разместить удаленных сотрудников, мы рассматриваем специальные коворкинги за пределами офиса. Поскольку мы знаем, что то, как мы работаем, будет меняться, мы пробуем выстраивать гибкость буквально во всем.
Связь физического с цифровым
Помимо прочего, важно не забывать о различиях между реальным и цифровым взаимодействием. Работа в офисе в присутствии коллег предельно ясна и понятна. А за последние 12 месяцев мы поняли, как можно работать, когда все находятся дома. Но вот что может быть проблемой, так это то, что как взаимодействовать, когда часть команды находится дома, а другая часть — в офисе, пока не совсем понятно.
Комнаты Microsoft Teams, включающие высококачественное видео и аудио, помогут вам решить этот вопрос. Камеры в комнатах передают видеопотоки высокого разрешения и оптимизируют картинку, кадрируя людей в комнате или следуя за активным докладчиком. Умные колонки определяют, кто из находящихся в комнате, разговаривает, и в расшифровках собрания сохраняются их имена и профили. Такие функции, как автоматические субтитры и расшифровка, поднятие руки, реакции и чаты помогают людям следить за происходящим и дают возможность тихо присоединиться к дискуссии, не прерывая собеседника. Цифровые доски, доступные как в комнатах, так и в домашних условиях, позволяют организовывать совместную работу и творчество. Люди в офисе могут использовать рукописный ввод непосредственно на Surface Hub либо со своего телефона или ноутбука, а удаленные участники могут рисовать на том же общем цифровом холсте. Кроме того, с помощью нашей технологии интеллектуального захвата камера может захватывать изображения и текст с досок, настраивать на них фокус, менять их размер и улучшать качество, чтобы участникам виртуального собрания было удобнее использовать эту информацию для мозгового штурма в реальном времени, даже если докладчик загораживает доску.
Все это уже доступно сейчас в Комнатах Microsoft Teams, но это только начало. В не столь отдаленном будущем собрания станут взаимодействием с погружением, позволяющий нам как будто находиться в определенном месте, даже если мы далеко. Наше видение будущего включает изменения в планировке конференц-залов, добавление нескольких экранов для создания более динамического отображения участников, чаты, доски, контент и заметки, а также усовершенствование технологий в помещениях, чтобы помочь удаленным участникам по-настоящему присутствовать на собрании.
Инвестиции в технологии, объединяющие людей по всему миру и в любое время
Наряду с физическими пространствами в ваш план должны быть включены технологии, позволяющие работать в команде и создающие новое цифровое взаимодействие, которое следует за вашими сотрудниками, куда бы они ни направлялись.
Когда пандемия вынудила людей во всем мире перейти на удаленную работу, видеоконференции стали основным инструментом, который мы использовали для связи и продолжения работы. За несколько месяцев процент участия в виртуальных собраниях вырос на 55 % по сравнению с временами до COVID-19, и мы все почувствовали возросший от этого стресс и выгорание. Видеоконференции навсегда останутся важным средством связи, но это только один инструмент и он не предоставляет той инфраструктуры, которая требуется для гибридной работы. Microsoft Teams — это единственное решение, которое объединяет собрания, чаты, звонки и совместную работу на единой платформе с интегрированными приложениями Office и инструментами для автоматизации бизнес-процессов. Более того, оно позволяет разным отделам и сотрудникам без компьютеров работать вместе, а также естественным способом объединяет синхронную и несинхронную работу. Это единственное приложение, которое обеспечивает организующий слой, поддерживающий процесс работы всей организации.
За последний год мы представили более 100 новых возможностей в Teams, и это еще не конец. При их создании мы всегда думали и думаем о гибкости. Однако нам нужно еще сильнее углубиться в новые возникающие паттерны распределенной работы. Microsoft Viva — это первая платформа для сотрудников, созданная с учетом гибридной работы. Teams и Viva вместе создают пространство, которое объединяет ваших людей и помогает им с переходом к новым реалиям.
Все меняется очень быстро и бесповоротно. По всему миру начинают распространять вакцины, но это не значит, что мир вернется к тому, каким он был, — руководителям необходим план по переходу на максимально гибкую модель работы. Пока мы все еще учимся, однако уже становится понятно, что каждой организации понадобятся три вещи: новые политики, переосмысленные физические пространства и технологии, которые связывают все это вместе. Впереди нас ждут сложные задачи, но мы с оптимизмом смотрим в будущее, в котором люди смогут общаться из любой точки мира и в любое время, быть и вносить свой вклад каждый день.
